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FAQ mais correntes

Há algum desconto para estudantes, crianças, grupos ou cidadãos mais velhos com 65 anos ou mais?

Atualmente, não oferecemos descontos a estudantes, crianças, grupos ou cidadãos mais velhos.

Quando é que o meu City Card é ativado?

O seu City Card é ativado automaticamente quando o utilizar pela primeira vez, mas a utilização do seu cartão só para receber descontos não o ativará. Após a ativação, é válido por 24, 48, 72, 96 ou 120 horas, dependendo da sua compra.

O que significa «uma validade de 24/48/72/96 ou 120 horas»?

O seu City Card é ativado automaticamente após a primeira vez que o utiliza e é válido a partir desse momento até à sua data de validade, o que significa 24, 48, 72, 96 ou 120 horas, dependendo da sua compra.

Preciso de fazer alguma reserva a uma hora prevista para visitar museus e pontos de interesse?

Alguns museus exigem que a reserva a uma hora prevista seja feita antecipadamente. Visite esta página para mais informações. Para visitar o Museu Van Gogh, também precisa de fazer a reserva antecipadamente, mas deverá ter o seu City Card consigo para a fazer. 

O City Card inclui viagens de comboio do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para a Estação Central de Amesterdão ou para a Estação Sul de Amesterdão?

O City Card não inclui o serviço de comboio. Se pretende viajar do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para o centro da cidade, pode comprar um bilhete de transportes públicos adicional, que pode ser adquirido na GVB Tickets & Info ou EBS Tickets & Info, ambas as lojas situadas na Estação Central de Amesterdão, bem como na Connexxion Tickets & Info, que se encontra no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

O Amsterdam Travel Ticket (bilhete de viagem em Amesterdão) também inclui a viagem do aeroporto para o centro da cidade e pode ser adquirido na GVB Tickets & Info, EBS Tickets & Info, Connexxion Tickets & Info, bem como nos balcões NS Tickets & Service e no I amsterdam Visitor Centre, que se encontra na Estação Central de Amesterdão e no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

Encomendar o seu City Card

Posso comprar o City Card num local físico quando estiver em Amesterdão?

Sim, pode comprar o City Card na Stationsplein e na loja I amsterdam com o cartão de crédito ou débito. Também pode comprá-lo no Aeroporto de Amesterdão Schiphol em dinheiro ou com o cartão de crédito ou débito.

Não recebi o meu documento comprovativo. O que devo fazer?

Caso não tenha recebido o seu documento comprovativo, confirme se foi enviado erradamente para a pasta «Lixo» da sua caixa de correio eletrónico. Se não o recebeu, também pode levantar o seu I amsterdam City Card, apresentando o comprovativo de pagamento.

Em alternativa, pode enviar uma mensagem para [email protected] para receber o documento comprovativo.

Quero cancelar a minha encomenda. Posso obter o reembolso?

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de duas semanas da reserva, enviando uma mensagem para [email protected]. Tenha em atenção de que isto só é possível, caso ainda não tenha utilizado o City Card.

Levantamento e entrega

O levantamento do City Card pode ser feito por outra pessoa?

O seu City Card não está associado a uma pessoa em particular, por isso pode ser levantado por outra que tenha o documento comprovativo em sua posse.

Preciso de imprimir o documento comprovativo?

Não precisa de imprimir o documento comprovativo. Em vez disso, pode apresentá-lo através do seu telemóvel.

Não recebi o meu City Card. O que devo fazer?

Tente localizar a sua encomenda através da opção de localização e acompanhamento de encomendas da DHL e contacte a empresa caso necessite de assistência adicional.

Se não recebeu o seu cartão e está de saída para a sua viagem para Amesterdão, visite o nosso I amsterdam Visitor Centre no Aeroporto de Amesterdão Schiphol ou no centro da cidade de Amesterdão à sua chegada.

Posso encomendar o meu City Card e levantá-lo de imediato?

Após efetuar a encomenda online, o seu cartão pode ser levantado imediatamente a partir do Aeroporto de Amesterdão Schiphol ou da Estação Central de Amesterdão.

Onde e quando posso levantar o meu City Card?

Pode levantar o seu City Card imediatamente após a sua chegada a Amesterdão nos seguintes locais situados no aeroporto e na estação ferroviária:

Estação Central de Amesterdão: Encontra a loja I amsterdam situada na parte norte da estação. Aberto de segunda a quarta-feira: Das 08:00 às 19:00, de quinta-feira a sábado: Das 8:00 às 20:00 e domingo: Das 10:00 às 16:00.

Aeroporto de Amesterdão Schiphol: Centro de informações I am amsterdam Visitor Centre no Aeroporto de Amesterdão Schiphol, área de chegadas 2: Informações turísticas da Holanda. Aberto todos os dias das 07:00 às 22:00.

Estação Central de Amesterdão: Centro de informações I am amsterdam Visitor Centre em Stationsplein 10 (do lado oposto à entrada da estação principal). Aberto de segunda-feira a sábado: Das 09:00 às 17:00 e ao sábado: Das 09:00 às 16:00. 

Posso fazer com que o City Card me seja entregue?

Com certeza. Selecione simplesmente a opção de entrega no domicílio ou no hotel quando encomendar o seu City Card online. A entrega demora, no máximo 5 to ,10 dias úteis, por isso certifique-se de que fica com tempo suficiente antes da sua viagem. 

Posso alterar a minha encomenda de modo a incluir a entrega no domicílio ou no hotel?

Infelizmente, não podemos alterar o método de entrega após ter encomendado o seu City Card.

Ativação e validação

Quando é que o meu City Card é ativado?

O seu City Card é ativado automaticamente quando o utilizar pela primeira vez, mas a utilização do seu cartão só para receber descontos não o ativará. Após a ativação, é válido por 24, 48, 72, 96 ou 120 horas, dependendo da sua compra.

O que significa «uma validade de 24/48/72/96 ou 120 horas»?

O seu City Card é ativado automaticamente após a primeira vez que o utiliza e é válido a partir desse momento até à sua data de validade, o que significa 24, 48, 72, 96 ou 120 horas, dependendo da sua compra.

Posso ativar separadamente os museus, transportes públicos e locais com desconto do meu City Card?

O City Card é ativado quando visita pela primeira vez um museu ou ponto de interesse, ou utiliza os transportes públicos. No entanto, a utilização do seu cartão só para receber descontos não o ativa. 

Posso suspender temporariamente o meu City Card?

O seu City Card não pode ser suspendido temporariamente. Assim que é ativado, é válido por 24, 48, 72, 96 ou 120 horas, e não existe opção de interrupção breve.

Que validade tem o meu City Card antes da ativação?

Antes de ser ativado, o seu City Card é válido até 31 de dezembro de 2020. Após esta data, perde a validade. Assim que é ativado, o seu cartão é válido por 24, 48, 72, 92 ou 120 horas.

Posso alterar a duração do meu City Card?

Se quiser comprar mais horas, podemos atualizar o seu documento comprovativo de pré-pagamento na loja I amsterdam na Estação Central de Amesterdão, nos Visitor Centres no Aeroporto de Amesterdão Schiphol ou na Stationsplein à sua chegada.

Não nos é possível atualizar o seu cartão assim que seja utilizado. Igualmente, não nos é possível eliminar horas após ter comprado o cartão.

Museus, pontos de interesse e cruzeiro pelo canal

Preciso de fazer alguma reserva a uma hora prevista para visitar museus e pontos de interesse?

Alguns museus exigem que a reserva a uma hora prevista seja feita antecipadamente. Visite esta página para mais informações. Para visitar o Museu Van Gogh, também precisa de fazer a reserva antecipadamente, mas deverá ter o seu City Card consigo para a fazer. 

Posso aceder a exposições especiais com o meu City Card?

Às vezes, alguns museus recebem exposições especiais que exigem uma taxa adicional para os visitar. Com frequência, exigem a reserva a uma hora prevista antecipadamente.

Tenho acesso prioritário com o meu City Card?

Se tem um I amsterdam City Card, continua a ter de esperar na fila para visitar museus e pontos de interesse. No entanto, os titulares do City Card podem reservar um bilhete a uma hora prevista no Museu Van Gogh.

No Rijksmuseum, podem passar à frente da fila e dirigirem-se a um balcão próprio. Para que o tempo de espera seja mais curto noutros pontos de interesse, evite as horas de ponta e visite os museus principais de manhã cedo ou ao final da tarde.


Os visitantes com deficiência têm acesso disponível em todos os museus, pontos de interesse, cruzeiros pelo canal e restaurantes?

Há alguns museus, pontos de interesse, cruzeiros pelo canal e restaurantes com boa acessibilidade para pessoas com deficiência.
No entanto, há outros que não. Para mais informações, visite os sítios Web dos locais e pontos de interesse que lhe interessam e contacte-os, se necessário. 

Posso visitar museus e pontos de interesse mais do que uma vez?

Com o City Card pode entrar nos principais pontos de interesse de Amesterdão apenas uma vez, mas não se preocupe, pois há tanto para ver que provavelmente não se importará com isso!

Onde posso encontrar os locais de partida dos cruzeiros pelo canal incluídos no City Card?

Clique aqui para obter o mapa que lhe mostra os locais de partida dos cruzeiros pelo canal incluídos no seu City Card.

Posso viajar num cruzeiro pelo canal mais do que uma vez?

O seu City Card inclui apenas uma viagem num cruzeiro pelo canal e, infelizmente, não pode ser adicionado mais nenhum. No entanto, se quiser, pode reservar um outro por sua conta. Visite este sítio Web para mais informações

Transportes públicos

O City Card inclui viagens de comboio do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para a Estação Central de Amesterdão ou para a Estação Sul de Amesterdão?

O City Card não inclui o serviço de comboio. Se pretende viajar do Aeroporto de Amesterdão Schiphol para o centro da cidade, pode comprar um bilhete de transportes públicos adicional, que pode ser adquirido na GVB Tickets & Info ou EBS Tickets & Info, ambas as lojas situadas na Estação Central de Amesterdão, bem como na Connexxion Tickets & Info, que se encontra no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

O Amsterdam Travel Ticket (bilhete de viagem em Amesterdão) também inclui a viagem do aeroporto para o centro da cidade e pode ser adquirido na GVB Tickets & Info, EBS Tickets & Info, Connexxion Tickets & Info, bem como nos balcões NS Tickets & Service e no I amsterdam Visitor Centre, que se encontra na Estação Central de Amesterdão e no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

Posso comprar um bilhete adicional para utilizar os transportes públicos na cidade de Amesterdão?

Sim, pode. O Amsterdam & Region Travel Ticket proporciona acesso ilimitado aos transportes públicos na cidade e na periferia. Está disponível na GVB Tickets & Info e EBS Tickets & Info, ambas as lojas situadas na Estação Central de Amesterdão, bem como na Connexxion Tickets & Info, que se encontra no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

Como utilizo o meu City Card nos transportes públicos?

Passe simplesmente o seu City Card na frente do leitor ótico de qualquer autocarro, elétrico ou metro para registar a sua entrada. Quando sair, passe de novo o cartão no leitor ótico para registar a sua saída. Não se esqueça deste passo quando sair, pois é muito importante!

Quais são as linhas de metro, elétrico e autocarro incluídas?

O City Card é válido na linha azul dos autocarros da empresa GVB e nas linhas de metro e de elétrico em Amesterdão, incluindo os autocarros da linha noturna. Estão disponíveis aqui informações sobre os planos das rotas. Se pretender utilizar os serviços de autocarro da região local, compre o Amsterdam & Region Travel Ticket, que está disponível na GVB Tickets & Info ou EBS Tickets & Info, ambas as lojas situadas na Estação Central de Amesterdão, bem como na Connexxion Tickets & Info, que se encontra no Aeroporto de Amesterdão Schiphol.

Descontos e ofertas gratuitas

Há algum desconto para estudantes, crianças, grupos ou cidadãos mais velhos com 65 anos ou mais?

Atualmente, não oferecemos descontos a estudantes, crianças, grupos ou cidadãos mais velhos.

Como utilizo os descontos do City Card nos pontos de interesse?

Para usufruir de um desconto, apresente o seu City Card no balcão de compra e venda de bilhetes de qualquer ponto de interesse participante. No entanto, se já reservou os seus bilhetes online antecipadamente, já não terá mais direito ao desconto.

Como utilizo os descontos do City Card nos restaurantes?

Apresente simplesmente o seu City Card no local participante, mas refira que já tem um cartão antes de fazer o seu pedido.

Como recebo as ofertas gratuitas incluídas no City Card?

Apresente apenas o seu City Card no local participante para receber as suas ofertas gratuitas.

Outros

Perdi ou roubaram o meu City Card. Posso obter outro cartão que o substitua?

Infelizmente, não nos é possível substituir cartões perdidos ou roubados. Se possui um seguro de viagem, pode ser reembolsado pelo seu City Card, dependendo da sua apólice.

O que devo fazer se o meu City Card não está a funcionar?

Se o seu cartão não está a funcionar, dirija-se ao I amsterdam Visitor Centre na Stationsplein 10, do lado oposto da Estação Central de Amesterdão, ou ao I amsterdam Visitor Centre no Aeroporto de Amesterdão Schiphol, situado na área de chegadas 2.

É possível verificar aí o problema do seu cartão e ser-lhe fornecido outro novo, se for necessário.

Tenho uma pergunta que não está incluída nestas FAQ. Quem devo contactar para obter mais informações?

Se tiver mais alguma questão, pode contactar-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais rapidamente possível. Também estamos disponíveis regularmente através do fórum de discussão City Card, bem como no Instagram, Facebook e Twitter.

Contact us

If you need additional help, please visit our I amsterdam Visitor Centre at Stationsplein 10, which is opposite Centraal Station. For an urgent concern that’s not covered in our FAQ, please contact us at [email protected] or via social media: