Découvrez comment fonctionne la City Card
City Card FAQ
La City Card I amsterdam est un titre de transport qui vous donne accès aux meilleures attractions et musées de la région d'Amsterdam. Valable de 1 à 5 jours, sa durée s'adapte à votre séjour. Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant la City Card I amsterdam.
Questions générales
Oui. Les cartes Explorer et Total Experience proposent toutes deux des tarifs spéciaux pour les enfants. Ces cartes sont disponibles pour les enfants âgés de 4 à 17 ans. Veuillez noter qu’elles doivent être achetées avec une carte adulte et ne peuvent pas être achetées séparément.
Le Musée Van Gogh et la Maison Anne Frank ne sont inclus ni dans l’Explorer Card ni dans la Total Experience Card.
Si vous souhaitez les visiter, nous vous recommandons de réserver vos billets le plus tôt possible. Vous pouvez effectuer cette opération directement sur les sites web du musée Van Gogh et de la maison d’Anne Frank.
Si vous souhaitez les visiter, nous vous recommandons de réserver vos billets le plus tôt possible. Vous pouvez effectuer cette opération directement sur les sites web du musée Van Gogh et de la maison d’Anne Frank.
Tout ce qu’il faut savoir sur l’Explorer Card
Avec l’Explorer Card, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Accès à 3 attractions de votre choix
- Accès à 5 attractions de votre choix
- Accès à 7 attractions de votre choix
Vous pouvez choisir parmi toutes les attractions et tous les sites inclus dans la sélection de la City Card.
Chaque version de l’Explorer Card est valable pendant 5 jours consécutifs.
Remarque : l’Explorer Card ne comprend pas l’accès aux transports publics GVB. Elle donne uniquement accès aux attractions et aux sites participants. Si vous souhaitez également bénéficier des transports publics, choisissez la Total Experience Card.
- Accès à 3 attractions de votre choix
- Accès à 5 attractions de votre choix
- Accès à 7 attractions de votre choix
Vous pouvez choisir parmi toutes les attractions et tous les sites inclus dans la sélection de la City Card.
Chaque version de l’Explorer Card est valable pendant 5 jours consécutifs.
Remarque : l’Explorer Card ne comprend pas l’accès aux transports publics GVB. Elle donne uniquement accès aux attractions et aux sites participants. Si vous souhaitez également bénéficier des transports publics, choisissez la Total Experience Card.
Non. L’Explorer Card ne comprend pas l’accès aux transports publics GVB. Si vous souhaitez également utiliser les transports publics, vous devez choisir la Total Experience Card.
Non. L’Explorer Card est disponible uniquement sous forme numérique.
L’Explorer Card est valable pendant 5 jours consécutifs à compter de son activation.
La carte expire également lorsque le nombre d’activités achetées est atteint (3, 5 ou 7 activités).
Cela signifie que la carte peut expirer avant la fin de la période de 5 jours consécutifs. Le nombre d’activités restantes est visible à tout moment dans l’application.
La carte expire également lorsque le nombre d’activités achetées est atteint (3, 5 ou 7 activités).
Cela signifie que la carte peut expirer avant la fin de la période de 5 jours consécutifs. Le nombre d’activités restantes est visible à tout moment dans l’application.
Si vous avez choisi l’Explorer Card, vous pouvez l’activer via l’application I amsterdam City Card en appuyant sur le bouton « Get Started ».
Activez votre carte une fois arrivé à Amsterdam et lorsque vous êtes prêt à commencer vos activités.
Après avoir téléchargé l’application :
1. Autorisez les cookies/le suivi dans les paramètres de confidentialité.
2. Appuyez sur Next et continuez.
3. Choisissez si vous souhaitez recevoir des notifications.
4. Décidez si vous souhaitez autoriser l’accès à votre position en temps réel.
5. Appuyez sur le bouton City Card en bas de l’application.
6. Sélectionnez « Add City Card to the app ».
7. Saisissez votre code de bon (présent dans l’e-mail de confirmation ; un code à 10 caractères commençant par CC-XXXX-XXX).
8. Une fois arrivé à Amsterdam, cliquez sur « Activate card ».
9. Commencez à explorer la ville et profitez du nombre d’activités choisi (3, 5 ou 7).
Activez votre carte une fois arrivé à Amsterdam et lorsque vous êtes prêt à commencer vos activités.
Après avoir téléchargé l’application :
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2. Appuyez sur Next et continuez.
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4. Décidez si vous souhaitez autoriser l’accès à votre position en temps réel.
5. Appuyez sur le bouton City Card en bas de l’application.
6. Sélectionnez « Add City Card to the app ».
7. Saisissez votre code de bon (présent dans l’e-mail de confirmation ; un code à 10 caractères commençant par CC-XXXX-XXX).
8. Une fois arrivé à Amsterdam, cliquez sur « Activate card ».
9. Commencez à explorer la ville et profitez du nombre d’activités choisi (3, 5 ou 7).
Tout ce qu’il faut savoir sur la Total Experience Card
La Total Experience Card comprend :
- L’entrée à plus de 70 musées et attractions à Amsterdam et dans sa région métropolitaine
- L’accès illimité aux transports publics GVB, y compris métro, tramway, bus et ferry
- Une croisière sur les canaux d’Amsterdam
- Une location de vélo gratuite pendant 24 heures pour découvrir la ville comme un habitant
Téléchargez le guide de la City Card pour consulter la liste complète des musées, attractions, moyens de transport et croisières inclus ou proposés à tarif réduit.
- L’entrée à plus de 70 musées et attractions à Amsterdam et dans sa région métropolitaine
- L’accès illimité aux transports publics GVB, y compris métro, tramway, bus et ferry
- Une croisière sur les canaux d’Amsterdam
- Une location de vélo gratuite pendant 24 heures pour découvrir la ville comme un habitant
Téléchargez le guide de la City Card pour consulter la liste complète des musées, attractions, moyens de transport et croisières inclus ou proposés à tarif réduit.
Oui. Bien qu’il ne soit actuellement pas possible de commander une Total Experience Card physique sur notre site web, vous pouvez l’acheter directement dans la boutique I amsterdam située derrière la gare centrale d’Amsterdam.
Si vous avez déjà acheté des Total Experience Cards numériques mais préférez des cartes physiques, contactez-nous à citycard@iamsterdam.com. Nous pouvons convertir votre commande en cartes physiques à condition qu’elles n’aient pas encore été activées.
Si vous avez déjà acheté des Total Experience Cards numériques mais préférez des cartes physiques, contactez-nous à citycard@iamsterdam.com. Nous pouvons convertir votre commande en cartes physiques à condition qu’elles n’aient pas encore été activées.
Toutes les attractions incluses offrent une seule entrée avec la City Card. Il n’est pas possible de visiter la même attraction plus d’une fois avec la même carte.
Vous pouvez acheter la City Card directement ici.
Vous pouvez également l’acheter en personne dans la boutique I amsterdam située derrière la gare centrale d’Amsterdam.
Vous pouvez également l’acheter en personne dans la boutique I amsterdam située derrière la gare centrale d’Amsterdam.
Réservation de créneaux horaires
La plupart des sites inclus dans la City Card ne nécessitent pas de réservation. Pour savoir lesquels exigent une réservation, consultez la page « Book timeslots ».
Le processus de réservation varie selon l’activité. Consultez la page « Book timeslots » et suivez les instructions correspondant au lieu que vous souhaitez visiter.
Vous pouvez réserver des créneaux à l’avance avec une City Card numérique ou physique.
Lors du processus de réservation, il peut vous être demandé de saisir le code de bon de votre City Card. Vous le trouverez :
- Dans votre e-mail de confirmation d’achat (code à 10 caractères commençant par CC-XXXX-XXX)
- Au dos de la carte physique, sous le code-barres
Important : réserver un créneau horaire n’active PAS votre City Card.
Vous pouvez réserver des créneaux à l’avance avec une City Card numérique ou physique.
Lors du processus de réservation, il peut vous être demandé de saisir le code de bon de votre City Card. Vous le trouverez :
- Dans votre e-mail de confirmation d’achat (code à 10 caractères commençant par CC-XXXX-XXX)
- Au dos de la carte physique, sous le code-barres
Important : réserver un créneau horaire n’active PAS votre City Card.
Vous pouvez réserver un créneau horaire pour l'Heineken Experience sur leur site web.
Vous devrez saisir votre code de bon (commençant par CC-XXXX-XXX) ou l’identifiant de votre City Card si celle-ci est déjà activée.
Vous trouverez votre identifiant City Card :
- Dans l’application, sous le code QR
- Au dos de votre carte physique
Vous devrez saisir votre code de bon (commençant par CC-XXXX-XXX) ou l’identifiant de votre City Card si celle-ci est déjà activée.
Vous trouverez votre identifiant City Card :
- Dans l’application, sous le code QR
- Au dos de votre carte physique
Non.
Aucune réservation n’est nécessaire pour une croisière sur les canaux.
La croisière peut être utilisée tous les jours entre 10h00 et 18h00 auprès de l’un des opérateurs participants. Votre City Card comprend une croisière. Choisissez simplement un point de départ pratique et embarquez à l’heure qui vous convient.
Aucune réservation n’est nécessaire pour une croisière sur les canaux.
La croisière peut être utilisée tous les jours entre 10h00 et 18h00 auprès de l’un des opérateurs participants. Votre City Card comprend une croisière. Choisissez simplement un point de départ pratique et embarquez à l’heure qui vous convient.
Comment utiliser la Total Experience Card
La durée de validité de votre Total Experience Card dépend de la formule achetée et commence dès son activation.
Par exemple :
Si vous activez une Total Experience Card 1 jour à 17h00, elle restera valable jusqu’à 17h00 le lendemain.
La validité est calculée en heures consécutives et non en jours calendaires.
Bon à savoir : si la carte n’a pas encore été activée, elle reste valable pendant un an à compter de la date d’achat.
Par exemple :
Si vous activez une Total Experience Card 1 jour à 17h00, elle restera valable jusqu’à 17h00 le lendemain.
La validité est calculée en heures consécutives et non en jours calendaires.
Bon à savoir : si la carte n’a pas encore été activée, elle reste valable pendant un an à compter de la date d’achat.
Si vous avez opté pour la version numérique de la « Total Experience Card », vous pouvez l’activer via l’application « I amsterdam City Card » en appuyant sur le bouton « Get Started ». Activez votre carte au moment où vous êtes prêt(e) à commencer vos activités.
Téléchargez l’application ici.
Une fois l’application téléchargée, suivez les étapes ci-dessous :
1. Autorisez les cookies/le suivi dans les paramètres de confidentialité.
2. Appuyez sur Next.
3. Choisissez si vous souhaitez recevoir des notifications.
4. Décidez si vous souhaitez autoriser l’accès à votre localisation.
5. Appuyez sur City Card en bas de l’application.
6. Sélectionnez « Add City Card to the app ».
7. Saisissez votre code de bon (CC-XXXX-XXX).
8. À votre arrivée à Amsterdam, cliquez sur « Activate card ».
9. Commencez à explorer la ville.
Vous pouvez activer votre carte physique quand vous le souhaitez.
La carte sera automatiquement activée lors de sa première utilisation :
- Dans les transports publics GVB
- Ou dans une attraction ou un lieu participant
La carte sera automatiquement activée lors de sa première utilisation :
- Dans les transports publics GVB
- Ou dans une attraction ou un lieu participant
Lorsque vous achetez plusieurs Total Experience Cards dans une même commande, elles partagent le même code.
Dans un premier temps, toutes les cartes doivent être ajoutées sur le même appareil. Vous pourrez ensuite les partager via l’application.
Depuis l’appareil qui envoie la carte
1. Cliquez sur Transfer cards
2. Cliquez sur Get it, share my card (connexion Internet requise)
3. Scannez le code QR de l’appareil destinataire
4. Confirmez le transfert en cliquant sur Done
5. Répétez l’opération pour chaque carte supplémentaire
Depuis l’appareil destinataire
1. Ouvrez le menu des cartes
2. Cliquez sur Receive from a friend
3. Cliquez sur Show my QR code
4. Faites scanner votre code QR
5. Cliquez sur Next, puis sur Get the card
6. Choisissez Get Started pour l’activer immédiatement ou fermez la fenêtre pour l’activer plus tard
Important : chaque carte ne peut être partagée qu’une seule fois.
Dans un premier temps, toutes les cartes doivent être ajoutées sur le même appareil. Vous pourrez ensuite les partager via l’application.
Depuis l’appareil qui envoie la carte
1. Cliquez sur Transfer cards
2. Cliquez sur Get it, share my card (connexion Internet requise)
3. Scannez le code QR de l’appareil destinataire
4. Confirmez le transfert en cliquant sur Done
5. Répétez l’opération pour chaque carte supplémentaire
Depuis l’appareil destinataire
1. Ouvrez le menu des cartes
2. Cliquez sur Receive from a friend
3. Cliquez sur Show my QR code
4. Faites scanner votre code QR
5. Cliquez sur Next, puis sur Get the card
6. Choisissez Get Started pour l’activer immédiatement ou fermez la fenêtre pour l’activer plus tard
Important : chaque carte ne peut être partagée qu’une seule fois.
L’application I amsterdam City Card est disponible gratuitement sur iOS et Android.
Elle vous permet de :
- Gérer votre City Card
- Utiliser une carte interactive
- Recevoir des recommandations personnalisées
- Enregistrer vos lieux favoris
- Découvrir les sites avec entrée gratuite et les réductions exclusives
Remarque : les cartes physiques ne peuvent pas être ajoutées à l’application. Vous pouvez toutefois utiliser l’application pour consulter la carte et obtenir des recommandations personnalisées.
Elle vous permet de :
- Gérer votre City Card
- Utiliser une carte interactive
- Recevoir des recommandations personnalisées
- Enregistrer vos lieux favoris
- Découvrir les sites avec entrée gratuite et les réductions exclusives
Remarque : les cartes physiques ne peuvent pas être ajoutées à l’application. Vous pouvez toutefois utiliser l’application pour consulter la carte et obtenir des recommandations personnalisées.
Transports publics
La Total Experience Card comprend un accès illimité aux transports publics GVB à Amsterdam. Cela inclut :
Les tramways
Les métros
Les bus
Les ferries (les ferries bleus et blancs de la GVB)
Les bus de nuit sont également inclus. Cependant, veuillez noter que les tramways et les métros cessent généralement de circuler après 00h30.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
En complément, la carte inclut également une location de vélo gratuite pendant 24 heures.
Les tramways
Les métros
Les bus
Les ferries (les ferries bleus et blancs de la GVB)
Les bus de nuit sont également inclus. Cependant, veuillez noter que les tramways et les métros cessent généralement de circuler après 00h30.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
En complément, la carte inclut également une location de vélo gratuite pendant 24 heures.
Carte physique
- Présentez votre carte au lecteur lors de votre montée dans le métro, le bus ou le tramway.
- Présentez-la de nouveau lorsque vous descendez afin d'effectuer votre sortie.
Carte numérique
- Ouvrez l'application I amsterdam City Card.
- Présentez le code QR de votre carte sous le lecteur lors de l'entrée.
- Scannez à nouveau le même code QR lors de la sortie.
Besoin d'aide ?
Demandez de l'aide à un membre du personnel à proximité ou consultez notre courte vidéo explicative.
- Présentez votre carte au lecteur lors de votre montée dans le métro, le bus ou le tramway.
- Présentez-la de nouveau lorsque vous descendez afin d'effectuer votre sortie.
Carte numérique
- Ouvrez l'application I amsterdam City Card.
- Présentez le code QR de votre carte sous le lecteur lors de l'entrée.
- Scannez à nouveau le même code QR lors de la sortie.
Besoin d'aide ?
Demandez de l'aide à un membre du personnel à proximité ou consultez notre courte vidéo explicative.
Non. Les trains de la NS ainsi que les autres opérateurs de transport en dehors de la GVB, tels que Connexxion, ne sont pas inclus dans la Total Experience Card.
Pour ces trajets, vous pouvez acheter un Amsterdam Region Travel Ticket.
Vous pouvez également acheter des billets de train séparés.
Pour ces trajets, vous pouvez acheter un Amsterdam Region Travel Ticket.
Vous pouvez également acheter des billets de train séparés.
Vous pouvez acheter des billets de train et consulter les informations sur les départs et arrivées sur le site de la NS :
- Billets de train de Schiphol à Amsterdam
- Billets de train d'Amsterdam à Schiphol
- Billets de train de Schiphol à Amsterdam
- Billets de train d'Amsterdam à Schiphol
Si vous possédez une carte « Total Experience Card » physique, veuillez vous rendre au guichet GVB situé en face de la gare centrale d’Amsterdam (Amsterdam Centraal) : Stationsplein 6, 1012 AB, Amsterdam, ou appelez le +31 900 8011.
Si vous possédez une carte « Total Experience Card » numérique, veuillez vous rendre à notre boutique « I amsterdam Store » située à la gare centrale d’Amsterdam (Amsterdam Centraal) : De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam.
À votre arrivée, expliquez que vous utilisiez une « Total Experience Card » valide, mais que vous avez oublié de valider votre sortie lors de l’utilisation des transports en commun.
Si vous possédez une carte « Total Experience Card » numérique, veuillez vous rendre à notre boutique « I amsterdam Store » située à la gare centrale d’Amsterdam (Amsterdam Centraal) : De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam.
À votre arrivée, expliquez que vous utilisiez une « Total Experience Card » valide, mais que vous avez oublié de valider votre sortie lors de l’utilisation des transports en commun.
Croisières sur les canaux
Les opérateurs suivants sont inclus :
- Blue Boat
- LOVERS
- Amsterdam Circle Line Sightseeing
- STROMMA
- Smidtje Canal Cruises
- Amsterdam Boat Cruises
- Mokum Open Boat Tours
Toutes les informations concernant les points de départ sont disponibles sur la page d'information correspondante de la City Card.
- Blue Boat
- LOVERS
- Amsterdam Circle Line Sightseeing
- STROMMA
- Smidtje Canal Cruises
- Amsterdam Boat Cruises
- Mokum Open Boat Tours
Toutes les informations concernant les points de départ sont disponibles sur la page d'information correspondante de la City Card.
Une croisière sur les célèbres canaux d'Amsterdam dure environ 60 à 75 minutes.
Sur la plupart des bateaux, il n'est pas autorisé d'apporter sa propre nourriture ou ses propres boissons.
Cependant, des collations et des boissons peuvent généralement être achetées à bord pendant la croisière.
Cependant, des collations et des boissons peuvent généralement être achetées à bord pendant la croisière.
Ne vous inquiétez pas !
Les bateaux partent environ toutes les 30 minutes, vous pourrez donc généralement embarquer sur le suivant.
Les bateaux partent environ toutes les 30 minutes, vous pourrez donc généralement embarquer sur le suivant.
Oui.
Les bateaux sont équipés de chauffage afin de garantir une température agréable à bord même pendant l'hiver.
Les bateaux sont équipés de chauffage afin de garantir une température agréable à bord même pendant l'hiver.
J'ai un problème avec ma Total Experience Card
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre Total Experience Card, veuillez contacter notre équipe d'assistance : citycard@iamsterdam.com
Nous serons ravis de vous aider.
Nous serons ravis de vous aider.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi‑Fi ou mobile.
2. Supprimez l'application I amsterdam City Card.
3. Réinstallez l'application.
4. Appuyez sur l'icône City Card située au centre de la barre de navigation inférieure.
5. Sélectionnez « Add City Card to the app ».
6. Saisissez votre code City Card (CC-XXXX-XXX) figurant dans votre e-mail de confirmation.
7. Essayez d'activer à nouveau votre carte.
8. Si cela ne fonctionne toujours pas, videz le cache de l'application sur votre téléphone avant de la réinstaller.
9. Si le problème persiste, contactez citycard@iamsterdam.com ou rendez-vous à la boutique I amsterdam :
De Ruijterkade 28 B–D
1012 AA Amsterdam
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Amsterdam !
1. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi‑Fi ou mobile.
2. Supprimez l'application I amsterdam City Card.
3. Réinstallez l'application.
4. Appuyez sur l'icône City Card située au centre de la barre de navigation inférieure.
5. Sélectionnez « Add City Card to the app ».
6. Saisissez votre code City Card (CC-XXXX-XXX) figurant dans votre e-mail de confirmation.
7. Essayez d'activer à nouveau votre carte.
8. Si cela ne fonctionne toujours pas, videz le cache de l'application sur votre téléphone avant de la réinstaller.
9. Si le problème persiste, contactez citycard@iamsterdam.com ou rendez-vous à la boutique I amsterdam :
De Ruijterkade 28 B–D
1012 AA Amsterdam
Nous vous souhaitons un excellent séjour à Amsterdam !
Annulation d'un achat de Total Experience Card
Si vous souhaitez annuler votre commande de Total Experience Card, remplissez le formulaire d'annulation en indiquant le motif de l'annulation. Vous pouvez également consulter les Conditions Générales.
Important :
Les remboursements ne sont possibles que si la carte n'a pas encore été activée.
Une fois la carte activée, l'annulation n'est plus possible.
Pour toute question, contactez : citycard@iamsterdam.com
Important :
Les remboursements ne sont possibles que si la carte n'a pas encore été activée.
Une fois la carte activée, l'annulation n'est plus possible.
Pour toute question, contactez : citycard@iamsterdam.com
Veuillez noter que les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter à : citycard@iamsterdam.com
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter à : citycard@iamsterdam.com