City Card FAQ

La City Card vous donne droit à :
- L’entrée à plus de 70 musées et sites à Amsterdam et dans sa métropole 
- L’accès aux transports en commun de la ville (métro, tramway, bus et ferry) assurés par GVB 
- Une croisière sur les canaux d’Amsterdam pour découvrir la ville au fil de l’eau 
- La location d’un vélo pendant 24 heures pour explorer la ville comme un local 
Téléchargez le guide City Card pour consulter la liste complète des musées, attractions, transports et croisières gratuits ou à prix réduit avec votre carte.

Tous les sites inclus offrent une entrée unique avec la City Card. Malheureusement, il n'est pas possible de visiter le même site plus d'une fois.

Le musée Van Gogh et la Maison d'Anne Frank ne sont pas inclus dans la City Card. Si vous souhaitez les visiter, nous vous recommandons de réserver vos billets le plus tôt possible. Vous pouvez le faire directement sur les sites web du musée Van Gogh et de la Maison d'Anne Frank.

Vous pouvez facilement commander la City Card directement sur notre site web ou l'acheter en personne à la boutique I amsterdam, située à l'arrière de la gare centrale d'Amsterdam. Vous trouverez l' adresse et les horaires d'ouverture ici (page disponible en anglais).

Malheureusement, nous n'offrons pas de réductions spécifiques pour les enfants avec la City Card. Cependant, de nombreux musées d'Amsterdam proposent l'entrée gratuite ou à tarif réduit pour les enfants, et la GVB (société de transports publics) vend des billets journaliers pour enfants. Vous souhaitez connaître les tarifs exacts pour les enfants dans les musées ? Téléchargez le récapitulatif des tarifs d'entrée ici.

La plupart des points de vente City Card n'exigent pas de réservation de créneau horaire. Pour savoir lesquels en requièrent une, consultez la liste complète sur notre page « Réserver un créneau horaire » (page disponible en anglais).

La réservation d'un créneau horaire varie selon l'activité. Pour savoir comment réserver, consultez notre page « Réserver un créneau horaire » (page disponible en anglais) et suivez les instructions pour le lieu souhaité. 

Vous pouvez réserver un créneau horaire à l'avance avec la City Card, qu'elle soit numérique ou physique. Lors de la réservation, il vous sera peut-être demandé de saisir le code de votre City Card. Vous trouverez ce code dans l'e-mail de confirmation reçu après l'achat en ligne de votre carte (il s'agit d'un code à 10 chiffres commençant par CC-XXXX-XXX). Si vous avez acheté votre carte en magasin, le code se trouve au dos, sous le code-barres. 

Important : la réservation d'un créneau horaire n'active pas votre City Card.

Vous pouvez réserver un créneau horaire pour l'Heineken Experience sur leur site web. Vous devrez y saisir votre code de réservation (figurant dans votre e-mail de confirmation ; un code à 10 chiffres commençant par CC-XXXX-XXX) ou votre identifiant City Card si votre carte est déjà activée. Vous trouverez votre identifiant City Card dans l'application, sous le code QR, ou au dos de votre carte physique.

Non, vous n'avez pas besoin de réserver un créneau horaire pour une croisière sur les canaux. La croisière sur le canal peut être effectuée avec la City Card à tout moment entre 10h00 et 18h00 tous les jours de la semaine. La croisière sur le canal peut être effectuée avec la City Card à tout moment entre 10h00 et 18h00 tous les jours de la semaine. Votre City Card inclut une croisière avec l'un des opérateurs participants. Choisissez un point de départ à proximité et embarquez à l'heure qui vous convient.

La validité de votre carte I amsterdam City Card dépend de sa durée d'achat et débute dès son activation. Par exemple, si vous activez une City Card 1 jour à 17h00, elle restera valable jusqu'à 17h00 le lendemain. La carte est valable pour des heures consécutives, et non pour des jours calendaires.

Bon à savoir : si votre City Card n’a pas encore été activée, elle reste valable un an à compter de la date d’achat.

Si vous avez choisi la City Card numérique, vous pouvez l'activer via l'application I amsterdam City Card en appuyant sur le bouton « Commencer ». Activez votre carte lorsque vous serez prêt(e) à commencer vos activités. 

Téléchargez l'application ici. 
Après le téléchargement, suivez ces étapes : 
1. Autorisez les cookies et le suivi dans les paramètres de confidentialité. 
2. Appuyez sur « Suivant » et continuez. 
3. Choisissez d'autoriser ou non les notifications. 
4. Décidez si vous souhaitez autoriser l'application à accéder à votre position en temps réel. 
5. Appuyez sur le bouton City Card en bas de l'application. 
6. Cliquez sur « Ajouter la City Card à l'application ». 
7. Saisissez votre code promotionnel (figurant dans votre e-mail de confirmation ; un code à 10 chiffres commençant par CC-XXXX-XXX). 
8. Une fois à Amsterdam, appuyez sur le bouton « Activer la carte ». 
9. Partez à la découverte d'Amsterdam !

Vous pouvez activer votre City Card quand vous le souhaitez. Achetez-la à tout moment et activez-la lorsque vous serez prêt à explorer la ville. Si vous optez pour la City Card physique, elle sera activée lors de sa première utilisation à Amsterdam, que ce soit dans les transports en commun GVB ou dans l'un de nos points de vente partenaires.

Lorsque vous achetez plusieurs cartes City Cards en une seule commande, elles partagent le même code. Dans un premier temps, vous devrez les ajouter à un seul appareil où elles apparaîtront côte à côte. Vous pourrez ensuite utiliser les deux cartes depuis ce même appareil ou les partager via l'application. Pour partager vos cartes, suivez ces étapes : 

Sur votre appareil : 
1. Cliquez sur le bouton « Partager les cartes » (la flèche) . 
2. Cliquez sur « Recevoir, partager ma carte » (connexion Internet requise) . 
3. Scannez le code QR avec le téléphone du destinataire. 
4. Une fois le partage réussi, un écran de confirmation s'affichera. Appuyez sur « Terminé » pour finaliser l'opération. Pour plusieurs cartes, répétez ces étapes. 

Pour la personne à qui vous souhaitez partager la carte : 
1. Accédez au menu des cartes et cliquez sur Recevoir d’un ami . 
2. Cliquez sur Afficher mon code QR (connexion Internet requise). 
3. Faites scanner votre code QR par la personne qui partage les cartes. 
4. Une fois votre appareil scanné, cliquez sur Suivant, puis sur Obtenir la carte. 
5. Si vous souhaitez activer les cartes : cliquez sur Commencer. Sinon, cliquez sur la croix (X). 

Veuillez noter que vous ne pouvez partager les cartes qu'une seule fois.

Vous pouvez télécharger gratuitement l'application i amsterdam City Card sur iOS et Android. Indispensable pour votre séjour, cette application est facile à utiliser, inclut un plan pratique, propose des recommandations personnalisées et vous permet d'enregistrer vos lieux favoris. Elle vous aide également à trouver des établissements avec entrée gratuite et des réductions exclusives, idéale pour les voyageurs au budget serré ! Veuillez noter que les cartes physiques ne peuvent pas être ajoutées à l'application (vous pouvez néanmoins la télécharger pour accéder au plan et aux recommandations personnalisées).

La City Card vous donne un accès illimité aux transports en commun d'Amsterdam, assurés par la GVB. Elle couvre les tramways, le métro, les bus et les ferries (les véhicules blancs et bleus). Les bus de nuit sont également inclus ; cependant, veuillez noter que les tramways et le métro cessent de circuler après 00h30. Pour plus d'informations, cliquez ici (page disponible en anglais). Vous pouvez également profiter d'une location de vélo gratuite 24h/24.

Pour utiliser la carte physique : 
- Présentez votre carte sur le lecteur de validation en montant dans le métro, le bus ou le tram. À votre arrivée, présentez-la à nouveau pour valider votre trajet. Bon voyage ! 

Pour utiliser la carte numérique : 
- Ouvrez l’application I amsterdam sur votre téléphone et scannez votre code QR pour accéder au métro, au bus ou au tram. À votre arrivée, scannez à nouveau votre code QR pour valider votre trajet. Bon voyage ! 

Besoin d’aide ? Si cela ne fonctionne pas, adressez-vous à un employé ou consultez notre courte vidéo explicative.

Malheureusement, les trains (NS) et les autres services de transport hors du réseau GVB, comme Connexxion, ne sont pas inclus dans la City Card. Vous pouvez acheter un billet de transport régional d'Amsterdam supplémentaire ou des billets de train séparés pour ces trajets.

Vous pouvez acheter des billets de train et consulter les quais de départ et d'arrivée sur le site web de NS : 
- Billets de train de Schiphol à Amsterdam 
- Billets de train d'Amsterdam à Schiphol

Si vous possédez une City Card physique, veuillez vous rendre au guichet GVB situé en face de la gare centrale d'Amsterdam : Stationsplein 6, 1012 AB Amsterdam, ou appelez le +31 900 8011. 
Si vous possédez une City Card numérique, veuillez vous rendre à la boutique I amsterdam (page disponible en anglais) située à la gare centrale d'Amsterdam : De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. 
À votre arrivée, veuillez expliquer que vous utilisiez une City Card valide mais que vous avez oublié de la valider en descendant des transports en commun.

Les compagnies de croisières sur les canaux suivantes sont incluses avec la City Card :
- Blue Boat 
- LOVERS 
- Amsterdam Circle Line Sightseeing 
- STROMMA 
- Smidtje Canal Cruises 
- Amsterdam Boat Cruises 
- Mokum Open Boat Tours 
Toutes les informations concernant les points de départ sont disponibles ici.

Une croisière sur les magnifiques canaux d'Amsterdam dure environ 60 à 75 minutes.

Sur la plupart des bateaux, il est interdit d'apporter sa propre nourriture et ses boissons. Cependant, vous pouvez acheter des en-cas et des boissons à bord pendant la croisière.

Ne vous inquiétez pas ! Les bateaux partent toutes les 30 minutes, vous pourrez donc prendre le prochain.

Oui, les bateaux de croisière sur les canaux sont chauffés, donc la température à bord est agréable même en hiver.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre City Card, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse citycard@iamsterdam.com. Nous sommes heureux de vous aider !

Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre City Card, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous d’être connecté(e) à un réseau Wi-Fi ou mobile. 
2. Supprimez l’application I amsterdam City Card. 
3. Réinstallez l’application I amsterdam City Card. 
4. Cliquez sur l’icône City Card située au centre de la barre de navigation inférieure. 
5. Sélectionnez « Ajouter la City Card à l’application ». 
6. Saisissez votre code City Card (CC-XXXX-XXX), que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation. 
7. Réessayez d’activer votre carte. 
8. Si l’activation ne fonctionne toujours pas, vous pouvez également essayer d’effacer le cache de l’application sur votre téléphone avant de la réinstaller. 
9. Si l’activation de la carte ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter citycard@iamsterdam.com ou vous rendre à la boutique I amsterdam (page disponible en anglais) de la gare centrale d’Amsterdam (IJ-zijde) : De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. 
Bon séjour à Amsterdam !

Si vous souhaitez annuler votre commande de City Card, veuillez remplir ce formulaire d'annulation et indiquer le motif de votre annulation. Vous pouvez également consulter les Conditions générales. 
Important : les remboursements ne sont possibles que si la carte n'a pas encore été activée. Une fois activée, l'annulation n'est plus possible. Pour toute question, veuillez contacter citycard@iamsterdam.com.

Veuillez noter que vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter à l'adresse citycard@iamsterdam.com.