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Domande frequenti più comuni

Ci sono sconti per studenti, bambini, gruppi o persone di oltre 65 anni di età?

Al momento non offriamo sconti per bambini, studenti, gruppi o per gli over 65.

Quando verrà attivata la mia City Card?

La City Card viene automaticamente attivata al primo utilizzo, ma non puoi attivarla solo per usufruire di uno sconto. Dopo l’attivazione resta valida per 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore, a seconda del tipo di City Card acquistata.
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Cosa significa la dicitura “valida 24/48/72/96 o 120 ore”?

La City Card viene automaticamente attivata al primo utilizzo ed è valida da quel momento fino alla scadenza che, a seconda del tipo di City Card acquistata, può essere di 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore.

Devo prenotare un biglietto a fascia oraria per visitare musei e attrazioni?

Alcuni musei richiedono la prenotazione anticipata in una fascia oraria; per ulteriori informazioni visitare questa pagina. Per il museo Van Gogh è necessario prenotare con largo anticipo, ma per questo occorre disporre fisicamente della City Card.

La City Card include il percorso in treno dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol fino alla Stazione Centrale di Amsterdam o ad Amsterdam Sud (Amsterdam Zuid)?

La City Card non include il servizio ferroviario. Se desideri viaggiare dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol al centro città puoi acquistare un altro biglietto per il trasporto pubblico, come l’Amsterdam & Region Travel Ticket, disponibile:

presso gli sportelli di GVB Tickets & Info e di EBS Tickets & Info, entrambi situati alla Stazione Centrale di Amsterdam, oppure presso lo sportello di Connexxion Tickets & Info, presso l’aeroporto di Amsterdam Schiphol. Il biglietto di viaggio per Amsterdam permette di viaggiare dall’aeroporto al centro città e può essere acquistato presso gli sportelli di GVB Tickets & Info, di EBS Tickets & Info, di Connexxion Tickets & Info e anche presso gli sportelli di NS Tickets & Service e dell’I amsterdam Visitor Centre, situati sia presso la stazione centrale che all’aeroporto di Amsterdam Schiphol.

Ordina la tua City Card

Posso acquistare la City Card presso una rivendita quando mi trovo ad Amsterdam?

Sì, puoi comprare la City Card alla Stationsplein e nel negozio I amsterdam pagando con carta di credito o di debito. Puoi anche acquistarla all’aeroporto Schiphol pagando in contanti, con carta di credito o di debito.

Non ho ricevuto il mio voucher. Cosa devo fare?

Controlla che il voucher non sia stato inviato erroneamente nella cartella dello Spam. Se invece non l’hai ricevuto puoi ritirare la tua City Card I amsterdam anche presentando la ricevuta di pagamento. In alternativa puoi scrivere a [email protected] per ricevere un voucher.

Voglio annullare l’ordine effettuato. Ho diritto a un rimborso?

Puoi annullare l’ordine entro due settimane dalla prenotazione inviando un’email a [email protected]. Ricorda che puoi annullare l’ordine solo se non hai già usato la tua City Card.

Ritiro e consegna

Posso far ritirare la mia City Card a un’altra persona al posto mio?

La tua City Card non è collegata a una determinata persona, quindi chiunque può ritirarla presentando il voucher.

Devo stampare il voucher?

Non è necessario stampare il voucher; puoi presentarlo direttamente da telefono cellulare.

Non ho ricevuto la mia City Card. Cosa devo fare?

Cerca di rintracciare l’ordine con l’opzione di ricerca spedizioni di DHL; se ti serve assistenza contatta lo spedizioniere. Se non hai ricevuto la card e sei di partenza per Amsterdam visita il nostro I amsterdam Visitor Centre all’aeroporto di Amsterdam Schiphol o nel centro di Amsterdam al tuo arrivo.

Posso ritirare la mia City Card subito dopo averla ordinata?

Subito dopo aver effettuato l’ordine online puoi ritirare la tua card all’aeroporto di Amsterdam Schiphol oppure alla Stazione Centrale di Amsterdam.

Dove e quando posso ritirare la mia City Card?

Puoi ritirare la tua City Card non appena arrivi ad Amsterdam, nei seguenti punti situati presso l’aeroporto e la stazione ferroviaria:

Stazione Centrale di Amsterdam: recati all’I amsterdam Store situato sul lato nord della stazione. Aperto dal lunedì al mercoledì ore 08:00 - 19:00, dal giovedì al sabato ore 8:00 -20.00 e domenica ore  10:00 - 16:00.

Aeroporto di Amsterdam Schiphol: I amsterdam Visitor Information Centre presso l’aeroporto di Amsterdam Schiphol, padiglione 2 degli Arrivi: Holland Tourist Information. Aperto tutti i giorni ore 07:00 -22:00.

Stazione centrale di Amsterdam: I amsterdam Visitor Information Centre nella Stationsplein 10 (di fronte all’ingresso principale della stazione). Aperto dal lunedì al sabato ore 09:00 - 17:00 e domenica ore 09:00 - 16:00. 

Posso farmi spedire la City Card?

Certo. Ti basta scegliere l’opzione di consegna a casa o in albergo quando effettui online l’ordine della tua City Card. Per la consegna occorrono al massimo da 5 a 10 giorni lavorativi, quindi accertati di calcolare bene i tempi prima della tua partenza.

Posso modificare l’ordine per specificare una consegna a casa o in hotel?

Sfortunatamente non possiamo cambiare il metodo di consegna dopo che hai ordinato la tua City Card.

Attivazione e convalida

Quando verrà attivata la mia City Card?

La City Card viene automaticamente attivata al primo utilizzo, ma non puoi attivarla solo per usufruire di uno sconto. Dopo l’attivazione resta valida per 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore, a seconda del tipo di City Card acquistata.

Cosa significa la dicitura “valida 24/48/72/96 o 120 ore”?

La City Card viene automaticamente attivata al primo utilizzo ed è valida da quel momento fino alla scadenza che, a seconda del tipo di City Card acquistata, può essere di 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore.

Posso attivare separatamente le sezioni relative ai musei, ai trasporti pubblici e agli sconti della mia City Card?

La City Card viene attivata alla prima visita di un museo o di un’attrazione, oppure quando utilizzi i trasporti pubblici; non viene invece attivata quando la utilizzi per uno sconto.

Posso sospendere la validità della mia City Card?

La City Card non può essere sospesa; una volta attivata, resta valida per 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore e la validità non può essere interrotta.

Non ho ricevuto le mie I amsterdam City Card

Prima dell’attivazione, la tua City Card è valida fino al 31 dicembre 2020; scade dopo tale data. Un volta attivata, è valida per 24, 48, 72, 96 oppure 120 ore.

Modifica dell’ordine di consegna a domicilio

Se desideri acquistare più ore possiamo prolungare il tuo voucher prepagato all’I amsterdam store presso la Stazione Centrale di Amsterdam, all’aeroporto di Amsterdam Schiphol e nella Stationsplein al tuo arrivo. Non possiamo invece prolungarla se l’hai già utilizzata. Non possiamo nemmeno accorciarne la durata, se l’hai già utilizzata.

Musei, attrazioni e crociere sui canali

Devo prenotare un biglietto a fascia oraria per visitare musei e attrazioni?

Alcuni musei richiedono la prenotazione anticipata in una fascia oraria; per ulteriori informazioni visitare questa pagina. Per il museo Van Gogh è necessario prenotare con largo anticipo, ma per questo occorre disporre fisicamente della City Card.

Posso cambiare la mia I amsterdam City Card con un’altra valida per più o meno ore?

Alcuni musei a volte ospitano mostre speciali che richiedono il pagamento di un biglietto supplementare e per cui, spesso, occorre prenotare anticipatamente un biglietto a fascia oraria.

La mia City Card mi dà diritto all’accesso prioritario?

Anche se disponi di una I amsterdam City Card devi comunque attendere il tuo turno per entrare nei musei e nelle attrazioni convenzionate. I titolari di una City Card possono comunque prenotare un biglietto a fascia oraria per il museo Van Gogh.

Al Rijksmuseum possono saltare la coda e accedere a uno sportello a parte. Per velocizzare l’attesa presso altre attrazioni evita le ore di punta e visita i musei più importanti di prima mattina oppure al pomeriggio tardi.

Posso condividere la mia I amsterdam City Card con altre persone?

Alcuni musei, attrazioni, crociere sui canali e ristoranti sono accessibili ai disabili, altre strutture potrebbero non esserlo. Per maggiori informazioni visita il sito web dei luoghi o delle esperienze che ti interessano e, se necessario, contattali.

Posso visitare musei e attrazioni più di una volta?

La City Card consente di accedere alle principali attrazioni di Amsterdam una sola volta, ma non temere! C’è così tanto da vedere che probabilmente non sarà un problema! 

Dove trovo i punti di partenza delle crociere sui canali incluse nella City Card?

Fai clic qui per visualizzare una mappa con i punti di partenza delle crociere sui canali incluse nella tua City Card.

Posso usufruire di più di una crociera sui canali?

La tua City Card include una crociera e, sfortunatamente, non è possibile aggiungerne un’altra; puoi però prenotarne una per conto tuo, se ti va. Visita questo sito per maggiori informazioni.      

Trasporti pubblici

La City Card include il percorso in treno dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol fino alla Stazione Centrale di Amsterdam o ad Amsterdam Sud (Amsterdam Zuid)?

La City Card non include il servizio ferroviario. Se desideri viaggiare dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol al centro città puoi acquistare un altro biglietto per il trasporto pubblico, come l’Amsterdam & Region Travel Ticket, disponibile presso gli sportelli di GVB Tickets & Info e di EBS Tickets & Info, entrambi situati alla Stazione Centrale di Amsterdam, oppure presso lo sportello di Connexxion Tickets & Info, presso l’aeroporto di Amsterdam Schiphol. Il biglietto di viaggio per Amsterdam permette di viaggiare dall’aeroporto al centro città e può essere acquistato presso gli sportelli di GVB Tickets & Info, di EBS Tickets & Info, di Connexxion Tickets & Info e anche presso gli sportelli di NS Tickets & Service e dell’I amsterdam Visitor Centre, situati sia presso la stazione centrale che all’aeroporto di Amsterdam Schiphol.

Posso acquistare altri biglietti addizionali per i trasporti pubblici nella regione di Amsterdam?

Sì, puoi. L’Amsterdam & Region Travel Ticket consente un accesso illimitato ai trasporti pubblici urbani e periferici. Puoi acquistarlo presso lo sportello di GVB Tickets & Info e di EBS Tickets & Info, entrambi situati presso la Stazione Centrale di Amsterdam, oppure allo sportello di Connexxion Tickets & Info, presso l’aeroporto di Amsterdam Schiphol.

Come si utilizza la mia City Card per i trasporti pubblici?

Per accedere ai mezzi di trasporto posiziona semplicemente la tua City Card davanti allo scanner di qualsiasi autobus, tram o metropolitana. Quando devi scendere, posiziona di nuovo la City Card di fronte allo scanner. Non dimenticartene quando scendi, perché è molto importante!

Quali linee di metropolitana, tram e autobus sono incluse?

La tua City Card ti consente di accedere agli autobus blu GVB, alle linee di trame e metropolitana di Amsterdam, incluse le tratte notturne;  fai clic qui per informazioni su come programmare i percorsi. Se desideri utilizzare gli autobus nella regione locale acquista l’Amsterdam & Region Travel Ticket, disponibile presso gli sportelli GVB Tickets & Info ed EBS Tickets & Info, entrambe situate presso la Stazione Centrale di Amsterdam, oppure presso lo sportello di Connexxion Tickets & Info, situato all’aeroporto di Amsterdam Schiphol. 

Sconti e omaggi

Ci sono sconti per studenti, bambini, gruppi o persone di oltre 65 anni di età?

Al momento non offriamo sconti per bambini, studenti, gruppi o per gli over 65.

Come si utilizza la City Card per gli sconti delle attrazioni?

Per usufruire dello sconto mostra la tua City Card presso la biglietteria delle attrazioni convenzionate. Se invece avevi già prenotato online anticipatamente i biglietti, non puoi più usufruire dello sconto.

Come si utilizza la City Card per gli sconti dei ristoranti?

Devi semplicemente mostrare la tua City Card presso la struttura convenzionata, ma ricorda di specificare che disponi della City Card prima di ordinare.

Come posso ricevere gli omaggi inclusi con la City Card?

Per ricevere l’omaggio devi semplicemente mostrare la tua City Card presso la struttura convenzionata.

Altro

Ho perso o mi hanno rubato la mia City Card. Posso averne un duplicato?

Sfortunatamente non possiamo sostituire le City Card perse o rubate. Se disponi di un’assicurazione di viaggio potresti ricevere un rimborso, a seconda della polizza sottoscritta.

Cosa devo fare se la mia City Card non funziona?

Se la tua City Card non funziona recati all’I amsterdam Visitor Centre di Stationsplein 10, di fronte alla Stazione Centrale di Amsterdam, oppure all’I amsterdam Visitor Centre presso l’aeroporto di Amsterdam Schiphol, situato al padiglione 2 degli Arrivi. Sarà verificato cosa non funziona e, se necessario, ti sarà data un’altra City Card. 

La mia domanda non è inclusa in queste Domande frequenti. A chi mi devo rivolgere?

Per altre domande puoi scriverci all’indirizzo  [email protected] e sarai ricontattato il più rapidamente possibile. Siamo sempre disponibili tramite la chat di City Card e anche via Instagram, Facebook e Twitter.