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Preguntas más frecuentes

¿Hay descuento para estudiantes, niños, grupos o personas mayores de 65 años de edad?

Actualmente, no ofrecemos descuentos para niños, estudiantes, grupos o personas de la tercera edad.

¿Cuándo se activará mi tarjeta City Card ?

Su tarjeta City Card se activa automáticamente cuando la use por primera vez, pero si la usa solamente para recibir un descuento no se activará. Después de la activación, es válida durante 24, 48, 72, 96 o 120 horas, dependiendo de su compra.

¿Qué significa la "validez de 24/48/72/96 o 120 horas"?

Su tarjeta City Card se activa automáticamente cuando la usa por primera vez y es válida a partir de ese momento hasta su caducidad, que, dependiendo de su compra, será 24, 48, 72, 96 o 120 horas más tarde.

¿Debo reservar horarios para visitar museos y atracciones?

Algunos museos requieren que usted reserve un espacio de tiempo con anticipación - por favor consulte esta página para más información. Para el Museo Van Gogh, también es necesario reservar con antelación, pero para ello es necesario tener a mano la City Card. 

¿Incluye la tarjeta City Card el viaje en tren desde el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam hasta la estación Central de Ámsterdam o la estación South de Ámsterdam?

El servicio de tren no está incluido en la tarjeta City Card. Si desea viajar desde el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam hasta el centro de la ciudad, puede comprar un billete de transporte público suplementario, como por ejemplo el billete de viaje Ámsterdam & Region, que se puede comprar en GVB Tickets & Info y EBS Tickets & Info, ambos con sedes en la Estación Central de Ámsterdam, así como en Connexxion Tickets & Info, que se encuentra en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

Solicite su tarjeta City Card

¿Puedo comprar la tarjeta City Card en un establecimiento cuando esté en Ámsterdam?

Sí, puede comprar la tarjeta City Card en Stationsplein y en la tienda I amsterdam utilizando una tarjeta de débito o crédito. También se puede comprar en el Aeropuerto Schiphol de Amsterdam usando dinero en efectivo, o una tarjeta de débito o crédito.

No he recibido mi resguardo ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe su carpeta de spam en caso de que haya sido enviada allí por error. Si no lo ha recibido, también puede recoger su tarjeta I amsterdam City Card mostrando la confirmación de pago. De otro modo, puede enviar un correo electrónico a [email protected] para recibir un resguardo.

Deseo cancelar mi pedido. ¿Puedo obtener un reembolso?

Puede cancelar su pedido en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de la reserva enviando un correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que esto sólo es posible si aún no ha utilizado la tarjeta City Card.

Recogida y entrega

¿Puede otra persona recoger la tarjeta City Card en mi lugar?

Su tarjeta City Card no está vinculada a una persona en particular, por lo tanto, otra persona puede recogerla si tiene el resguardo.

¿Necesito imprimir el resguardo?

No tiene que imprimir su resguardo. En su lugar, puede mostrarlo en su teléfono móvil.

No he recibido mi tarjeta City Card. ¿Qué debo hacer?

Por favor, intente localizar su pedido utilizando la opción de seguimiento y localización de DHL y póngase en contacto con ellos si necesita más ayuda. Si no ha recibido su tarjeta y se va de viaje a Ámsterdam, por favor visite nuestro Centro de Visitantes I amsterdam en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam o en el centro de la ciudad de Ámsterdam a su llegada.

¿Puedo solicitar mi tarjeta City Card y recogerla de inmediato?

Después de hacer un pedido en línea, puede recoger inmediatamente su tarjeta en el Aeropuerto Schiphol de Amsterdam o en la Estación Central de Ámsterdam.

¿Cuándo y dónde puedo recoger mi tarjeta City Card?

Puede recoger su City Card inmediatamente en cuanto llegue a Ámsterdam en los siguientes puntos del aeropuerto y de la estación de tren:

  • Estación Central de Ámsterdam: Diríjase a la tienda I amsterdam Store situada en el lado norte de la estación. Abierto de lunes a miércoles: 08:00 h - 19:00 h, jueves - sábados: 8:00 h -20.00 h y domingos 10:00 h - 16:00 h.
  • Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam: Centro de Información al Visitante del Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, Hall 2 de Llegadas: Información Turística de Holanda. Abierto todos los días de 07:00 a 22:00.
  • Estación Central de Ámsterdam: I amsterdam Visitor Information Centre en Stationsplein 10 (frente a la entrada de la estación principal). Abierto de lunes a sábados: 09:00 h - 17:00 h y domingos: 09:00 h - 16:00 h. 

¿Me pueden enviar la tarjeta City Card?

Por supuesto. Seleccione simplemente la opción de entrega a domicilio u hotel cuando encargue su City Card en línea. La entrega tardará un máximo de 10 días laborables, así que asegúrese de encargarla con antelación antes de su viaje. 

¿Puedo cambiar mi pedido para incluir la entrega a domicilio o en un hotel?

Desafortunadamente, no podemos cambiar el modo de entrega una vez que ha encargado su tarjeta City Card.

Activación y validación

¿Cuándo se activará mi tarjeta City Card ?

Su tarjeta City Card se activa automáticamente cuando la use por primera vez, pero si la usa solamente para recibir un descuento no se activará. Después de la activación, es válida durante 24, 48, 72, 96 o 120 horas, dependiendo de su compra.

¿Qué significa la "validez de 24/48/72/96 o 120 horas"?

Su tarjeta City Card se activa automáticamente cuando la usa por primera vez y es válida a partir de ese momento hasta su caducidad, que, dependiendo de su compra, será 24, 48, 72, 96 o 120 horas más tarde.

¿Puedo activar por separado el museo, el transporte público y las partes de descuento de mi tarjeta City Card?

La tarjeta City Card se activa la primera vez que se visita un museo o atracción, o se utiliza el transporte público. Sin embargo, usar su tarjeta sólo para recibir un descuento no la activa. 

¿Puedo poner en pausa mi tarjeta City Card?

Su City Card no puede ponerse en pausa. Una vez activada, es válida durante 24, 48, 72, 96 o 120 horas, y no hay opción para ponerla en pausa.

¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta City Card antes de la activación?

Antes de activarla, su tarjeta City Card estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2020. Después de esta fecha, expira. Una vez activada, su tarjeta es válida durante 24, 48, 72, 92 o 120 horas.

¿Puedo cambiar la duración de mi tarjeta City Card?

Si desea comprar más horas, podemos actualizar su bono prepagado en la tienda I amsterdam Store de la estación central de Ámsterdam, y en los centros de visitantes del aeropuerto de Ámsterdam de Schiphol y Stationsplein cuando llegue.

No podemos actualizar su tarjeta una vez que haya sido usada. Además, no podemos suprimir horas después de que usted haya comprado la tarjeta.

Museos, atracciones y cruceros por los canales

¿Debo reservar horarios para visitar museos y atracciones?

Algunos museos requieren que usted reserve un espacio de tiempo con anticipación - por favor consulte esta página para más información. Para el Museo Van Gogh, también es necesario reservar con antelación, pero para ello es necesario tener a mano la City Card. 

¿Puedo acceder a exposiciones especiales con mi City Card?

Algunos museos organizan ocasionalmente exposiciones especiales que requieren una tasa suplementaria para su disfrute. A menudo, requieren que usted reserve un espacio de tiempo por adelantado.

¿Mi tarjeta City Card me da acceso prioritario?

Si tiene una tarjeta I amsterdam City Card, todavía tiene que hacer cola en los museos y atracciones participantes. Sin embargo, los titulares de la tarjeta City Card pueden reservar un billete de acceso gratuito en el Museo Van Gogh. En el Rijksmuseum, pueden saltarse la cola y dirigirse a recepción por separado. Para una espera más corta en otras atracciones, evite las horas pico y visite los principales museos temprano por la mañana o a última hora de la tarde.

¿Existe un acceso para visitantes discapacitados en todos los museos, atracciones, cruceros por los canales y restaurantes?

Algunos museos, atracciones, cruceros por los canales y restaurantes son accesibles para las personas con discapacidad. Sin embargo, otros pueden no serlo. Para más información, por favor visite el sitio web de los lugares y experiencias que le interesan, y póngase en contacto con ellos si fuera necesario. 

¿Puedo visitar museos y atracciones más de una vez?

La tarjeta City Card le da acceso a las principales atracciones de Ámsterdam una sola vez, pero no se preocupe - hay tanto que ver que probablemente no le importará.

¿Dónde puedo encontrar los puntos de salida de los cruceros por el canal incluidos en la City Card?

Por favor, haga clic aquí para ver un mapa que muestra los puntos de salida de los cruceros por el canal incluidos en su tarjeta City Card.

¿Puedo efectuar más de un crucero por el canal?

Su tarjeta City Card incluye un crucero por el canal, y desafortunadamente, no se puede añadir otro. Sin embargo, puede reservar uno por su cuenta si lo desea. Visite este sitio para más información

Transporte público

¿Incluye la tarjeta City Card el viaje en tren desde el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam hasta la estación Central de Ámsterdam o la estación South de Ámsterdam?

El servicio de tren no está incluido en la tarjeta City Card. Si desea viajar desde el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam hasta el centro de la ciudad, puede comprar un billete de transporte público suplementario, como por ejemplo el billete de viaje Ámsterdam & Region, que se puede comprar en GVB Tickets & Info y EBS Tickets & Info, ambos con sedes en la Estación Central de Ámsterdam, así como en Connexxion Tickets & Info, que se encuentra en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam. El billete de viaje de Amsterdam también incluye el viaje desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad y se puede comprar en GVB Tickets & Info, EBS Tickets & Info, Connexxion Tickets & Info, así como en los mostradores de NS Tickets & Service y en el I amsterdam Visitor Centre, que se encuentra en la Estación Central y en el Aeropuerto de Amsterdam Schiphol.

¿Puedo comprar un billete adicional para el transporte público en la región de Amsterdam?

Sí, puede. El billete de viaje Amsterdam & Region Travel Ticket ofrece acceso ilimitado al transporte público de la ciudad y sus alrededores. Está disponible en GVB Tickets & Info y EBS Tickets & Info, ambos con oficinas en la Estación Central de Ámsterdam, así como en Connexxion Tickets & Info, que se encuentra en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

¿Cómo debo utilizar mi tarjeta City Card para el transporte público?

Muestre sencillamente su tarjeta City Card frente al escáner en cualquier autobús, tranvía o metro para registrarse. Cuando se baje, muestre de nuevo su tarjeta frente al escáner para comprobación. ¡No olvide de efectuar esto cuando salga, ya que es muy importante!

¿Qué líneas de metro, tranvía y autobús están incluidas?

La tarjeta City Card es válida en las líneas azules de autobús, tranvía y metro GVB de Ámsterdam, incluido el autobús nocturno; la información sobre el mapa de carreteras está disponible aquí. Si desea utilizar los servicios de autobús locales de la región, compre el billete de viaje Amsterdam & Region Travel Tickets, que está disponible en GVB Tickets & Info y EBS Tickets & Info, ambos con sedes en la Estación Central de Ámsterdam, así como en Connexxion Tickets & Info, que se encuentra en el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol.

Descuentos y regalos

¿Hay descuento para estudiantes, niños, grupos o personas mayores de 65 años de edad?

Actualmente, no ofrecemos descuentos para niños, estudiantes, grupos o personas de la tercera edad.

¿Cómo debo utilizar los descuentos de City Card para las atracciones?

Para beneficiarse de un descuento, muestre su tarjeta City Card en la recepción de cualquier atracción participante. Sin embargo, si usted ya ha reservado sus billete por adelantado en línea, su billete ya no podrá tener un descuento.

¿Cómo debo utilizar los descuentos de City Card en los restaurantes?

Muestre simplemente su City Card en la ubicación participante, pero por favor mencione que tiene una tarjeta antes de hacer el pedido.

¿De qué modo recibo los regalos incluidos en la tarjeta City Card?

Sólo tiene que mostrar su City Card en el emplazamiento del participante para recibir sus regalos gratis.

Otros

He perdido o me han robado mi tarjeta City Card. ¿Puedo obtener una tarjeta de reemplazo?

Desafortunadamente, no podemos reemplazar las tarjetas perdidas o robadas. Si usted tiene un seguro de viaje, es posible que se le reembolse su tarjeta City Card, dependiendo de su póliza.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta City Card no funciona?

Si su tarjeta no funciona, diríjase al Centro de Visitantes de I amsterdam en Stationsplein 10, que está enfrente de la Estación Central de Ámsterdam, o al Centro de Visitantes de I amsterdam en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, que se encuentra en el Hall 2 de Llegadas. Ellos pueden ver lo que sucede con su tarjeta y entregarle una nueva si fuera necesario.

Mi pregunta no está incluida en esta FAQ. ¿A quién debo contactar para más información?

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y nosotros le contactaremos lo antes posible. También estamos regularmente disponibles en línea a través del chat de City Card, así como a través de Instagram, Facebook y Twitter.

Contact us

If you need additional help, please visit our I amsterdam Visitor Centre at Stationsplein 10, which is opposite Centraal Station. For an urgent concern that’s not covered in our FAQ, please contact us at [email protected] or via social media: