Themen

Die häufigsten FAQ

Gibt es eine Ermäßigung für Studenten, Kinder, Gruppen oder ältere Menschen ab 65 Jahren?

Derzeit bieten wir keine Ermäßigungen für Kinder, Studenten, Gruppen oder Senioren an.

Wann wird meine City Card aktiviert?

Ihre City Card wird bei der ersten Nutzung automatisch aktiviert, falls Sie Ihre Karte nur für den Erhalt einer Ermäßigung verwenden, wird sie nicht aktiviert. Nach der Aktivierung ist sie je nach Bestellung für 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden gültig.

Was bedeutet "eine Gültigkeit von 24/48/72/96 oder 120 Stunden"?

Ihre City Card wird bei der ersten Nutzung automatisch aktiviert und ist von diesem Zeitpunkt an bis zum Ablauf gültig, der je nach Ihrem Kauf entweder 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden später erfolgt.

Muss ich Zeitfenster für den Besuch von Museen und Attraktionen buchen?

Einige Museen verlangen, dass Sie ein Zeitfenster im Voraus buchen - bitte besuchen Sie die Website für weitere Informationen. Für das Van Gogh Museum ist ebenfalls eine Zeitfenster-Reservierung erforderlich, dazu müssen Sie Ihre City Card bereithalten. 

Beinhaltet die City Card auch die Zugfahrt vom Amsterdamer Flughafen Schiphol zum Amsterdamer Hauptbahnhof oder Amsterdamer Südbahnhof?

Der Zugverkehr ist nicht in der City Card inbegriffen. Wenn Sie vom Amsterdamer Flughafen Schiphol in die Innenstadt reisen möchten, können Sie ein zusätzliches Ticket für öffentliche Verkehrsmittel kaufen, wie das Amsterdam & Region Travel Ticket. Das Amsterdam & Region Travel Ticket beinhaltet auch die Fahrt vom Flughafen ins Stadtzentrum und ist erhältlich bei:

  • GVB Tickets & Info
  • EBS Tickets & Info
  • Connexxion Tickets & Info
  • NS Tickets & Service Schaltern
  • I amsterdam Visitor Centre, das sich im Centraal Station (Hauptbahnhof) und am Flughafen Schiphol befindet.

Bestellen Sie Ihre City Card

Kann ich die City Card an einer bestimmten Stelle kaufen, wenn ich in Amsterdam bin?

Ja, Sie können die City Card am Stationsplein und im I amsterdam Store mit einer Bank- oder Kreditkarte kaufen. Sie kann auch am Amsterdamer Flughafen Schiphol in bar, mit einer Bank- oder Kreditkarte gekauft werden.

Ich habe meinen Voucher nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls sie versehentlich dorthin geschickt wurde. Wenn Sie die Karte nicht erhalten haben, können Sie Ihre I amsterdam City Card auch gegen Vorlage einer Zahlungsbestätigung abholen. Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected] senden, um einen Voucher zu erhalten.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Wochen nach der Buchung stornieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected]. senden. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn Sie die City Card noch nicht verwendet haben.

Abholen & Zustellen

Kann jemand anderes die City Card für mich abholen?

Ihre City Card ist nicht mit einer bestimmten Person verknüpft, so dass jemand anderes sie abholen kann, wenn sie den Beleg hat.

Muss ich den Beleg ausdrucken?

Sie müssen Ihren Beleg nicht drucken. Stattdessen können Sie ihn auf Ihrem Handy anzeigen.

Ich habe meine City Card nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte versuchen Sie, Ihre Bestellung über die Track-and-Trace-Option von DHL zu lokalisieren und kontaktieren Sie diese, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Wenn Sie Ihre Karte nicht erhalten haben und nach Amsterdam abreisen, besuchen Sie bitte unser I amsterdam Visitor Centre am Amsterdamer Flughafen Schiphol oder Amsterdam City Centre bei Ihrer Ankunft.

Kann ich meine City Card bestellen und sofort abholen?

Nachdem Sie eine Online-Bestellung aufgegeben haben, kann Ihre Karte sofort am Amsterdamer Flughafen Schiphol oder Amsterdamer Hauptbahnhof (Centraal Station) abgeholt werden.

Wann und wo kann ich meine City Card abholen?

Sie können Ihre City Card sofort nach der Ankunft in Amsterdam an den folgenden Stellen am Flughafen und Bahnhof abholen:

  • Amsterdam Centraal Station (Hauptbahnhof): Den I amsterdam Store finden Sie auf der Nordseite des Bahnhofs. Geöffnet Montag - Mittwoch: 08:00 - 19:00 Uhr, Donnerstag - Samstag: 8:00 -20.00 Uhr und Sonntag: 10:00 - 16:00 Uhr.
  • Amsterdam Flughafen Schiphol: I amsterdam Visitor Information Centre am Amsterdamer Flughafen Schiphol, Ankunftshalle 2: Holland Tourist Information. Täglich geöffnet von 07:00 - 22:00 Uhr.
  • Amsterdam Centraal Station:  I amsterdam  Visitor Information Centre am Stationsplein 10 (gegenüber dem Eingang des Hauptbahnhofs). Geöffnet von Montag bis Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr und Sonntag: 09:00 - 16:00. 

Kann ich mir die City Card zustellen lassen?

Selbstverständlich. Wählen Sie einfach die Lieferoption nach Hause oder ins Hotel, wenn Sie Ihre City Card online bestellen. Die Zustellung dauert maximal 5 bis 10 Werktage, daher ist darauf zu achten, dass Sie genügend Zeit vor Ihrer Reise haben. 

Kann ich meine Bestellung so ändern, dass sie die Zustellung nach Hause oder ins Hotel beinhaltet?

Leider können wir die Zustellungsmethode nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre City Card bestellt haben.

Aktivierung und Validierung

Wann wird meine City Card aktiviert?

Ihre City Card wird bei der ersten Nutzung automatisch aktiviert, falls Sie Ihre Karte nur für den Erhalt einer Ermäßigung verwenden, wird sie nicht aktiviert. Nach der Aktivierung ist sie je nach Bestellung für 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden gültig.

Was bedeutet "eine Gültigkeit von 24/48/72/96 oder 120 Stunden"?

Ihre City Card wird bei der ersten Nutzung automatisch aktiviert und ist von diesem Zeitpunkt an bis zum Ablauf gültig, der je nach Ihrem Kauf entweder 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden später erfolgt.

Kann ich die Museums-, öffentlichen Verkehrs- und Ermäßigungsteile meiner City Card separat aktivieren?

Die City Card wird bei Ihrem ersten Besuch eines Museums, einer Attraktion oder der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel aktiviert. Wenn Sie Ihre Karte jedoch nur für den Erhalt einer Ermäßigung verwenden, wird sie nicht aktiviert. 

Kann ich meine City Card vorübergehend unterbrechen?

Die City Card kann nicht unterbrochen werden. Einmal aktiviert, ist sie 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden gültig. Es gibt keine Möglichkeit, zwischendurch eine Pause einzulegen.

Wie lange ist meine City Card vor der Aktivierung gültig?

Vor der Aktivierung ist Ihre City Card bis zum 31. Dezember 2020 gültig. Nach diesem Datum läuft sie ab. Nach der Aktivierung ist Ihre Karte 24, 48, 72, 92 oder 120 Stunden gültig.

Kann ich die Dauer meiner City Card ändern?

Wenn Sie mehr Stunden kaufen möchten, können wir Ihren vorausbezahlten Voucher im I amsterdam Store am Amsterdamer Hauptbahnhof und in den Besucherzentren am Amsterdamer Flughafen Schiphol und Stationsplein bei Ihrer Ankunft aktualisieren. Wir können Ihre Karte nicht aktualisieren, wenn sie bereits verwendet wurde. Außerdem können wir keine Stunden nach dem Kauf abziehen.

Museen, Attraktionen & Grachtenrundfahrt

Muss ich Zeitfenster für den Besuch von Museen und Attraktionen buchen?

Einige Museen verlangen, dass Sie ein Zeitfenster im Voraus buchen - bitte besuchen Sie die Website für weitere Informationen. Für das Van Gogh Museum ist ebenfalls eine Zeitfenster-Reservierung erforderlich, dazu müssen Sie Ihre City Card bereithalten. 

Habe ich mit meiner City Card Zugang zu Sonderausstellungen?

Einige Museen veranstalten gelegentlich Sonderausstellungen, für die eine zusätzliche Gebühr erhoben wird. Häufig verlangen sie, dass Sie ein Zeitfenster im Voraus buchen.

Bietet mir meine City Card einen bevorzugten Zugang?

Wenn Sie eine I amsterdam City Card besitzen, müssen Sie sich trotzdem bei den teilnehmenden Museen und Attraktionen anstellen. Inhaber der City Card können jedoch im Van Gogh Museum ein kostenloses Zeitfensterticket buchen. Im Rijksmuseum können sie die Wartereihe überspringen und zu einem separaten Schalter gehen. Für eine kürzere Wartezeit bei anderen Attraktionen vermeiden Sie Spitzenzeiten und besuchen Sie große Museen früh am Morgen oder spät am Nachmittag.

Ist der Zugang für behinderte Besucher in allen Museen, Attraktionen, Grachtenrundfahrten und Restaurants möglich?

Einige Museen, Attraktionen, Grachtenrundfahrten und Restaurants sind für Behinderte zugänglich. Andere sind es jedoch möglicherweise nicht. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der von Ihnen gewünschten Orte und Attraktionen und kontaktieren Sie diese bei Bedarf.

Kann ich Museen und Attraktionen mehr als einmal besuchen?

Die City Card bietet nur einmal Zutritt zu den wichtigsten Attraktionen Amsterdams.

Wo finde ich die Abfahrtsstellen der in der City Card enthaltenen Grachtenrundfahrten?

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie einen Stadtplan mit den Abfahrtsstellen der in Ihrer City Card enthaltenen Grachtenrundfahrten wünschen.

Kann ich mehr als eine Grachtenrundfahrt machen?

Ihre City Card beinhaltet eine Grachtenrundfahrt, leider kann eine weitere nicht hinzugefügt werden. Sie können jedoch auch selbst eine buchen, wenn Sie möchten. Besuchen Sie diese Website für weitere Informationen. 

Öffentliche Verkehrsmittel

Beinhaltet die City Card auch die Zugfahrt vom Amsterdamer Flughafen Schiphol zum Amsterdamer Hauptbahnhof oder Amsterdamer Südbahnhof?

Der Zugverkehr ist nicht in der City Card inbegriffen. Wenn Sie vom Amsterdamer Flughafen Schiphol in die Innenstadt reisen möchten, können Sie ein zusätzliches Ticket für öffentliche Verkehrsmittel kaufen, wie das Amsterdam & Region Travel Ticket. Das Amsterdam & Region Travel Ticket beinhaltet auch die Fahrt vom Flughafen ins Stadtzentrum und ist erhältlich bei:

  • GVB Tickets & Info
  • EBS Tickets & Info
  • Connexxion Tickets & Info
  • NS Tickets & Service Schaltern
  • I amsterdam Visitor Centre, das sich im Centraal Station (Hauptbahnhof) und am Flughafen Schiphol befindet.

Kann ich ein zusätzliches Ticket für den öffentlichen Verkehr in der Region Amsterdam kaufen?

Ja, das ist möglich. Das Amsterdam & Region Travel Ticket bietet uneingeschränkten Zutritt zu den öffentlichen Verkehrsmitteln in der Stadt und der Umgebung. Es ist erhältlich bei GVB Tickets & Info und EBS Tickets & Info, beide mit Standorten im Amsterdamer Hauptbahnhof, sowie bei Connexxion Tickets & Info, das sich am Amsterdamer Flughafen Schiphol befindet.

Wie benutze ich meine City Card für die öffentlichen Verkehrsmittel?

Halten Sie einfach Ihre City Card zum Einchecken in jedem Bus, Straßenbahn oder Metro vor den Scanner. Wenn Sie aussteigen, halten Sie Ihre Karte zum Auschecken erneut vor den Scanner. Vergessen Sie diesen Schritt nicht, wenn Sie aussteigen, da er sehr wichtig ist!

Welche Metro-, Straßenbahn- und Buslinien sind inbegriffen?

Die City Card gilt für die blauen GVB-Bus-, Straßenbahn- und Metrolinien in Amsterdam, einschließlich des Nachtbusses; Informationen zur Routenplanung finden Sie hier. Wenn Sie die Busverbindungen in der Region nutzen möchten, kaufen Sie bitte das Amsterdam & Region Travel Ticket, das bei GVB Tickets & Info und EBS Tickets & Info erhältlich ist, beide mit Standorten im Amsterdamer Hauptbahnhof, sowie Connexxion Tickets & Info, das sich am Amsterdamer Flughafen Schiphol befindet.

Rabatte & Geschenke

Gibt es eine Ermäßigung für Studenten, Kinder, Gruppen oder ältere Menschen ab 65 Jahren?

Derzeit bieten wir keine Ermäßigungen für Kinder, Studenten, Gruppen oder Senioren an.

Wie verwende ich die City Card-Ermäßigungen bei Attraktionen?

Um eine Ermäßigung zu erhalten, zeigen Sie Ihre City Card an der Kasse jeder teilnehmenden Attraktion vor. Wenn Sie Ihre Tickets jedoch bereits im Voraus online gebucht haben, ist Ihr Ticket nicht mehr ermäßigungsfähig.

Wie verwende ich die City Card-Ermäßigungen bei Restaurants?

Legen Sie einfach Ihre City Card am teilnehmenden Standort vor,  erwähnen Sie aber bitte vor der Bestellung, dass Sie eine Karte besitzen.

Wie erhalte ich die kostenlosen Geschenke, die der City Card beigefügt sind?

Zeigen Sie einfach Ihre City Card am teilnehmenden Standort vor und Sie erhalten Ihre kostenlosen Geschenke.

Andere

Meine City Card ist verloren gegangen oder wurde gestohlen. Kann ich eine Ersatzkarte bekommen?

Leider können wir verlorene oder gestohlene Karten nicht ersetzen. Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, können Sie je nach Versicherung eine Rückerstattung Ihrer City Card erhalten.

Was muss ich tun, wenn meine City Card nicht funktioniert?

Wenn Ihre Karte nicht funktioniert, besuchen Sie bitte das I amsterdam Visitor Centre am Stationsplein 10 gegenüber dem Amsterdamer Hauptbahnhof oder das I amsterdam Visitor Centre am Amsterdamer Flughafen Schiphol, das sich in der Ankunftshalle 2 befindet. Sie können feststellen, was mit Ihrer Karte nicht stimmt und Ihnen bei Bedarf eine neue zur Verfügung stellen.

Meine Frage ist in dieser FAQ nicht enthalten. An wen kann ich mich für weitere Informationen wenden?

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter [email protected] erreichen und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir sind auch regelmäßig online im City Card Chat sowie über Instagram, Facebook und Twitter verfügbar.

Contact us

If you need additional help, please visit our I amsterdam Visitor Centre at Stationsplein 10, which is opposite Centraal Station. For an urgent concern that’s not covered in our FAQ, please contact us at [email protected] or via social media: