City Card FAQ

La City Card ti offre: 
- Ingresso a oltre 70 musei e luoghi di Amsterdam e della metropoli di Amsterdam 
- Accesso ai trasporti pubblici cittadini di GVB tramite metropolitana, tram, autobus e traghetto 
- Una crociera sui canali di Amsterdam per esplorare Amsterdam via acqua 
- Un noleggio di biciclette valido 24 ore su 24 per esplorare la città come la gente del posto 
Scarica la guida City Card per vedere un elenco completo dei musei, delle attrazioni, dei trasporti e delle crociere gratuiti o scontati con la tua tessera.

Tutti i siti inclusi offrono un ingresso una tantum con la City Card. Purtroppo, non è possibile visitare lo stesso sito più di una volta.

Il Museo Van Gogh e la Casa di Anna Frank non sono inclusi nella City Card. Se desiderate visitarli, vi consigliamo di prenotare i biglietti il prima possibile. Potete farlo direttamente sui siti web del Museo Van Gogh e della Casa di Anna Frank.

Puoi ordinare facilmente la City Card direttamente sul nostro sito web o acquistarla di persona presso l'I amsterdam Store, situato sul retro della stazione centrale di Amsterdam. Puoi trovare indirizzo e orari di apertura qui (questa pagina è disponibile in inglese).

Purtroppo non offriamo sconti speciali per i bambini con la City Card. Tuttavia, molti musei di Amsterdam offrono l'ingresso gratuito o ridotto per i bambini, e GVB (l'azienda di trasporto pubblico) vende biglietti giornalieri per bambini. Vuoi conoscere i prezzi esatti per i bambini nei musei? Scarica qui la panoramica dei prezzi d'ingresso.

La maggior parte dei punti vendita City Card non richiede la prenotazione di una fascia oraria. Per scoprire quali ne richiedono una, puoi consultare tutti i punti vendita che richiedono una fascia oraria nella nostra pagina "Prenota fascia oraria" (questa pagina è disponibile in inglese).

La prenotazione di una fascia oraria può variare a seconda dell'attività. Per scoprire come prenotare, visita la nostra pagina "Prenota fascia oraria" (questa pagina è disponibile in inglese) e segui le istruzioni per la località che desideri visitare. Puoi prenotare le fasce orarie in anticipo sia con la City Card digitale che con quella fisica. 

Per prenotare una fascia oraria, potrebbe essere necessario inserire il codice voucher della City Card durante la procedura di prenotazione. Puoi trovare il codice voucher della tua carta digitale nell'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'acquisto online (è un codice di 10 cifre che inizia con CC-XXXX-XXX). Tieni presente che se hai acquistato la carta presso il nostro negozio, puoi trovare il codice voucher sul retro della carta, sotto il codice a barre. 

Importante: la prenotazione di una fascia oraria NON attiva la tua City Card.

Puoi prenotare una fascia oraria per l'Heineken Experience sul loro sito web . Lì, devi inserire il codice del tuo voucher (che trovi nell'e-mail di conferma; un codice di 10 cifre che inizia con CC-XXXX-XXX) o il tuo ID City Card se la tua carta è già attivata. Puoi trovare il tuo ID City Card nell'app sotto il codice QR o sul retro della tua carta fisica.

No, non è necessario prenotare una fascia oraria per una crociera sui canali. La tua City Card include una crociera sui canali con qualsiasi operatore partecipante. Scegli un punto di partenza nelle vicinanze e sali a bordo di un battello all'orario che preferisci.

La validità della tua I amsterdam City Card dipende dalla durata della carta acquistata e inizia dal momento dell'attivazione. Ad esempio, se attivi una City Card da 24 ore alle 17:00, rimarrà valida fino alle 17:00 del giorno successivo. La carta è valida per ore consecutive, non per giorni di calendario.

Buono a sapersi: se la tua City Card non è ancora stata attivata, rimane valida per un anno dalla data di acquisto.

Se hai scelto la City Card digitale, puoi attivarla tramite l'app I amsterdam City Card premendo il pulsante "Inizia". Attiva la tua carta quando sei pronto per iniziare le tue attività. 
Scarica l'app qui. 
Dopo aver scaricato l'app, segui questi passaggi: 
1. Consenti cookie/tracciamento nelle impostazioni sulla privacy. 
2. Premi Avanti e continua. 
3. Scegli se consentire le notifiche. 
4. Decidi se vuoi consentire all'app di accedere alla tua posizione in tempo reale durante l'utilizzo. 
5. Premi il pulsante City Card in fondo all'app. 
6. Fai clic su "Aggiungi City Card all'app". 
7. Inserisci il codice voucher (presente nell'e-mail di conferma; un codice di 10 cifre che inizia con CC-XXXX-XXX). 
8. Una volta arrivato ad Amsterdam, premi il pulsante "Attiva carta". 
9. Inizia a esplorare Amsterdam nei suoi angoli più nascosti!

Puoi attivare la tua City Card quando vuoi. Acquista la City Card in qualsiasi momento e attivala quando sei pronto per iniziare a esplorare la città. Se scegli la City Card cartacea, la tua carta verrà attivata al primo utilizzo ad Amsterdam, sui mezzi pubblici di GVB o presso uno dei nostri punti vendita inclusi.

Quando acquisti più City Card in un unico ordine, condividono lo stesso codice. Inizialmente, dovrai aggiungere le carte a un dispositivo dove appariranno affiancate. Da qui, puoi utilizzare entrambe le carte dallo stesso dispositivo o condividerle tramite l'app.
Segui questi passaggi per condividere le tue carte: 

Dal tuo dispositivo: 
1. Fai clic sul pulsante "Condividi carte" (la freccia) 
2. Fai clic su "Scarica, condividi la mia carta" (è richiesta una connessione a Internet) 
3. Scansiona il codice QR dal telefono a cui stai cercando di inviare la carta 
4. Quando la carta è stata condivisa correttamente, vedrai una schermata di conferma e premi "Fatto" per completare il menu. Per più carte, ripeti questa procedura passo dopo passo. 

Dalla persona con cui stai cercando di condividere la carta: 
1. Vai al menu delle carte e clicca su Ricevi da un amico 
2. Clicca su Mostra il mio codice QR (è richiesta una connessione a Internet) 
3. Fai scansionare il tuo QR dalla persona che condivide le carte 
4. Dopo aver scansionato il tuo dispositivo, clicca su Avanti - clicca su Ottieni la carta
5. Se vuoi attivare le carte: clicca su Inizia, se non vuoi attivarle clicca sulla X. 

Tieni presente che puoi condividere le carte solo una volta.

Puoi scaricare gratuitamente l'app I amsterdam City Card per iOS e Android. L'app è essenziale per la tua visita. È facile da usare, include una comoda mappa, offre consigli personalizzati e ti consente di salvare i tuoi luoghi preferiti. Ti aiuta anche a trovare luoghi con ingresso gratuito e sconti esclusivi, rendendola perfetta per i viaggiatori attenti al budget! Tieni presente che le carte fisiche non possono essere aggiunte all'app (puoi comunque scaricare l'app per accedere a una comoda mappa e consigli personalizzati).

La City Card include l'accesso illimitato ai trasporti pubblici di Amsterdam, forniti da GVB. Sono inclusi tram, metropolitana, autobus e traghetti (i veicoli bianchi e blu). Sono inclusi anche gli autobus notturni; tuttavia, si prega di notare che tram e metropolitana smettono di circolare dopo le 00:30. Per maggiori informazioni, clicca qui (pagina disponibile in inglese). È inoltre possibile usufruire del noleggio gratuito di biciclette 24 ore su 24.

Per utilizzare la carta fisica: 
- Appoggia la tua carta sul sensore di check-in quando sali in metropolitana, autobus o tram. Una volta arrivato a destinazione, appoggia nuovamente la carta sul sensore di check-out. Buon viaggio! 

Per utilizzare la carta digitale: 
- Apri l'app I amsterdam sul tuo telefono e tieni il codice QR sotto lo scanner per effettuare il check-in in metropolitana, autobus o tram. Una volta arrivato a destinazione, scansiona nuovamente il codice QR per effettuare il check-out. Buon viaggio! 
Hai bisogno di aiuto? Se non funziona, chiedi a un addetto nelle vicinanze o guarda il nostro breve video di istruzioni.

Purtroppo, i treni (NS) e altri servizi di trasporto al di fuori di GVB, come Connexxion, non sono inclusi nella City Card. È possibile acquistare un biglietto aggiuntivo per Amsterdam Region Travel o biglietti ferroviari separati per questi viaggi.

È possibile acquistare i biglietti del treno e controllare i binari di partenza e di arrivo sul sito web di NS: 
- Biglietti del treno da Schiphol ad Amsterdam 
- Biglietti del treno da Amsterdam a Schiphol

Se possiedi una City Card fisica, recati alla biglietteria GVB di fronte alla Stazione Centrale di Amsterdam: Stationsplein 6, 1012 AB, Amsterdam, oppure chiama il numero +31 900 8011. 
Se possiedi una City Card digitale, recati al nostro I amsterdam Store (pagina disponibile in inglese) situato presso la Stazione Centrale di Amsterdam: De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. 
Al tuo arrivo, spiega che stavi utilizzando una City Card valida ma hai dimenticato di pagare il biglietto uscendo dai mezzi pubblici.

I seguenti operatori di crociere sui canali sono inclusi nella City Card:
- Blue Boat 
- LOVERS 
- Amsterdam Circle Line Sightseeing 
- STROMMA 
- Smidtje Canal Cruises 
- Amsterdam Boat Cruises 
- Mokum Open Boat Tours 
Tutte le informazioni sul punto di partenza sono disponibil qui.

Una crociera attraverso gli splendidi canali di Amsterdam dura circa 60-75 minuti.

Sulla maggior parte delle imbarcazioni non è consentito portare cibo e bevande. Tuttavia, è possibile acquistare snack e bevande a bordo durante la crociera.

Non preoccuparti! Le barche partono ogni 30 minuti, quindi puoi prendere quella successiva.

Sì, le imbarcazioni da crociera sui canali sono dotate di riscaldamento, quindi la temperatura a bordo è piacevole anche durante l'inverno.

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla tua City Card, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo citycard@iamsterdam.com. Siamo felici di aiutarti!

Se riscontri problemi con l'attivazione della tua City Card, prova i seguenti passaggi: 
1. Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi o mobile. 
2. Elimina l'app I amsterdam City Card. 
3. Reinstalla l'app I amsterdam City Card. 
4. Fai clic sull'icona della City Card al centro della barra di navigazione inferiore. 
5. Seleziona "Aggiungi City Card all'app". 
6. Inserisci il codice della tua City Card (CC-XXXX-XXX), che trovi nell'e-mail di conferma. 
7. Prova ad attivare nuovamente la tua carta. 
8. Se l'attivazione continua a non funzionare, puoi anche provare a svuotare la cache dell'app del telefono prima di reinstallarla. 
9. Se l'attivazione della carta continua a non funzionare, contatta citycard@iamsterdam.com o visita l' I amsterdam Store (pagina disponibile in inglese) presso la stazione centrale di Amsterdam (IJ-zijde): De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam.
Goditi il tuo soggiorno ad Amsterdam!

Se desideri annullare l'ordine della tua City Card, compila questo modulo di annullamento e indica il motivo dell'annullamento. Puoi anche consultare i Termini e Condizioni. 
Importante: i rimborsi sono possibili solo se la carta non è stata attivata. Una volta attivata la carta, l'annullamento non è più possibile. Per qualsiasi problema, contatta citycard@iamsterdam.com.

Si prega di notare che riceverete un rimborso entro 10 giorni lavorativi; se il periodo è più lungo di questo numero di giorni, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo citycard@iamsterdam.com.