Hoe werkt de City Card?

1.1 Moet ik met de I amsterdam City Card in de rij wachten bij de attracties en musea?
Ja, dat wel. Je hebt weliswaar gratis toegang, maar je moet wel in de rij aansluiten bij de deelnemende musea en attracties. 

1.2 Wat kan ik doen om lang wachten bij de populaire musea te voorkomen?
Bij de populaire musea zoals het Van Gogh Museum kunnen de rijen inderdaad behoorlijk lang zijn. Vaak helpt het om deze locaties aan het begin van de dag of aan het einde van de middag te bezoeken. Meer tips?

1.3 Hoe activeer ik mijn City Card?
De City Card bestaat uit twee onderdelen; musea/attracties en openbaar vervoer. Het museumdeel activeer je vanzelf bij je eerste bezoek aan een museum, attractie of rondvaart. Het deel voor het openbaar vervoer activeer je automatisch de eerste keer dat je incheckt bij een GVB bus, tram of metro. 
Dit geldt trouwens niet bij een bezoek aan een kortingslocatie: dan wordt de City Card níet geactiveerd. Je kunt dus het beste niet beginnen bij een van de kortingslocaties.  

1.4 Hoe lang is de City Card geldig?
Nadat je de kaart hebt geactiveerd, is geldt hij 24, 48, 72 of 96 uur. Dit geldt voor de beide delen van de City Card apart: 

  • Het museumdeel van de kaart verloopt 24, 48, 72 of 96 uur nadat je de eerste keer een museum of attractie hebt bezocht. 
  • Bij het OV-deel werkt het net zo: dat deel verloopt 24, 48, 72 of 96 uur nadat je de eerste keer hebt ingecheckt bij een tram, bus of metro.

1.5 Hoe lang zijn de kortingsaanbiedingen geldig?
De 25% korting en gratis aanbiedingen zijn geldig gedurende het gehele kalenderjaar van de City Card, behalve bij de aanbiedingen in de City Card waarbij specifiek staat dat het aanbod eenmalig is. Bij restaurants moet je vooraf wel even aangeven dat je gebruik wilt maken van de City Card korting.

1.6 Kan ik mijn City Card delen met iemand?
Nee, de City Card is strikt persoonlijk. Nadat je de kaart hebt geactiveerd, kun je hem niet delen of aan een iemand anders geven.

Wat is inbegrepen in de City Card

2.1 Waar kan ik een volledige lijst zien van alles wat bij de I amsterdam City Card hoort?
Je vindt de complete lijst op de pagina City Card aanbod. Als je een I amsterdam City Card koopt, krijg je er ook een plattegrond van de stad bij, met gedetailleerde informatie over elke aanbieding die bij de kaart hoort. 

2.2 Is de trein tussen Schiphol en het Centraal Station in de City Card inbegrepen?
Nee, het vervoersbewijs van de City Card is alleen geldig op bus, tram en metro lijnen van het GVB in Amsterdam. Treindiensten zijn niet inbegrepen. 
Je kunt wel voordelig reizen met de trein in en rond Amsterdam als je een aanvullend Amsterdam & Regio Travel Ticket koopt. Dan reis je voor een voordelig tarief met de NS, overal in de Metropoolregio Amsterdam. Of dit voordelig is voor jou, hangt ervan af of je meerdere tripjes buiten de stad zelf wilt gaan doen. 

2.3 Kan ik mijn City Card vervoersbewijs gebruiken op Connexxion, Arriva of EBS bussen?
Nee, het vervoersbewijs van de City Card geldt alleen voor de bus, tram en metro van het GVB in Amsterdam. Het vervoersbewijs is niet geldig op buslijnen van Connexxion, Arriva en EBS. 

2.4 Kan ik een museum meer dan één keer bezoeken?
Dat kan zeker! Maar dan betaal je het gewone tarief. Met de City Card mag je één keer gratis naar elk deelnemend museum of attractie.

2.5 Hoeveel rondvaarten kan ik maken?

Je kunt één gratis rondvaart maken, met een van de deelnemende rondvaartaanbieders.

2.6 Is de entree van het Rijksmuseum in de City Card inbegrepen?
Nee, helaas kun je niet gratis naar het Rijksmuseum met de I amsterdam City Card. Maar je krijgt wel korting: € 2,50. (De reguliere entreeprijs is € 17,50 voor volwassenen.)

2.7 Is de entree van het Anne Frank Huis in de City Card inbegrepen?
Nee, je kunt helaas niet gratis naar het Anne Frank Huis met de I amsterdam City Card.

2.8 Hoe maak ik gebruik van de kortingsaanbiedingen?

Je krijgt de korting als je je Card laat zien bij een aankoop bij een van de deelnemende bedrijven. Vooral in restaurants moet je wel voordat je bestelt vermelden dat je een City Card hebt. Je kunt op elk moment in het geldende jaar profiteren van deze kortingen.

2.9 Hoe krijg ik mijn geschenken?
Als je je City Card laat zien bij de deelnemende locatie krijg je je geschenk. Je kunt je geschenk op elk moment in het kalenderjaar ophalen, ook nadat je City Card activering is verstreken. 
Dit geldt niet voor de geschenken bij Eetsalon Van Dobben en De Drie Fleschjes. Die kun je alleen krijgen in de periode dat je City Card actief is.

2.10 Komen er in het jaar nog meer kortingen bij?
Af en toe biedt de City Card tijdelijke extra kortingen. Bekijk de pagina Speciale aanbiedingen deze maand om te zien of je nog kunt profiteren van extra aanbiedingen.

City Card kopen

3.1 Welke betaalmethoden worden geaccepteerd? 

  •  Als je je City Card online koopt via www.iamsterdam.com/citycard kun je betalen met een creditcard (JCB, Visa of Mastercard).
  • Als je je City Card bij aankomst koopt op een van de verkooppunten in de stad, kun je meestal betalen met contant geld, creditcard (Visa of Mastercard) of bankpas. Dit hangt af van de betaalmogelijkheden op die locatie.

3.2 Kan ik mijn City Card per post ontvangen?
Ja, dat kan ook. Als je de City Card online bestelt, bij iamsterdam.com/citycard, kun je aangeven dat je de kaart thuis wilt ontvangen. Bij je bestelling krijg je dan ook een gratis A-Mag magazine en een plattegrond van de stad. Het verzenden van de City Card duurt 10 werkdagen. De internationale verzendkosten via DHL zijn afhankelijk van het bezorgadres. 

City Card ophalen

4.1 Ik heb mijn kaart online besteld. Waar kan ik hem ophalen?
Je kunt je City Card ophalen in:

  • de I amsterdam Store in Amsterdam Centraal Station (in de IJhal); 
  • het I amsterdam Visitor Centre Stationsplein (tegenover het Centraal Station); 
  • bij het I amsterdam Visitor Centre op luchthaven Amsterdam Schiphol Airport (aankomsthal 2).

4.2 Ik kom laat aan in Amsterdam en de I amsterdam Visitor Centres en de I amsterdam Store zijn dan al gesloten. Hoe krijg ik nu mijn City Card? 
Dan kun je de volgende dag je City Card ophalen bij een van de I amsterdam Visitor Centres of de I amsterdam Store . Je City Card gaat in vanaf het 1e gebruik. 

4.3 Kan ik de I amsterdam City Card(s) die ik heb besteld ophalen bij mijn geboekte hotel?
Nee, dat kan helaas niet. Je kunt je City Card afhalen bij: 

  • de I amsterdam Visitor Centres op Schiphol en Stationsplein; 
  • of de I amsterdam Store in Amsterdam Centraal Station.

Annuleren of veranderen City Card

5.1 Ik heb mijn reis naar Amsterdam moeten annuleren. Kan ik mijn I amsterdam City Card retourneren?
Wat vervelend! Helaas kun je de City Card niet annuleren. Je kunt hem wel later in het jaar alsnog gebruiken. Dat kan tot en met 31 december van het jaar waarin je de City Card koopt. 

5.2 Ik ben nu in Amsterdam, maar ik moet vroegtijdig naar huis. Ik heb mijn City Card maar gedeeltelijk gebruikt. Kan ik een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen? 
Nee, dit is helaas niet mogelijk. 

5.3 Ik heb een I amsterdam City Card gekocht voor 48 uur, maar ik wil toch liever de I amsterdam City Card van 72 uur. Kan ik dit nog omruilen? 
Ja, dat kan. Je kunt dit tegen extra betaling regelen bij: 

  • een van onze Visitor Centres op Schiphol of op Amsterdam Centraal Station (Koffiehuis); 
  • of in de I amsterdam Store. 

5.4 Ik heb een I amsterdam City Card gekocht voor 72 uur, maar ik wil dit aanpassen naar een 48 uur City Card. Kan ik dit nog omruilen? 
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

5.5 Ik heb gekozen voor de optie thuisbezorgen, maar de City Card is nog niet aangekomen. Morgen vertrek ik naar Amsterdam. Wat nu?

Dan kun je het beste even in de bevestigingsmail kijken die je hebt gekregen na je bestelling. Daarin staat een track en trace link van je pakket. Die link leidt naar een pagina waar je de status van je bezorging kunt checken, en eventueel contact kunt opnemen met DHL of de bezorgdienst. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan kun je het beste contact opnemen met het mailadres onderaan deze pagina. Wij helpen je dan verder. 
Je kunt niet kiezen voor thuissturen als de boeking korter dan 10 werkdagen vóór vertrek is. Dat doen we speciaal om te voorkomen dat er te weinig tijd is voor de bezorging. 

5.6 Ik heb gekozen voor de optie thuisbezorgen, maar ik wil de City Card toch liever ophalen. Is dit een optie?
Nee, helaas kunnen we dat niet meer aanpassen als je eenmaal je bestelling hebt gedaan. Onze excuses hiervoor. 

Kinderen, families & senioren

6.1 Is er een kindertarief voor City Card?
Nee, er is geen speciale prijs voor kinderen. Kinderen krijgen namelijk al gratis toegang tot veel musea. Bekijk voor meer informatie het City Card kinderfactsheet (PDF).

6.2 Krijg ik gezinskorting op de I amsterdam City Card?

Nee, er zijn geen speciale prijzen voor families of groepen: de I amsterdam City Card is een individuele kaart.

6.3 Is de I amsterdam City Card waardevol voor kinderen?

Dat hangt af van de leeftijd van de kinderen. Veel musea bieden al gratis toegang of speciale kortingen voor kinderen. De I amsterdam City Card biedt wel aanzienlijke besparingen voor kinderen van 10 jaar of ouder. 

6.4 Hanteren de Amsterdamse musea kinderprijzen?

In een aantal musea mogen kinderen gratis naar binnen. Bijvoorbeeld: kinderen tot en met 18 jaar mogen gratis naar Het Rijksmuseum. Kinderen tot en met 17 jaar krijgen gratis entree in het Van Gogh Museum en Het Stedelijk Museum. Artis en Nemo geven een kleine kinderkorting.

6.5 Is de I amsterdam City Card waardevol voor senioren (65+) of gehandicapte bezoekers?
Veel musea en attracties bieden zelf al aanzienlijke kortingen voor senioren (65+) en gehandicapten. Echter, als je van plan bent om een aantal locaties te bezoeken en veel gebruik van het openbaar vervoer wilt maken, dan kan de City Card toch nog een aanzienlijke besparing opleveren. In deze City Card flyer vind je de reguliere kosten van de verschillende musea en zelf een afweging maken. 

Groepen met de City Card

7.1 Is de City Card waardevol en bruikbaar voor groepen?
Nee, voor groepen is de City Card niet interessant. Als je als groep naar een museum wilt gaan, is het altijd beter om vooraf contact op te nemen met het museum. Veel musea bieden groepstarieven aan. Bovendien kan het museum dan een rondleiding verzorgen. Je hebt als groep dus een prettiger bezoek als je vooraf reserveert en informeert of er ook groepstarieven gelden. 

7.2 Wat kun je doen als je als groep naar een museum wilt gaan? 
Als je van plan bent om een museum of attractie als een groep te bezoeken, neem dan ruim tevoren contact op met de locatie. Dan kan het museum een geschikte tijd met jullie afspreken, en misschien groepskorting geven. 

Problemen met de City Card

8.1 Mijn City Card werkt niet. Wat moet ik doen?
Wat vervelend! We lossen het graag voor je op. Kom even langs bij het I amsterdam Visitor Centre, Stationsplein 10, tegenover het Centraal Station.

8.2 Mijn City Card is kwijtgeraakt of gestolen. Kan ik een vervangende Card krijgen?
Helaas: we bieden geen terugbetaling of vervanging aan voor verloren of gestolen City Cards. 
Maar als je een reisverzekering hebt, kun je de City Card misschien vergoed krijgen via je verzekering. Dit hangt af van de dekking van de verzekering die je hebt afgesloten.

8.3 Tijdens mijn bestelling kreeg ik een foutmelding te zien. Is mijn betaling wel gelukt? Ik heb geen voucher ontvangen. 
Dat is vervelend, onze excuses. Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin je gegevens, dan gaan we het voor je oplossen. 

Overige vragen City Card

9.1 Staat je vraag hier niet tussen? 
Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je persoonlijke gegevens. Wij proberen je binnen 2 werkdagen een antwoord te sturen.