Perguntas frequentes sobre o City Card

O City Card oferece: 
- Entrada em mais de 70 museus e locais em Amsterdã e na região metropolitana 
- Acesso ao transporte público da cidade a partir da GVB, incluindo metrô, bonde, ônibus e balsa 
- Um passeio de barco pelos canais de Amsterdã para explorar a cidade pela água 
- Uma bicicleta para alugar por 24 horas para explorar a cidade como um morador local
Baixe o guia do City Card para ver uma lista completa dos museus, atrações, transportes e cruzeiros que são gratuitos ou têm desconto com o seu cartão.

Todos os locais incluídos oferecem entrada única com o City Card. Infelizmente, não é possível visitar o mesmo local mais de uma vez.

O Museu Van Gogh e a Casa de Anne Frank não estão incluídos no City Card. Se desejar visitá-los, recomendamos reservar seus ingressos com a maior antecedência possível. Você pode fazer isso diretamente nos sites do Museu Van Gogh e da Casa de Anne Frank​.

Você pode solicitar o City Card facilmente em nosso site ou comprá-lo pessoalmente na loja I amsterdam, localizada atrás da Estação Central de Amsterdã. Você encontra o endereço e o horário de funcionamento aqui (Página disponível em inglês).

Infelizmente, não oferecemos descontos especiais do City Card para crianças. No entanto, muitos museus de Amsterdã oferecem entrada gratuita ou com desconto para crianças, e a GVB (empresa de transporte público) vende bilhetes diários para crianças. Gostaria de saber os preços exatos para crianças nos museus? Baixe a tabela de preços de entrada aqui.

A maioria dos estabelecimentos que aceitam o City Card não exige reserva de horário. Para saber quais exigem, você pode consultar a lista completa de estabelecimentos que requerem reserva na nossa página de Reserva de Horários (Página disponível em inglês).

A reserva de um horário pode variar dependendo da atividade. Para saber como reservar, visite nossa página de Reserva de Horários (Página disponível em inglês) e siga as instruções para o local que deseja visitar. Você pode reservar horários com antecedência usando o City Card digital ou físico. 

Para reservar um horário, talvez seja necessário inserir o código do voucher do seu City Card durante o processo de reserva. Você encontra o código do voucher do seu cartão digital no e-mail de confirmação que recebeu ao comprar o cartão online (é um código de 10 dígitos que começa com CC-XXXX-XXX). Observe que, se você comprou o cartão em nossa loja, o código do voucher está no verso do cartão, abaixo do código de barras. 

Importante: reservar um horário NÃO ativa o seu City Card.

Você pode reservar um horário para a Heineken Experience no site deles. Lá, você precisa inserir o código do seu voucher (encontrado no seu e-mail de confirmação; um código de 10 dígitos que começa com CC-XXXX-XXX) ou o ID do seu City Card, caso ele já esteja ativado. Você encontra o ID do seu City Card no aplicativo, embaixo do código QR, ou no verso do seu cartão físico.

Não, você não precisa reservar um horário para um passeio de barco pelos canais. O passeio de barco pelos canais pode ser utilizado com o City Card a qualquer hora entre as 10:00 e as 18:00, todos os dias da semana. Seu City Card inclui um passeio de barco pelos canais com qualquer operadora participante. Escolha um local de partida próximo e embarque no horário que for mais conveniente para você.

A validade do seu I amsterdam City Card depende da duração do cartão que você adquiriu e começa no momento em que você o ativa. Por exemplo, se você ativar um City Card de 1 dia às 17h, ele permanecerá válido até às 17h do dia seguinte. O cartão é válido por horas consecutivas, não por dias corridos.

É bom saber: se o seu City Card ainda não foi ativado, ele permanece válido por um ano a partir da data da compra.

Se você escolheu o City Card digital, pode ativá-lo pelo aplicativo I amsterdam City Card, pressionando o botão “Começar”. Ative seu cartão quando estiver pronto para começar suas atividades. 
Baixe o aplicativo aqui. 
Após o download, siga estes passos: 
1. Permita cookies/rastreamento nas configurações de privacidade. 
2. Toque em "Avançar" e continue. 
3. Escolha se deseja permitir notificações. 
4. Decida se deseja permitir que o aplicativo acesse sua localização em tempo real enquanto o utiliza. 
5. Toque no botão "City Card" na parte inferior do aplicativo.
6. Clique em "Adicionar City Card ao aplicativo". 
7. Insira o código do seu voucher (encontrado no seu e-mail de confirmação; um código de 10 dígitos que começa com CC-XXXX-XXX). 
8. Ao chegar em Amsterdã, toque no botão "Ativar cartão". 
9. Comece a explorar Amsterdã!

Você pode ativar seu City Card quando quiser. Compre o City Card a qualquer momento e ative-o quando estiver pronto para começar a explorar a cidade. Se optar pelo City Card físico, ele será ativado no primeiro uso em Amsterdã. Isso pode ser feito no transporte público da GVB ou em um dos nossos pontos de venda participantes.

Ao comprar vários City Cards em um único pedido, eles compartilham o mesmo código. Inicialmente, você precisará adicionar os cartões a um dispositivo, onde eles aparecerão lado a lado. A partir daí, você poderá usar ambos os cartões no mesmo dispositivo ou compartilhá-los pelo aplicativo. 
Siga estas etapas para compartilhar seus cartões: 

No seu dispositivo: 
1. Clique no botão Compartilhar cartões (a seta) 
2. Clique em Obter, compartilhar meu cartão (é necessário ter acesso à internet) 
3. Escaneie o código QR com o celular para o qual você está tentando enviar o cartão 
4. Quando o cartão for compartilhado com sucesso, você verá uma tela de confirmação. Toque em Concluído para finalizar o menu. Para vários cartões, repita este passo a passo. 

Da pessoa para quem você está tentando compartilhar o cartão: 
1. Acesse o menu de cartões e clique em Receber de um amigo. 
2. Clique em Mostrar meu código QR (é necessário ter conexão com a internet). 
3. Peça para a pessoa que está compartilhando o cartão escanear seu código QR. 
4. Após o escaneamento do seu dispositivo, clique em Próximo e depois em Obter o cartão. 
5. Se quiser ativar os cartões, clique em Começar. Caso contrário, clique no X. 

Observe que você só pode compartilhar os cartões uma vez.

Você pode baixar o aplicativo I amsterdam City Card gratuitamente para iOS e Android. O aplicativo é essencial para sua visita. É fácil de usar, inclui um mapa prático, oferece recomendações personalizadas e permite salvar seus locais favoritos. Ele também ajuda você a encontrar locais com entrada gratuita e descontos exclusivos, sendo perfeito para viajantes com orçamento limitado! Observe que os cartões físicos não podem ser adicionados ao aplicativo (você ainda pode baixar o aplicativo para acessar um mapa prático e recomendações personalizadas).

O City Card inclui acesso ilimitado ao transporte público em Amsterdã, fornecido pela GVB. Isso abrange bondes, metrôs, ônibus e balsas (os veículos brancos e azuis). Os ônibus noturnos também estão incluídos; no entanto, observe que os bondes e metrôs param de circular após as 00h30. Para mais informações, clique aqui. Você também pode desfrutar de um aluguel de bicicleta gratuito por 24 horas.

Para usar o cartão físico: 
- Ao entrar no metrô, ônibus ou bonde, aproxime o cartão do sensor de validação. Ao chegar ao seu destino, aproxime o cartão novamente para validar a saída. Boa viagem! 

Para usar o cartão digital: 
- Abra o aplicativo I amsterdam no seu celular e aproxime o código QR do leitor para validar a entrada no metrô, ônibus ou bonde. Ao chegar ao seu destino, escaneie o código QR novamente para validar a saída. Boa viagem! 

Precisa de ajuda? Se isso não funcionar, pergunte a um funcionário próximo ou assista ao nosso breve vídeo de instruções.

Infelizmente, os trens (NS) e outros serviços de transporte fora da GVB, como o Connexxion, não estão incluídos no City Card. Você pode comprar um Amsterdam Region Travel Ticket adicional ou bilhetes de trem separados para essas viagens.

Você pode comprar passagens de trem e consultar as plataformas de partida e chegada no site da NS: 
- Bilhetes de trem de Schiphol para Amsterdã 
- Bilhetes de trem de Amsterdã para Schiphol

Se você possui um City Card físico, dirija-se à bilheteria da GVB em frente à Estação Central de Amsterdã: Stationsplein 6, 1012 AB, Amsterdã, ou ligue para +31 900 8011. 
Se você possui um City Card digital, visite nossa loja I amsterdam (página disponível em inglês) localizada na Estação Central de Amsterdã: De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdã. Ao chegar, explique que estava usando um City Card válido, mas se esqueceu de validá-lo ao sair do transporte público.

Os seguintes operadores de cruzeiros pelos canais estão incluídos no City Card:
- Blue Boat 
- LOVERS 
- Amsterdam Circle Line Sightseeing 
- STROMMA 
- Smidtje Canal Cruises 
- Amsterdam Boat Cruises 
- Mokum Open Boat Tours 
Todas as informações sobre os pontos de partida estão disponíveis aqui.

Um passeio de barco pelos belos canais de Amsterdã dura aproximadamente de 60 a 75 minutos.

Na maioria dos barcos, não é permitido levar comida e bebida de fora. No entanto, você pode comprar lanches e bebidas a bordo durante o passeio.

Não se preocupe! Os barcos partem a cada 30 minutos, então você pode pegar o próximo.

Sim, os barcos de cruzeiro pelos canais têm aquecimento, por isso a temperatura a bordo também é agradável durante o inverno.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu City Card, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail citycard@iamsterdam.com. Teremos todo o prazer em ajudar!

Se estiver com dificuldades para ativar seu City Card, tente os seguintes passos: 
1. Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. 
2. Exclua o aplicativo I amsterdam City Card. 
3. Reinstale o aplicativo I amsterdam City Card. 
4. Clique no ícone do City Card no centro da barra de navegação inferior. 
5. Selecione “Adicionar City Card ao aplicativo”. 
6. Insira o código do seu City Card (CC-XXXX-XXX), que você encontra no e-mail de confirmação. 
7. Tente ativar o cartão novamente. 
8. Se a ativação ainda não funcionar, tente limpar o cache do aplicativo no seu celular antes de reinstalá-lo. 
9. Se a ativação do cartão ainda não funcionar, entre em contato com citycard@iamsterdam.com ou visite a loja I amsterdam na Estação Central de Amsterdã (IJ-zijde): De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdã. 
Aproveite sua estadia em Amsterdã!

Se desejar cancelar o seu pedido do City Card, preencha este formulário de cancelamento e indique o motivo. Você também pode consultar os Termos e Condições. Importante: Reembolsos só serão possíveis se o cartão ainda não tiver sido ativado. Após a ativação, o cancelamento não será mais possível. Em caso de dúvidas, entre em contato com citycard@iamsterdam.com.

Informamos que o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Caso o prazo seja superior a esse, entre em contato conosco pelo e-mail citycard@iamsterdam.com.