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Les FAQ les plus populaires

Est-ce qu'une réduction est accordée aux étudiants, enfants, groupes ou personnes âgées de 65 ans et plus ?

Aucune réduction n'est accordée aux enfants, étudiants, groupes ou séniors.

Ma City Card sera activée à partir de quand ?

Votre City Card est activée automatiquement dès sa première utilisation mais utiliser votre carte pour uniquement obtenir une réduction ne l'activera pas. Une fois activée, elle sera valable pour 24,48,72, 96 ou 120 heures en fonction de votre achat.                   

Que signifie "une validité de 24/48/72/96 ou de 120 heures" ?

Votre City Card est activée automatiquement  dès sa première utilisation et sera validée à partir de ce moment là jusqu'à son expiration en fonction de votre achat qui sera de 24,48,72,96 ou de 120 heures plus tard.    

Est-ce que je dois réserver un billet horodaté pour la visite de musées et les attractions ?

Certains musées vous demandent de réserver à l'avance un billet horodaté - Consultez cette page pour obtenir davantage d'informations. Pour le Musée Van Gogh, vous devez également réserver à l'avance et devez détenir votre City Card pour le faire. 

Est-ce que la City Card inclut le parcours en train depuis l'Aéroport d'Amsterdam Schiphol à la Gare Centrale d'Amsterdam ou la Gare du Sud?

Le service ferroviaire n'est pas inclus dans la City Card. Si vous souhaitez voyager de l'Aéroport Amsterdam Schiphol au centre d'Amsterdam, vous pouvez acheter un ticket  supplémentaire pour utiliser les transports en commun comme le Amsterdam & Region Travel Ticket en vente auprès de GVB Tickets & Info et EBS Tickets & Info qui ont tous deux un guichet dans la Gare Centrale d'Amsterdam, ainsi qu'auprès de Connexxion Tickets & Info qui se trouve à l'Aéroport Amsterdam Schiphol.

Ce qui est inclus dans la City Card

Est-ce que je peux acheter une City Card à un point de vente physique une fois arrivé à Amsterdam ?

Oui, vous pouvez acheter une City Card à la Stationplein (place de la gare) et aux guichets de I amsterdam en utilisant une carte de débit ou de crédit. Vous pouvez également en acheter une à l'Aéroport Amsterdam Schiphol avec du liquide, une carte de débit ou de crédit.

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat. Que dois-je faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables au cas où votre bon d'achat serait arrivé dedans par erreur. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez également récupérer votre City Card en justifiant d'une confirmation de paiement. Autrement, adressez un courriel à [email protected] pour recevoir un bon.  

Je voudrais annuler ma commande. Est-ce que je peux obtenir un remboursement ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux semaines suivant votre commande en envoyant un courriel à [email protected]. Notez que cette démarche n'est possible que si vous n'avez pas encore utilisé la City Card.

Retirer & livraison

Est-ce qu'une autre personne peut récupérer la City Card à ma place ?

Votre City Card n'est pas nominative et donc une autre personne peut très bien la récupérer en justifiant du bon d'achat.

Est-ce que je dois imprimer le bon d'achat ?

Inutile d'imprimer votre bon d'achat. Téléchargez-la plutôt sur votre portable.

Je n'ai pas reçu ma City Card. Que dois-je faire ?

Essayez de localiser votre commande en utilisant l'option track & trace de DHL et, au besoin,  contactez leurs services pour obtenir une aide supplémentaire. Si vous n'avez pas reçu votre carte et que vous partez pour Amsterdam, rendez-vous en arrivant au guichet de I amsterdam Vistor Centre à l'Aéroport d'Amsterdam Schiphol ou au centre-ville d'Amsterdam.   

Est-ce que je peux commander ma City Card et la récupérer immédiatement ?

Dès que vous avez passé commande en ligne de votre City Card, celle-ci peut être récupérée  immédiatement à l'Aéroport Amsterdam Schiphol ou à la Gare Centrale d'Amsterdam. 

Quand et où puis-je retirer ma City Card ?

Vous pouvez retirer immédiatement votre City Card à votre arrivée à Amsterdam aux points de vente suivants situés à l'aéroport ou à la gare.                                    Gare Centrale d'Amsterdam : La boutique de I amsterdam se trouve côté nord de la gare. Elle est ouverte du lundi au mercredi de 8 heures à 19 heures, du jeudi au samedi de 8 heures à 20 heures et le dimanche de 9 heures à 16 heures.

Aéroport Amsterdam Schiphol : Le I amsterdam Visitor Information Centre à l'Aéroport Amsterdam Schiphol, Hall 2 des arrivées : Holland Tourist Information. Ouvert tous les jours de 7 heures à 22 heures.Gare Centrale d'Amsterdam : Le I amsterdam Visitor Information Centre situé Stationsplein 10, place de la gare (en face de l'entrée principale de la gare). Ouvert du lundi au samedi de 9 heures à 17 heures et le dimanche de 9 heures à 16 heures. 

Est-ce que la City Card peut m'être envoyée ?

Bien sûr, il vous suffit de sélectionner l'option de livraison domicile ou hôtel en passant commande de votre City Card en ligne. La livraison de votre City Card prend au maximum 10 jours ouvrables et donc assurez-vous de la commander suffisamment à temps.    

Est-ce que je peux modifier ma commande pour mentionner une livraison à domicile ou à mon hôtel ?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier la méthode de livraison une fois que votre City Card est commandée. 

Activation et validation

Est-ce que je peux activer séparément les parties musées, transports en commun et réductions de ma City Card ?

La City Card est activée dès votre première visite à un musée ou une attraction ou en prenant les transports en commun. Notez cependant que le seul fait d'utiliser votre carte  pour recevoir une réduction ne l'activera pas.  

Est-ce que je peux interrompre ma City Card ?

Votre City Card ne peut être interrompue. Dès qu'elle est activée, elle est valide pendant 24, 48, 72, 96 ou 120 heures. Il n'est pas possible d'en interrompre son utilisation.

Ma City Card est valable combien de temps une fois activée ?

Avant de l'activer, votre City Card est valable jusqu'au 31 décembre 2020. Après cette date, vous ne pourrez plus l'utiliser. Une fois activée, votre carte sera valable pendant 24, 48, 72, 96 ou 120 heures. 

Est-ce que je peux modifier la durée de ma City Card ?

Si vous souhaitez acheter un supplément d'heures, nous pouvons, à votre arrivée, revaloriser votre bon d'achat prépayé au guichet de I amsterdam Store à la Gare Centrale d'Amsterdam  et aux Visitor Centres situés à l'Aéroport Amsterdam Schiphol ou à la Stationplein (place de la gare). Sachez que nous ne pouvons pas revaloriser votre carte si elle a déjà été utilisée. De même, nous ne pourrons pas retirer d'heures une fois la carte achetée.

Musées, attractions & croisières sur les canaux

Est-ce que ma City Card me donne droit à la visite des expositions temporelles ?

Certains musées organisent parfois des expositions temporelles et exigent un montant  en sus du billet d'entrée. Souvent, ils demandent de réserver un billet horodaté à l'avance.  

Est-ce que ma City Card me donne droit à un accès prioritaire ?

Même si vous détenez une I amsterdam City Card, vous devrez quand même faire la queue pour accéder aux musées et attractions participants. Toutefois, les détenteurs de la City Card peuvent réserver un billet horodaté pour le Musée Van Gogh. Au Rijksmuseum, ils peuvent éviter la file d'attente et se diriger vers un  guichet à part. Pour raccourcir le temps d'attente à d'autres attractions, évitez les heures de pointe et visitez les grands musées tôt le matin ou en fin d'après-midi.  

Y a t-il un accès pour les personnes handicapées dans tous les musées, les attractions, les croisières sur les canaux et les restaurants ?

Certains musées, attractions, croisières sur les canaux et restaurants sont accessibles aux personnes handicapées alors que d'autres ne le sont pas. Pour tout complément d'informations, consultez le site web des sites et attractions de votre choix et au besoin, contactez-les.      

Est-ce que je peux visiter les musées et les attractions plus d'une fois ?

La City Card permet l'accès aux principales attractions d'Amsterdam une seule fois uniquement mais ne vous inquiétez-pas - car il y a tellement à voir que cela ne vous dérangera pas!   

Où puis-je trouver les points de départs des croisières sur les canaux auxquelles ma City Card me donne droit ?

Cliquez ici pour obtenir un plan indiquant les points de départ des croisières sur les canaux inclus dans votre City Card. 

Est-ce que je peux faire plus d'une croisière sur les canaux ?

Votre City Card inclut une croisière sur les canaux. Il n'est malheureusement pas possible de rajouter une autre croisière mais libre à vous de réserver une autre croisière de votre choix. Consultez ce site pour obtenir davantage d'informations.

Transports en commun

Est-ce que la City Card inclut le parcours en train depuis l'Aéroport d'Amsterdam Schiphol à la Gare Centrale d'Amsterdam ou la Gare du Sud?

Le service ferroviaire n'est pas inclus dans la City Card. Si vous souhaitez voyager de l'Aéroport Amsterdam Schiphol au centre d'Amsterdam, vous pouvez acheter un ticket  supplémentaire pour utiliser les transports en commun comme le Amsterdam & Region Travel Ticket en vente auprès de GVB Tickets & Info et EBS Tickets & Info qui ont tous deux un guichet dans la Gare Centrale d'Amsterdam, ainsi qu'auprès de Connexxion Tickets & Info qui se trouve à l'Aéroport Amsterdam Schiphol. Le Amsterdam Travel Ticket inclut aussi le voyage depuis l'aéroport au centre ville d'Amsterdam et se vend auprès de GVB Tickets &Info, EBS Tickets & Info, Connexxion Tickets & Info, ainsi qu'auprès de NS Tickets & Service et au I amsterdam Visitor Centre situé à la Gare Centrale d'Amsterdam et à l'Aéroport Amsterdam Schiphol.                                                 

Vérifiez vos courriers indésirables au cas où votre bon d'achat serait arrivé dedans par erreur. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez également récupérer votre City Card en justifiant d'une confirmation de paiement. Autrement, adressez un courriel à [email protected] pour recevoir un bon.  

Est-ce que je peux acheter un ticket supplémentaire pour utiliser les transports en commun dans la région d'Amsterdam ?

Oui, vous pouvez. Le Ticket Amsterdam & Region Travel offre un accès illimité aux transports en commun de la ville et de la banlieue. Il est en vente auprès de GVB Tickets & Info et EBS Tickets & Info situés tous deux dans la Gare Centrale d'Amsterdam de même qu'auprès de  Connexxion Tickets & Info situé à l'Aéroport d'Amsterdam Schiphol. 

Comment utiliser ma City Card dans les transports en commun ?

Il vous suffit de passer votre City Card devant l'appareil à scanner installé à bord de chaque bus, tram ou métro pour enregistrer. Avant de  descendre, passez à nouveau votre City Card devant l'appareil à scanner. N'oubliez pas cette étape avant même de descendre car c'est très important !

Quelles sont les lignes de métro, de tram et de bus incluses dans ma City Card ?

La City Card est valable pour voyager à bord du bus bleu GVB, sur les lignes de tram et de métro à Amsterdam y compris pour le bus de nuit; l'information sur l'itinéraire est disponible ici. Si vous voulez prendre des bus dans la région aux alentours, achetez le Ticket Amsterdam & Region Travel en vente auprès de GVB Tickets & Info et EBS Tickets & Info situés tous deux dans la Gare Centrale d'Amsterdam de même qu'auprès de Connexxion Tickets & Info situé à l'Aéroport d'Amsterdam Schiphol. 

Réductions & cadeaux offerts

Est-ce qu'une réduction est accordée aux étudiants, enfants, groupes ou personnes âgées de 65 ans et plus ?

Aucune réduction n'est accordée aux enfants, étudiants, groupes ou séniors.

Comment faire valoir les réductions de la City Card pour la visite d' attractions ?

Pour profiter d'une réduction, montrez votre City Card au guichet de vente de chaque attraction participante. Toutefois, si vous avez déjà réservé vos tickets en ligne à l'avance, vous ne pourrez plus profiter de réduction sur ce ticket.

Comment utiliser les réductions de la City Card dans les restaurants ?

Il vous suffit de montrer votre City Card au restaurant participant en mentionnant toutefois que vous détenez une carte avant de passer commande. 

Comment recevoir les bons gratuits inclus à la City Card ?

Il vous suffit de montrer votre City Card au site participant pour recevoir vos cadeaux gratuits. 

Autres

J'ai perdu ma City Card ou elle a été volée. Est-ce que je peux avoir une autre carte ?

Malheureusement, nous ne pouvons remplacer les cartes perdues ou volées. Si vous avez contracté une assurance de voyage, il se peut que vous obteniez remboursement de votre City Card en fonction des clauses d'assurance. 

Que dois-je faire si ma City Card ne fonctionne pas ?

A partir de 2018, le Rijksmuseum sera un des musées gratuits avec la City Card.

Ma question n'est pas reprise dans ces FAQ. A qui dois-je m'adresser pour obtenir un complément d'informations ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous joindre par mail à [email protected] et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous sommes aussi régulièrement joignables en ligne sur City Card chat tout comme sur Instagram, Facebook ou Twitter.

Contact us

If you need additional help, please visit our I amsterdam Visitor Centre at Stationsplein 10, which is opposite Centraal Station. For an urgent concern that’s not covered in our FAQ, please contact us at [email protected] or via social media: