Preguntas frecuentes sobre la City Card

La City Card le ofrece: 
- Entrada a más de 70 museos y lugares de Ámsterdam y del área metropolitana. 
- Acceso al transporte público de toda la ciudad con GVB: metro, tranvía, autobús y ferry. 
- Un crucero por los canales de Ámsterdam para explorar la ciudad desde el agua. 
- Alquiler de bicicleta por 24 horas para recorrer la ciudad como un local. 
Descarga la guía de la City Card para consultar la lista completa de museos, atracciones, transportes y cruceros que son gratuitos o tienen descuento con su tarjeta.

Todos los lugares incluidos ofrecen una sola entrada con la City Card. Lamentablemente, no es posible visitar el mismo lugar más de una vez.

El Museo Van Gogh y la Casa de Ana Frank no están incluidos en la City Card. Si desea visitarlos, le recomendamos reservar sus entradas con la mayor antelación posible. Puede hacerlo directamente en las páginas web del Museo Van Gogh y la Casa de Ana Frank.

Puede solicitar fácilmente la City Card directamente en nuestra página web o adquirirla en persona en la tienda I amsterdam, ubicada detrás de la Estación Central de Ámsterdam. Puede encontrar la dirección y el horario de apertura aquí (página disponible en inglés).

Lamentablemente, no ofrecemos descuentos especiales para niños con la City Card. Sin embargo, muchos museos de Ámsterdam ofrecen entrada gratuita o con descuento para niños, y GVB (la empresa de transporte público) vende entradas diarias para niños.¿Quiere saber los precios exactos para niños en los museos? Descargue el resumen de las tarifas de entrada aquí.

La mayoría de las sucursales de la City Card no requieren reserva de horario.
Para saber cuáles sí la necesitan, puedes consultar la lista completa de lugares que requieren reserva de horario página "Reservar Horario" (página disponible en inglés).

La reserva de una franja horaria puede variar según la actividad. Para saber cómo reservar, visita nuestra página “Reservar franjas horarias" (página disponible en inglés) y sigue las instrucciones del lugar que quieras visitar. Puedes reservar franjas horarias con antelación tanto con la City Card digital como con la física.

Para reservar una franja horaria, es posible que tengas que introducir el código de cupón de tu City Card durante el proceso de reserva. Encontrarás el código de cupón de tu tarjeta digital en el correo electrónico de confirmación que recibiste al comprarla online (es un código de 10 dígitos que empieza por CC-XXXX-XXX). Ten en cuenta que si compraste la tarjeta en nuestra tienda, encontrarás el código de cupón en el reverso, debajo del código de barras.

Importante: reservar una franja horaria NO activa tu City Card.

Puedes reservar una hora para la Experiencia Heineken en su sitio web.
Allí deberás introducir tu código de cupón (que encontrarás en tu correo electrónico de confirmación; es un código de 10 dígitos que empieza por CC-XXXX-XXXX) o el ID de tu City Card si ya está activada. El ID de tu City Card se encuentra en la app, debajo del código QR, o en el reverso de tu tarjeta física.

No, no es necesario reservar hora para un crucero por los canales. El crucero por los canales se puede canjear con la City Card en cualquier momento entre las 10:00 y las 18:00 horas todos los días de la semana. Su City Card incluye un crucero por los canales con cualquier operador participante. Elija un punto de salida cercano y súbase a un barco a la hora que le convenga.

La validez de su I amsterdam City Card depende de la duración de la tarjeta adquirida y comienza en el momento de su activación. Por ejemplo, si activa una City Card de un día a las 17:00, será válida hasta las 17:00 del día siguiente. La tarjeta es válida por horas consecutivas, no por días naturales.

Información útil: Si tu City Card aún no ha sido activada, seguirá siendo válida durante un año a partir de la fecha de compra.

Si has elegido la City Card digital, puedes activarla a través de la app I amsterdam City Card pulsando el botón "Comenzar".
Activa tu tarjeta cuando estés listo para empezar tus actividades. 
Descarga la app aquí.
Sigue estos pasos después de descargarla: 
1. Activa las cookies o el seguimiento en la configuración de privacidad. 
2. Pulsa «Siguiente» y continúa. 
3. Selecciona si deseas permitir las notificaciones. 
4. Decide si quieres que la app acceda a tu ubicación en tiempo real mientras la usas. 
5. Pulsa el botón City Card en la parte inferior de la app. 
6. Haz clic en "Añadir City Card a la app". 
7. Introduce tu código de cupón (se encuentra en el correo electrónico de confirmación; un código de 10 dígitos que empieza por CC-XXXX-XXXX). 
8. Al llegar a Ámsterdam, pulsa el botón "Activar tarjeta".
9. ¡Empieza a explorar los rincones de Ámsterdam!

Puedes activar tu City Card cuando quieras. Puedes comprarla en cualquier momento y activarla cuando estés listo para empezar a explorar la ciudad. Si eliges la City Card física, se activará la primera vez que la uses en Ámsterdam, ya sea en el transporte público de GVB o en una de nuestras ubicaciones incluidas.

Al comprar varias City Cards en un mismo pedido, todas comparten el mismo código. Inicialmente, deberás añadir las tarjetas a un solo dispositivo, donde aparecerán una junto a la otra. Desde allí, puedes usar todas las tarjetas en el mismo dispositivo o compartirlas a través de la aplicación.

Sigue estos pasos para compartir tus tarjetas:

Desde tu dispositivo: 
1. Haz clic en el botón "Compartir tarjetas" (la flecha). 
2. Haz clic en "Obtener, compartir mi tarjeta" (se requiere internet). 
3. Escanea el código QR desde el teléfono al que intentas enviar la tarjeta. 
4. Cuando la tarjeta se haya compartido correctamente, verás una pantalla de confirmación; pulsa "Listo" para cerrar el menú. Para varias tarjetas, repite este paso a paso. 

De la persona con la que intentas compartir la tarjeta: 
1. Ve al menú de tarjetas y haz clic en ‘Recibir de un amigo’. 
2. Haz clic en mostrar mi código QR (se requiere Internet). 
3. Haz que la persona que comparte las tarjetas escanee tu QR. 
4. Después de escanear tu dispositivo, haz clic en siguiente - haz clic en Obtener la tarjeta. 
5. Si quieres activar las tarjetas: haz clic en Comenzar. Si no quieres activarlas, haz clic en la X. 

Tenga en cuenta que solo puede compartir las tarjetas una vez.

Puedes descargar la app I amsterdam City Card gratis para iOS y Android. Es esencial para tu visita. Es fácil de usar, incluye un práctico mapa, ofrece recomendaciones personalizadas y te permite guardar tus lugares favoritos. Además, te ayuda a encontrar lugares con entrada gratuita y descuentos exclusivos, ¡ideal para viajeros con presupuesto ajustado!
Ten en cuenta que no se pueden añadir tarjetas físicas a la app (aunque puedes descargarla para acceder a un práctico mapa y recomendaciones personalizadas).

La City Card incluye acceso ilimitado al transporte público de Ámsterdam, proporcionado por GVB. Incluye tranvías, metros, autobuses y ferris (vehículos blancos y azules). También incluye los autobuses nocturnos; sin embargo, tenga en cuenta que los tranvías y metros dejan de funcionar después de las 00:30. Para más información, haga clic aquí (página disponible en inglés). También puede disfrutar de un servicio gratuito de alquiler de bicicletas las 24 horas.

Para usar la tarjeta física: 
- Toca el sensor de facturación al entrar al metro, autobús o tranvía. Al llegar a tu destino, vuelve a tocar la tarjeta para pagar. ¡Buen viaje! 

Para usar la tarjeta digital: 
- Abre la app de I amsterdam en tu teléfono y coloca el código QR bajo el escáner para registrarte en el metro, autobús o tranvía. Al llegar a tu destino, vuelve a escanear el código QR para pagar. ¡Buen viaje! 
Necesitas ayuda? Si esto no funciona, pregunta a un empleado cercano o mira nuestro breve video instructivo.

Lamentablemente, los trenes (NS) y otros servicios de transporte fuera de GVB, como Connexxion, no están incluidos en la City Card. Puede adquirir un billete de transporte adicional para la Región de Ámsterdam o billetes de tren por separado para estos viajes.

Puedes comprar billetes de tren y consultar las plataformas de salida y llegada en el sitio web de NS:
- Billetes de tren de Schiphol a Ámsterdam
- Billetes de tren de Ámsterdam a Schiphol

Si tiene una City Card física, visite la taquilla de GVB frente a la Estación Central de Ámsterdam: Stationsplein 6, 1012 AB, Ámsterdam, o llame al +31 900 8011. 
Si tiene una City Card digital, visite nuestra tienda I amsterdam (página disponible en inglés) ubicada en la Estación Central de Ámsterdam: De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA, Ámsterdam. 
Al llegar, explique que estaba usando una City Card válida, pero que olvidó retirarla al salir del transporte público.

Los siguientes operadores de cruceros por los canales están incluidos en la City Card:
- Blue Boat 
- LOVERS 
- Amsterdam Circle Line Sightseeing 
- STROMMA 
- Smidtje Canal Cruises 
- Amsterdam Boat Cruises 
- Mokum Open Boat Tours 
Toda la información sobre el punto de partida está disponible aquí.

Un crucero por los hermosos canales de Ámsterdam dura aproximadamente 60-75 minutos.

En la mayoría de los barcos, no se permite traer comida ni bebida. Sin embargo, puede comprar refrigerios y bebidas a bordo durante el crucero.

¡No te preocupes! Los barcos salen cada 30 minutos, así que puedes coger el siguiente.

Sí, los barcos de crucero por los canales tienen calefacción, por lo que la temperatura a bordo también es agradable durante el invierno.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su City Card, comuníquese con nuestro equipo de soporte en citycard@iamsterdam.com ¡Estamos encantados de poder ayudar!

Si tienes problemas para activar tu City Card, prueba los siguientes pasos:
1. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o móvil. 
2. Elimina la aplicación I amsterdam City Card. 
3. Reinstala la aplicación I amsterdam City Card. 
4. Haz clic en el icono de la City Card en el centro de la barra de navegación inferior. 
5. Selecciona "Añadir City Card a la aplicación". 
6. Introduce el código de tu City Card (CC-XXXX-XXXX), que encontrarás en el correo electrónico de confirmación.
7. Vuelve a activar tu tarjeta. 
8. Si la activación sigue sin funcionar, también puedes intentar borrar el caché de la aplicación de tu teléfono antes de reinstalarla. 
9. Si la activación de la tarjeta sigue sin funcionar, ponte en contacto con citycard@iamsterdam.com o visita la tienda I amsterdam (página disponible en inglés) en la Estación Central de Ámsterdam (IJ-zijde): De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Ámsterdam.
¡Disfruta de tu tiempo en Ámsterdam!

Si desea cancelar su pedido de City Card, complete este formulario de cancelación e indique el motivo. También puede consultar los Términos y Condiciones . Importante: Los reembolsos solo son posibles si la tarjeta no está activada. Una vez activada, ya no es posible cancelarla. Para cualquier problema, contacte con citycard@iamsterdam.com.

Tenga en cuenta que recibirá un reembolso dentro de los 10 días hábiles, si el período es mayor a esta cantidad de días, comuníquese con nosotros a citycard@iamsterdam.com.