City Card FAQ

Erfahren Sie, wie die City Card funktioniert

City Card FAQ

Die I amsterdam City Card ist ein Fahrschein, mit dem Sie die besten Attraktionen und Museen im Großraum Amsterdam besuchen können. Die Karte ist für 1 bis 5 Tage erhältlich und wird an die Dauer Ihres Besuchs angepasst. Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zur I amsterdam City Card.

Allgemeine Fragen

Mit der City Card erhalten Sie:
- Eintritt zu über 70 Museen und Sehenswürdigkeiten in Amsterdam und der Metropolregion Amsterdam
- Zugang zum stadtweiten öffentlichen Nahverkehr der GVB mit U-Bahn, Straßenbahn, Bus und Fähre
- Eine Grachtenfahrt in Amsterdam, um die Stadt vom Wasser aus zu erkunden
- Einen 24-Stunden-Fahrradverleih, um die Stadt wie die Einheimischen zu entdecken Laden Sie den City Card-Führer herunter, um eine vollständige Liste der Museen, Sehenswürdigkeiten, Verkehrsmittel und Kreuzfahrten zu sehen, die mit Ihrer Karte kostenlos oder ermäßigt sind.

Zeitfenster buchen

Die Buchung eines Zeitfensters kann je nach Aktivität variieren. Informationen zur Buchung finden Sie auf unserer Seite „Zeitfenster buchen“ (Seite ist auch auf Englisch verfügbar). Folgen Sie dort den Anweisungen für den gewünschten Ort. Sie können Zeitfenster im Voraus sowohl mit der digitalen als auch mit der physischen City Card buchen.

Zur Buchung eines Zeitfensters müssen Sie möglicherweise Ihre City-Card-Gutscheincodenummer während des Buchungsvorgangs eingeben. Den Gutscheincode Ihrer digitalen Karte finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie beim Online-Kauf Ihrer Karte erhalten haben (es handelt sich um einen 10-stelligen Code, der mit CC-XXXX-XXX beginnt). Wenn Sie die Karte in unserem Geschäft gekauft haben, finden Sie den Gutscheincode auf der Rückseite der Karte unter dem Barcode.

Wichtig: Die Buchung eines Zeitfensters aktiviert Ihre City Card NICHT.

So nutzen Sie die City Card

Die Gültigkeit Ihrer I amsterdam City Card richtet sich nach der gewählten Laufzeit und beginnt mit der Aktivierung.
Wenn Sie beispielsweise eine 1-Tages-City-Card um 17:00 Uhr aktivieren, ist sie bis 17:00 Uhr des Folgetages gültig. Die Karte gilt für aufeinanderfolgende Stunden, nicht für Kalendertage.

Gut zu wissen: Wenn Ihre City Card noch nicht aktiviert wurde, bleibt sie ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig.

Wenn Sie sich für die digitale City Card entschieden haben, können Sie diese über die I amsterdam City Card App aktivieren, indem Sie auf „Los geht’s“ tippen. Aktivieren Sie Ihre Karte, sobald Sie bereit sind, Ihre Aktivitäten zu starten.
Laden Sie die App hier herunter.
Folgen Sie nach dem Herunterladen diesen Schritten:
1. Erlauben Sie Cookies/Tracking in den Datenschutzeinstellungen.
2. Tippen Sie auf „Weiter“.
3. Wählen Sie, ob Sie Benachrichtigungen zulassen möchten.
4. Entscheiden Sie, ob die App während der Nutzung auf Ihren Standort zugreifen darf.
5. Tippen Sie unten in der App auf die Schaltfläche „City Card“.
6. Tippen Sie auf „City Card zur App hinzufügen“.
7. Geben Sie Ihren Gutscheincode ein (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail; ein 10-stelliger Code, beginnend mit CC-XXXX-XXX).
8. Sobald Sie in Amsterdam angekommen sind, tippen Sie auf die Schaltfläche „Karte aktivieren“.
9. Entdecken Sie Amsterdam!

Wenn Sie mehrere City Cards in einer Bestellung kaufen, verwenden diese denselben Code. Zunächst müssen Sie die Karten auf einem Gerät hinzufügen, wo sie nebeneinander angezeigt werden. Anschließend können Sie beide Karten auf demselben Gerät nutzen oder über die App teilen.
So teilen Sie Ihre Karten:

Auf Ihrem Gerät:
1. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Karten teilen“ (den Pfeil).
2. Tippen Sie auf „Herunterladen, meine Karte teilen“ (Internetverbindung erforderlich).
3. Scannen Sie den QR-Code mit dem Smartphone, an das Sie die Karte senden möchten.
4. Nach erfolgreicher Weitergabe der Karte erscheint eine Bestätigungsseite. Tippen Sie auf „Fertig“, um den Vorgang abzuschließen. Wiederholen Sie diese Schritte für mehrere Karten.

So senden Sie die Karte an die Person, der Sie sie senden möchten:
1. Gehen Sie zum Menü „Karten“ und klicken Sie auf „Von einem Freund erhalten“ .
2. Klicken Sie auf „Meinen QR-Code anzeigen“ (Internetverbindung erforderlich) .
3. Lassen Sie Ihren QR-Code von der Person scannen, die die Karte sendet.
4. Nachdem Ihr Gerät gescannt wurde, klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Karte erhalten“.
5. Wenn Sie die Karte aktivieren möchten, klicken Sie auf „Los geht’s“. Wenn Sie die Karte nicht aktivieren möchten, klicken Sie auf das „X“.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Karten nur einmal weitergeben können.

Die I amsterdam City Card App steht für iOS und Android kostenlos zum Download bereit. Sie ist unverzichtbar für Ihren Besuch. Die App ist benutzerfreundlich, bietet eine praktische Karte, personalisierte Empfehlungen und ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieblingsorte zu speichern. Außerdem finden Sie damit Lokale mit freiem Eintritt und exklusiven Rabatten – perfekt für preisbewusste Reisende! Bitte beachten Sie, dass physische Karten nicht in der App gespeichert werden können (Sie können die App aber trotzdem herunterladen, um auf die Karte und die personalisierten Empfehlungen zuzugreifen).

Öffentliche Verkehrsmittel

Die City Card bietet unbegrenzte Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs in Amsterdam (GVB). Sie gilt für Straßenbahnen, U-Bahnen, Busse und Fähren (die weiß-blauen Fahrzeuge). Auch Nachtbusse sind inklusive. Bitte beachten Sie jedoch, dass Straßenbahnen und U-Bahnen nach 0:30 Uhr ihren Betrieb einstellen. Weitere Informationen finden Sie hier (Seite ist auch auf Englisch verfügbar). Außerdem können Sie rund um die Uhr kostenlos Fahrräder ausleihen.

So verwenden Sie die physische Karte:
– Halten Sie Ihre Karte beim Betreten von U-Bahn, Bus oder Straßenbahn an den Check-in-Sensor. Wenn Sie Ihr Ziel erreichen, halten Sie Ihre Karte erneut an den Sensor, um auszuchecken. Gute Reise!

So verwenden Sie die digitale Karte:
– Öffnen Sie die I amsterdam App auf Ihrem Smartphone und halten Sie Ihren QR-Code unter den Scanner, um in U-Bahn, Bus oder Straßenbahn einzuchecken. Wenn Sie Ihr Ziel erreichen, scannen Sie Ihren QR-Code erneut, um auszuchecken. Gute Reise!

Benötigen Sie Hilfe? Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter in Ihrer Nähe oder sehen Sie sich unser kurzes Anleitungsvideo an.

Wenn Sie eine physische City Card besitzen, besuchen Sie bitte den GVB-Fahrkartenschalter gegenüber dem Amsterdamer Hauptbahnhof: Stationsplein 6, 1012 AB, Amsterdam, oder rufen Sie +31 900 8011 an.
Wenn Sie eine digitale City Card besitzen, besuchen Sie bitte unseren I amsterdam Store (Seite ist auch auf Englisch verfügbar) im Amsterdamer Hauptbahnhof: De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. Erklären Sie dort, dass Sie eine gültige City Card benutzt, aber vergessen haben, sich beim Verlassen des öffentlichen Nahverkehrs auszuchecken.

Kanalfahrten

Ich habe ein Problem mit meiner City Card

Falls Sie Probleme bei der Aktivierung Ihrer City Card haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden sind.
2. Löschen Sie die I amsterdam City Card App.
3. Installieren Sie die I amsterdam City Card App neu.
4. Tippen Sie auf das City Card-Symbol in der Mitte der unteren Navigationsleiste.
5. Wählen Sie „City Card zur App hinzufügen“.
6. Geben Sie Ihren City Card-Code (CC-XXXX-XXX) ein, den Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.
7. Versuchen Sie erneut, Ihre Karte zu aktivieren.
8. Falls die Aktivierung weiterhin nicht funktioniert, können Sie auch den App-Cache Ihres Smartphones leeren, bevor Sie die App neu installieren.
9. Falls die Aktivierung der Karte immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter citycard@iamsterdam.com oder besuchen Sie den I amsterdam Store (Seite ist auch auf Englisch verfügbar) am Amsterdamer Hauptbahnhof (IJ-zijde): De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. Wir wünschen Ihnen einen schönen Aufenthalt in Amsterdam!

Stornierung eines City Card-Kaufs

Wenn Sie Ihre City Card-Bestellung stornieren möchten, füllen Sie bitte dieses Stornierungsformular aus (Seite ist auch auf Englisch verfügbar) und geben Sie den Stornierungsgrund an. Sie können auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen. Wichtig: Rückerstattungen sind nur möglich, solange die Karte noch nicht aktiviert ist. Sobald die Karte aktiviert ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an citycard@iamsterdam.com.