Hoe werkt het?

Moet ik met de I amsterdam City Card in de rij wachten bij de attracties en musea?
Dat klopt, als je een I amsterdam City Card hebt, dien je in de rij aan te sluiten bij de deelnemende musea en attracties. Dit geldt overigens ook als je van tevoren een toegangskaartje voor een museum of attractie hebt gekocht.

Hoe activeer ik mijn City Card?
De City Card bestaat uit twee onderdelen; musea/attracties en openbaar vervoer. Het museumdeel wordt geactiveerd bij een eerste bezoek aan een museum, attractie of rondvaart. Het openbaar vervoer onderdeel wordt geactiveerd tijdens een eerste check-in bij een GVB bus, tram of metro. Bij een bezoek aan een kortingslocatie wordt de City Card níet geactiveerd.

Hoe lang is de City Card geldig?
Het museumdeel van de kaart wordt automatisch geactiveerd als je de eerste keer een museum of attractie bezoekt. Het OV-deel wordt automatisch geactiveerd als je de eerste keer gebruik maakt van een tram, bus of metro. Na activering is elk deel 24, 48, 72 of 96 uur geldig. De 25% korting en gratis aanbiedingen zijn geldig gedurende het gehele kalenderjaar, behalve bij de aanbiedingen in de City Card waarbij specifiek is aangegeven dat het aanbod eenmalig is.

Kan ik mijn City Card delen met iemand?
Nee, de City Card is strikt persoonlijk. Wanneer de kaart is geactiveerd, kan deze niet worden gedeeld of aan een andere gebruiker worden gegeven.

Wat is inbegrepen?

Waar kan ik een volledige lijst zien van alles wat bij de I amsterdam City Card hoort?
Op de website staat het complete City Card aanbod. Wanneer je een I amsterdam City Card koopt, ontvang je een plattegrond van de stad met gedetailleerde informatie over elke aanbieding die bij de kaart hoort.

Is de trein tussen Schiphol en het Centraal Station in de City Card inbegrepen?
Nee, het vervoersbewijs van de City Card is alleen geldig op bus-, tram- en metrolijnen van het GVB in Amsterdam. Treindiensten zijn niet inbegrepen. Om wel gebruik te kunnen maken van de treinen kan in Amsterdam een aanvullend Amsterdam Regio Travel Ticket gekocht worden, dat inclusief het gebruik van de treinen is in de Metropool Amsterdam.

Kan ik mijn City Card vervoersbewijs gebruiken op Connexxion, Arriva of EBS bussen?
Nee, het vervoersbewijs van de City Card is alleen geldig op bus-, tram- en metrolijnen van het GVB in Amsterdam. Het vervoersbewijs is niet geldig op buslijnen van Connexxion, Arriva en EBS.

Kan ik een museum meer dan één keer bezoeken?
Elk gratis museum of attractie kan één keer worden bezocht.

Hoeveel rondvaarten kan ik maken?
Elke City Card houder kan één gratis rondvaart maken. Je kunt kiezen uit één van de deelnemende rondvaart aanbieders.

Is de entree van het Rijksmuseum in de City Card inbegrepen?
Met de I amsterdam City Card krijg je bij het Rijksmuseum een korting van €2,50.

Is de entree van het Anne Frank Huis in de City Card inbegrepen?
Nee, het Anne Frank Huis is niet opgenomen in het aanbod van de I amsterdam City Card.

Hoe maak ik gebruik van de kortingsaanbiedingen?
Kortingen die via de I amsterdam City Card aangeboden worden, ontvang je direct op locatie op vertoon van je Card bij een aankoop. Vooral in restaurants moet je vermelden dat je een City Card hebt voordat je bestelt. Je kunt op elk moment in het geldende jaar profiteren van deze kortingen.

Hoe krijg ik mijn gratis geschenken?
Toon simpelweg je City Card bij de deelnemende locatie om je geschenk te ontvangen. Je kunt je gratis geschenk op elk gewenst moment in het kalenderjaar claimen, zelfs nadat je City Card activering is verstreken. Houd er echter rekening mee dat de gratis geschenken bij Eetsalon Van Dobben en De Drie Fleschjes alleen kunnen worden geclaimd in de periode waarin je City Card geactiveerd is.

Krijg ik ook tijdelijke kortingen met de I amsterdam City Card?
Af en toe biedt de City Card tijdelijke extra kortingen. Bekijk de pagina Speciale aanbiedingen deze maand om te zien of er sprake is van extra aanbiedingen.

Kopen

Welke vormen van betaling worden geaccepteerd?
Als je je City Card online koopt via www.iamsterdam.com, kun je betalen met een creditcard (JCB, Visa of Mastercard), iDeal en PayPal. Als je je City Card bij aankomst op een van de verkooppunten in de stad koopt, kun je over het algemeen betalen met contant geld, creditcard (Visa of Mastercard) of bankpas, afhankelijk van de eigen betalingsmogelijkheden op die locatie.

Kan ik mijn City Card per post ontvangen?
Ja, het is mogelijk om bij een online bestelling via www.iamsterdam.com/citycard te kiezen voor het thuis ontvangen van de City Card. Het verzenden van de City Card duurt 6 werkdagen. De verzendkosten wereldwijd via DHL zijn afhankelijk van het bezorgadres. Bij je bestelling ontvang je een gratis A-Mag magazine en plattegrond van de stad.

City Card ophalen

Ik heb mijn kaart online besteld. Waar kan ik hem ophalen?
Na aankomst in Amsterdam, kun je je City Card ophalen in de I amsterdam Store in Amsterdam Centraal Station (IJhal), het I amsterdam Visitor Centre Stationsplein (tegenover het Centraal Station), of bij het I amsterdam Visitor Centre op luchthaven Amsterdam Schiphol Airport (aankomsthal 2).

Ik kom laat aan in Amsterdam en de I amsterdam Visitor Centres en de I amsterdam Store zijn dan al gesloten. Hoe krijg ik nu mijn City Card?
Je kunt de eerst volgende dag de I amsterdam Visitor Centres of de I amsterdam Store bezoeken. Je City Card gaat in vanaf het 1e gebruik. De City Card bestaat uit twee onderdelen; musea/attracties en openbaar vervoer. Het museumdeel wordt geactiveerd bij een eerste bezoek aan een museum, attractie of rondvaart. Het openbaar vervoer onderdeel wordt geactiveerd tijdens een eerste check-in bij een GVB bus, tram of metro.

Ik heb mijn reis naar Amsterdam moeten annuleren. Kan ik mijn I amsterdam City Card retourneren?
Helaas kun je de City Card niet retourneren. Echter, is de City Card wel geldig t/m 31 december waardoor je bij een toekomstig bezoek later in het jaar de kaart alsnog kunt gebruiken. Je City Card gaat in vanaf het 1e gebruik. De City Card bestaat uit twee onderdelen; musea/attracties en openbaar vervoer. Het museumdeel wordt geactiveerd bij een eerste bezoek aan een museum, attractie of rondvaart. Het openbaar vervoer onderdeel wordt geactiveerd tijdens een eerste check-in bij een GVB bus, tram of metro.

Kan ik mijn aangekochte I amsterdam City Card(s) ophalen bij mijn geboekte hotel?
Dit is helaas niet mogelijk. Je kunt City Card afhalen bij de I amsterdam Visitor Centres op Schiphol en Stationsplein of I amsterdam Store in Amsterdam Centraal Station.

Momenteel verblijf ik in Amsterdam maar moet ik vroegtijdig naar huis. Echter heb ik mijn I amsterdam City Card gedeeltelijk gebruikt. Kan ik een gedeelte van het aankoopbedrag terugkrijgen?
Dit is helaas niet mogelijk.

Kinderen

Is er een speciale kinderprijs?
Nee, er is geen speciale kinderprijs voor de I amsterdam City Card.

Zijn er ook familieprijzen voor de I amsterdam City Card?
Nee, er zijn geen speciale prijzen voor families, de I amsterdam City Card is een individueel kaart.

Is de I amsterdam City Card waardevol voor kinderen?
Veel musea bieden al gratis toegang of speciale kortingen voor kinderen. De I amsterdam City Card biedt aanzienlijke besparingen voor kinderen van 10 jaar of ouder.

Is de I amsterdam City Card waardevol voor senioren (65 +) of gehandicapte bezoekers?
Veel musea en attracties bieden nu al aanzienlijke kortingen voor senioren (65 +) en gehandicapten. Als je echter van plan bent om een aantal locaties te bezoeken en veelvuldig gebruik van het openbaar vervoer te maken, kan de City Card toch nog een aanzienlijke besparing opleveren.

Groepen

Is de City Card waardevol voor groepen?
Nee, de I amsterdam City Card is een individueel product en niet bedoeld voor groepen. Groepen moeten bij musea en attracties vooraf reserveren (vaak minimaal een week van tevoren) om gezamenlijk binnen te kunnen komen. Als je van plan bent om een museum of attractie als een groep te bezoeken, neem dan van tevoren contact op met de deelnemende locatie.

Problemen

Mijn kaart werkt niet. Wat moet ik doen?
Als je problemen ondervindt met je I amsterdam City Card, ga dan naar het I amsterdam Visitor Centre, Stationsplein 10, tegenover het Centraal Station.

Mijn City Card is kwijtgeraakt of gestolen. Kan ik een vervangende Card krijgen?
Helaas bieden we geen terugbetalingen of vervangingen aan voor verloren of gestolen City Cards. Als je een reisverzekering hebt, kan de City Card wellicht worden vergoed, afhankelijk van de dekking van de verzekering die je hebt afgesloten.

Ik heb mijn reis geannuleerd en kan mijn City Card niet meer gebruiken. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Nee, het is niet mogelijk om een terugbetaling te krijgen voor een ongebruikte City Card.

Tijdens mijn bestelling kreeg ik een foutmelding te zien. Is mijn betaling wel gelukt? Ik heb geen voucher ontvangen.
Dat is vervelend, onze excuses. Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin je gegevens, dan gaan we het voor je oplossen.

Overige vragen

Staat je vraag hier niet tussen?
Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je gegevens, dan helpen we je graag verder.