Voor het team Hospitality & Products zijn we op zoek naar een enthousiaste Webcare Medewerker. Voel jij je helemaal thuis in de wereld van social media? Heb je gastvrijheid hoog in het vaandel staan en lijkt het je leuk om bewoners en bezoekers te gidsen in de veelzijdigheid van aanbod in de Metropool? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Webcare Medewerker ben je het online visitekaartje voor de Metropool Amsterdam. Samen met een andere Webcare Medewerker, stagiair en met het team in de I amsterdam Store zorg je voor goede (online) dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de verwachtingen van de doelgroep worden overtroffen bij elk online contactmoment met bewoners en bezoekers. Hierdoor verhoog je de betrokkenheid en creëer je “I amsterdam-ambassadeurs.”

Je werkzaamheden als Webcare Medewerker zijn divers en dat maakt dat geen dag hetzelfde is! Je zult veel schakelen met verschillende teams binnen de organisatie, zoals het City Card team, het social media team, de communicatie afdeling en de collega’s in onze I amsterdam Store.

Onder de functie Webcare Medewerker vallen de volgende verantwoordelijkheden:

  • Online dienstverlening via social media, mail en live chat. Bewoners en bezoekers kunnen ons via deze kanalen vragen stellen over onze producten, de stad en de Metropool. Daarnaast beantwoord je reviews via bijvoorbeeld Trustpilot en Google.
  • Community management op onze social media kanalen. Je werkt daarvoor nauw samen met ons social media team, die de posts op onze social mediakanalen verzorgen. Webcare houdt de reacties op die content in de gaten, reageert en liket erop los en zoekt actief naar leuke posts om interacties mee aan te gaan.
  • Naast je werkzaamheden denk je na over hoe wij webcare kunnen blijven ontwikkelen binnen de organisatie (bijvoorbeeld hoe we onze online dienstverlening ‘slimmer’ kunnen maken).
  • Je wordt regelmatig betrokken bij projecten binnen de organisatie. Vanuit je webcare specialisme denk je mee aan de uitwerking van een project.
  • Je rapporteert aan de Managing Director Hospitality & Products.

Wie ben je?
Je hebt talent voor schrijven, bent proactief en hebt een dienstverlenende instelling. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen voor problemen waar bewoners of bezoekers tegenaan lopen en welke ze delen op social media. Je bent niet vies van veelvuldig social media gebruik en hebt goed in het vizier dat een verkeerde reactie schade kan opleveren. Je kan je goed inleven in de doelgroep en zet dat gevoel centraal. Daarnaast weet je hoe je duidelijk en met welke gewenste ‘tone of voice’ kunt reageren.

Je beschikt over:

  • Mbo/hbo werk- en denkniveau (communicatie/hospitality)
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring is een pré
  • Uitstekende beheersing van de Engels en Nederlandse taal (een derde taal is een pré)
  • Aantoonbare ervaring met schrijven en dienstverlening (via online/social kanalen is een pré)
  • Passie om je te ontwikkelen naar deze functie
  • Groot empathisch vermogen
  • Je bent een multitasker
  • Je hebt feeling met digitale media (social media)
  • De nodige creativiteit (jij bedenkt de mooiste oplossingen)
  • Werken in het toerisme vraagt flexibiliteit. Je bent daarom ook bereid om in de weekenden en op feestdagen te werken.

Wat kun je van ons verwachten?
Een werkgever die veel vrijheid geeft in de manier waarop jij je werk doet. Doorlopende ontwikkeling is onderdeel van onze bedrijfscultuur. In onze organisatie vinden we het belangrijk dat onze collega’s het verschil maken voor de stad en de metropool. Wil jij meebouwen aan een leefbare, aantrekkelijke, welvarende, duurzame en inclusieve Metropool Amsterdam? Reageer dan op deze vacature.

Daarnaast bieden wij je:

  • Een salaris van rond de €2.000,- tot €2.300,- (o.b.v. een 38-urig dienstverband)
  • Een functie voor 16-20 uur per week
  • Een jaarcontract met intentie tot verlenging
  • Een functie waarbij geen dag hetzelfde is en waar je je creativiteit in kwijt kunt
  • Een persoonsgebonden budget voor opleidingen
  • Hybride werken, de mogelijkheid om thuis maar ook vanaf kantoor te werken
  • De I amsterdam crew card, waarmee jij gratis of met korting toegang krijgt tot bijna alle Amsterdamse musea en attracties.

Meer informatie of direct solliciteren?
Is de vacature van Webcare Medewerker jouw volgende stap? Reageer dan direct via deze link. Wil je eerst meer weten over de functie of wil je weten of je ervaring en kwaliteiten wel aansluiten? We nodigen je uit om contact op te nemen met Adil Abbach via a.abbach@iamsterdam.com.

Solliciteer op deze functie

amsterdam&partners draagt bij aan de leefbaarheid, aantrekkelijkheid en welvarendheid van een duurzame en inclusieve metropool. Dit doen wij door het dagelijks bouwen van een betere reputatie en het gidsen van bewoners, bedrijven en bezoekers door het unieke aanbod van de Metropool Amsterdam. Door de inzet van de juiste data en inzichten, nieuwe technologieën en verhalen die beklijven (storytelling) beïnvloeden wij beeld en gedrag. In onze visie staat de bewoner centraal en blijven bedrijven, congressen en bezoekers welkom. Mits ze iets toevoegen aan de Metropool Amsterdam. En is de focus verschoven van kwantiteit naar kwaliteit. Wij kunnen die uiteraard niet alleen realiseren. Daarom verbinden we mensen, organisaties en initiatieven om samen kansen te verzilveren en problemen op te lossen. Ons netwerk bestaat uit ongeveer 850 partners die allemaal vorm en inhoud geven aan Metropool Amsterdam. Overheden, culturele instellingen, bedrijfsleven en kennisinstellingen. Samen met onze partners bouwen we aan een leefbare, aantrekkelijke, welvarende, inclusieve en duurzame Metropool Amsterdam.

Onze organisatie heeft bijna 80 gepassioneerde medewerkers die zich vol inzetten voor de stad en omgeving. Onze organisatie kenmerkt zich door een open cultuur en informele werksfeer, waar volop ruimte is je talenten te benutten. Als gids voor een stad met meer dan 180 nationaliteiten vinden we het belangrijk dat we bewoners van de stad goed representeren in onze media en middelen. Ook met onze personeelssamenstelling werken we naar een steeds betere afspiegeling van de stad.

Wil je meer weten over onze organisatie? Kijk dan op onze website www.iamsterdam.com.