Veelgestelde vragen - I amsterdam City Card

Topics

Meestgestelde vragen

Krijgen studenten, kinderen, groepen of senioren (65-plussers) korting?

Op dit moment bieden we geen kortingen voor kinderen, studenten, groepen of senioren. 

Wanneer wordt mijn City Card geactiveerd?

Je City Card wordt automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik. Gebruik je je kaart alleen voor een korting, dan wordt hij nog niet geactiveerd. Na activering is je kaart 24, 48, 72, 96 of 120 uur geldig, afhankelijk van je aankoop.

Wat wordt bedoeld met "24/48/72/96 of 120 uur geldig"?

Je City Card wordt automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik en is vanaf het moment van activering 24, 48, 72, 96 of 120 uur geldig, afhankelijk van je aankoop.

Moet ik bij musea of attracties een timeslot reserveren?

Bij sommige musea moet je vooraf een timeslot reserveren – kijk hier voor meer informatie. Voor het Van Gogh Museum moet je ook reserveren, maar dit kan pas als je de City Card daadwerkelijk in bezit hebt. 

Is de trein van Schiphol naar Amsterdam Centraal of Amsterdam Zuid bij de City Card inbegrepen?

De trein is niet inbegrepen. Wil je van Schiphol naar het centrum reizen, dan kan je een aanvullend ov-ticket kopen, zoals het Amsterdam & Regio Travel Ticket, verkrijgbaar bij GVB Tickets & Info en EBS Tickets & Info, beide gevestigd op Amsterdam Centraal Station, en bij Connexxion Tickets & Info op Schiphol.

Je City Card bestellen

Is er ook een fysieke locatie in Amsterdam waar ik de kaart kan kopen?

Ja, je kan de City Card kopen op het Stationsplein en in de I amsterdam Store (met pinpas of creditcard). Je kan hem ook kopen op Schiphol (met pinpas, creditcard of contant).

Ik heb mijn voucher nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Check je map met ongewenste e-mail, het kan zijn dat de mail daarin terecht is gekomen. Als je geen voucher hebt ontvangen, kan je je I amsterdam City Card ook ophalen met de betaalbevestiging. Je kan ook een mail sturen naar [email protected] en om een voucher vragen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Je kan je bestelling tot twee weken na boeken annuleren door een e-mail te sturen naar [email protected]. Let op: dit kan alleen als je de City Card nog niet hebt gebruikt

Ophalen en laten bezorgen

Kan iemand anders de City Card voor me ophalen?

Je City Card is niet naamsgebonden, dus hij kan door iemand anders worden opgehaald die in het bezit is van de voucher.

Moet ik de voucher uitprinten?

Je hoeft je voucher niet uit te printen, je kan hem op je mobiele telefoon laten zien.

Ik heb mijn City Card nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Check de track & trace en neem indien nodig contact op met DHL. Heb je voor vertrek je kaart nog niet ontvangen, ga dan bij aankomst naar ons I amsterdam Visitor Centre op Schiphol of in het centrum van Amsterdam.
 

Kan ik mijn City Card meteen na het bestellen ergens ophalen?

Na online bestelling kan je je kaart direct ophalen op Schiphol of op Amsterdam Centraal Station.

Wanneer en waar kan ik mijn City Card ophalen?

Je kan je City Card direct bij aankomst in Amsterdam ophalen op de volgende locaties op de luchthaven en het treinstation:

  • Amsterdam Centraal Station: ga naar de I amsterdam Store aan de noordzijde van het station. Geopend maandag - woensdag: 08:00 - 19:00, donderdag - zaterdag: 8:00 -20.00 en zondag: 10:00 - 16:00.
  • Schiphol: I amsterdam Visitor Information Centre op luchthaven Schiphol, Aankomsthal 2: Holland Tourist Information. Dagelijks geopend van 07:00 -22:00.
  • Amsterdam Centraal Station: I amsterdam Visitor Information Centre, Stationsplein 10 (tegenover de hoofdingang van het station). Geopend maandag - zaterdag: 09:00 - 17:00 en zondag: 09:00 - 16:00. 

Kan ik de City Card ook laten bezorgen?

Zeker. Kies bij het online bestellen van je City Card simpelweg voor de optie thuis of bij hotel bezorgen. Bezorgen duurt maximaal 10 werkdagen, dus bestel op tijd voor je trip. 

Kan ik mijn bestelling veranderen om mijn kaart thuis of in mijn hotel te laten bezorgen?

Als je je City Card al besteld hebt, kunnen wij de bezorging helaas niet meer achteraf aanpassen.
 

Activeren en geldigheid

Wanneer wordt mijn City Card geactiveerd?

Je City Card wordt automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik. Gebruik je je kaart alleen voor een korting, dan wordt hij nog niet geactiveerd. Na activering is je kaart 24, 48, 72, 96 of 120 uur geldig, afhankelijk van je aankoop.

Wat wordt bedoeld met "24/48/72/96 of 120 uur geldig"?

Je City Card wordt automatisch geactiveerd bij het eerste gebruik en is vanaf het moment van activering 24, 48, 72, 96 of 120 uur geldig, afhankelijk van je aankoop.

Kan ik de onderdelen musea, openbaar vervoer en kortingen van mijn City Card ook los van elkaar activeren?

De City Card wordt geactiveerd bij je eerste bezoek aan een museum of attractie of gebruik van het openbaar vervoer. Gebruik je hem alleen voor een korting, dan wordt hij niet geactiveerd. 

Kan ik mijn City Card pauzeren?

Je City Card kan niet worden gepauzeerd. Na activering is hij 24, 48, 72, 96 of 120 uur geldig, je kan dit niet tijdelijk onderbreken.

Hoe lang is mijn ongeactiveerde City Card geldig?

Vóór activering is je City Card geldig tot 31 december 2020. Na deze datum verloopt hij. Na activering is je kaart 24, 48, 72, 92 of 120 uur geldig.

Kan ik de geldigheidsduur van mijn City Card wijzigen?

Wil je het aantal uren uitbreiden, dan kan je je prepaid voucher bij aankomst in de I amsterdam Store op Amsterdam Centraal Station, en in de Visitor Centres op Schiphol en aan het Stationsplein door ons laten upgraden. Heb je je kaart al gebruikt, dan kunnen we hem niet meer upgraden. Ook kunnen we na aankoop van de kaart geen uren meer in mindering brengen.

Musea, attracties en rondvaart

Moet ik bij musea of attracties een timeslot reserveren?

Bij sommige musea moet je vooraf een timeslot reserveren – kijk hier voor meer informatie. Voor het Van Gogh Museum moet je ook reserveren, maar dit kan pas als je de City Card daadwerkelijk in bezit hebt. 

Kan ik met mijn City Card speciale tentoonstellingen bezoeken?

Sommige musea hebben af en toe speciale tentoonstellingen waarvoor een toeslag moet worden betaald. Vaak moet je hiervoor ook een timeslot reserveren.

Hoef ik met mijn City Card niet in de rij te staan?

Jawel, ook met de I amsterdam City Card moet je bij de deelnemende musea en attracties in de wachtrij aansluiten. Wel kunnen City Card-houders bij het Van Gogh Museum een gratis timeslot-ticket boeken. Bij het Rijksmuseum hoef je niet in de rij te staan en kan je je melden bij een aparte balie. Om de wachttijd bij andere attracties te beperken, adviseren we om de piektijden te mijden en de grote musea ‘s ochtends vroeg of aan het einde van de middag te bezoeken.

Zijn alle musea, attracties, rondvaarten en restaurants toegankelijk voor bezoekers met een beperking?

Sommige musea, attracties, rondvaarten en restaurants zijn toegankelijk voor mensen met een beperking. Sommige zijn dat echter niet. Kijk voor meer informatie op de website van plaatsen en attracties die je wilt bezoeken en neem indien nodig contact op. 

Kan ik musea en attracties vaker dan één keer bezoeken?

Met de City Card heb je maar één keer toegang tot de grote attracties van Amsterdam.

Waar vind ik de vertrekpunten van de rondvaarten die zijn aangesloten bij de City Card?

Klik hier voor een kaart met de vertrekpunten van de rondvaarten die zijn inbegrepen in je City Card.

Kan ik meer dan één rondvaart maken?

Je City Card geeft recht op één rondvaart en helaas kan je er geen extra toevoegen. Als je wilt, kan je ze wel zelf boeken. Kijk op deze site voor meer informatie

Openbaar vervoer

Is de trein van Schiphol naar Amsterdam Centraal of Amsterdam Zuid bij de City Card inbegrepen?

De trein is niet inbegrepen. Wil je van Schiphol naar het centrum reizen, dan kan je een aanvullend ov-ticket kopen, zoals het Amsterdam & Regin Travel Ticket, verkrijgbaar bij GVB Tickets & Info en EBS Tickets & Info, beide gevestigd op Amsterdam Centraal Station, en bij Connexxion Tickets & Info op Schiphol. Het Amsterdam Travel Ticket is inclusief de reis van de luchthaven naar het centrum en is te koop bij GVB Tickets & Info, EBS Tickets & Info, Connexxion Tickets & Info, evenals bij NS Tickets & Servicebalies en het I amsterdam Visitor Centre, dat je vindt op het Centraal Station en op de luchthaven.

Kan ik een aanvullend ticket kopen voor openbaar vervoer in de omgeving van Amsterdam?

Ja. Met het Amsterdam & Regio Travel Ticket kan je onbeperkt gebruik maken van openbaar vervoer in de stad en omliggende regio. Je koopt het bij GVB Tickets & Info en EBS Tickets & Info, beide gevestigd op Amsterdam Centraal Station, en bij Connexxion Tickets & Info, dat je vindt op luchthaven Schiphol.

Hoe gebruik ik mijn City Card voor het openbaar vervoer?

Houd je City Card voor de kaartlezer in de bus, tram of metro om in te checken. Houd voor het uitstappen je kaart nogmaals voor de kaartlezer om uit te checken. Uitchecken is heel belangrijk, vergeet het niet!

Welke metro-, tram- en buslijnen vallen onder de kaart?

De City Card is geldig in de blauwe GVB-bussen, trams en metrolijnen in Amsterdam, inclusief de nachtbus; routeplanning en informatie vind je hier. Als je in de Metropoolregio Amsterdam met de bus wilt reizen, kan je een Amsterdam & Regio Travel Ticket kopen. Dit is te koop bij GVB Tickets & Info en EBS Tickets & Info, beide gevestigd op Amsterdam Centraal Station, en bij Connexxion Tickets & Info, dat je vindt op luchthaven Schiphol.

Kortingen en geschenken

Krijgen studenten, kinderen, groepen of senioren (65-plussers) korting?

Op dit moment bieden we geen kortingen voor kinderen, studenten, groepen of senioren.

Hoe kan ik bij attracties gebruik maken van kortingen met de City Card?

Toon je City Card bij de ticketbalie van deelnemende attracties om je korting te verzilveren. Let op: op tickets die je vooraf online hebt geboekt, kan je geen korting meer krijgen.

Hoe kan ik in restaurants gebruik maken van kortingen met de City Card?

Op vertoon van je City Card bij het deelnemende restaurant ontvang je je korting. Geef wel voordat je bestelt aan dat je een City Card hebt.

Hoe ontvang ik de gratis geschenken waarop de City Card recht geeft?

Op vertoon van je City Card bij de deelnemende locatie ontvang je je geschenk.
 

Overige vragen City Card

Mijn City Card is kwijt of gestolen. Kan ik een nieuwe kaart krijgen?

Dit is helaas niet mogelijk. Beschik je over een reisverzekering, dan wordt de City Card mogelijk vergoed, afhankelijk van je verzekeringsvoorwaarden.

Wat moet ik doen als mijn City Card niet werkt?

Werkt je kaart niet, ga dan naar het I amsterdam Visitor Centre aan het Stationsplein 10, tegenover het Centraal Station, of het I amsterdam Visitor Centre op luchthaven Schiphol, in Aankomsthal 2. Hier kunnen ze kijken wat er met je kaart aan de hand is en je zo nodig een nieuwe geven.

Mijn vraag staat er niet bij. Waar kan ik terecht voor meer informatie?

Heb je een andere vraag, dan kan je ons bereiken op [email protected]. We reageren dan zo snel mogelijk. We zijn ook regelmatig online bereikbaar via City Card chat, en via Instagram, Facebook en Twitter.