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FAQ I amsterdam City Card

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Comment fonctionne la City Card

Activation de ma City Card

La I amsterdam City Card se compose de deux éléments : pour les musées/attractions et  les transports publics. La carte pour les musées sera activée lors de votre première visite d’un musée, d’une attraction ou d’une croisière sur les canaux. La carte pour les transports en commun est activée lors de votre premier enregistrement dans un bus, tram ou métro de la compagnie GVB. 

La I amsterdam City Card n’est pas activée lorsque vous visitez un lieu avec réduction.

Après activation, chacune de ces cartes est valable pour 24, 48, 72 ou 96 heures, selon votre achat. 

Billets préachetés et créneaux horaires

Votre City Card est votre billet d’entrée. Il n’est pas possible de réserver un créneau horaire ou d’autres billets en combinaison avec la I amsterdam City Card. 

25% de réduction

Vous ne recevrez les 25% de réduction à l’entrée d’une attraction qu’en montrant votre I amsterdam City Card. Il n’est pas possible d’obtenir la réduction avant votre arrivée ou par le biais de billets pré-réservés en ligne. Les réductions de 25% et les offres gratuites sont valables tout au long de l’année civile (à l’exception des offres ponctuelles, lorsque cela est indiqué). 

Faire la queue, oui ou non?

Si vous êtes en possession d’une I amsterdam City Card, vous devez tout de même faire la queue devant les musées et attractions participants. Pour éviter les longues files d’attente, nous vous conseillons de visiter ces lieux tôt dans la matinée ou en fin d’après-midi.

Puis-je partager ma I amsterdam City Card avec quelqu’un d’autre?

Non activée : Vous pouvez donner votre carte à quelqu’un d’autre ou demander à quelqu’un de récupérer la/les carte(s) que vous avez commandée(s) tant que cette personne a un voucher valable. Notez bien que la carte est uniquement valable jusqu’à la fin de l’année.

Activée : Non, la I amsterdam City Card est strictement personnelle une fois activée. 

Transition d’une année sur l’autre entre décembre et janvier

Votre I amsterdam city card est valable l’année de son achat, ainsi que l’année suivante, à condition que vous ayez réalisé son activation l’année où vous l’avez achetée. La carte pour les musées sera activée lors de votre première visite d’un musée, d’une attraction ou d’une croisière sur les canaux. La carte pour les transports en commun est activée lors de votre premier enregistrement dans un bus, tram ou métro de la société GVB.

La City Card n’est pas activée lorsque vous visitez un lieu avec réduction.

Ce qui est inclus dans la City Card

Ce qui est inclus

Un gamme complète des offres de la City Card est répertoriée sur le site. Vous pouvez utiliser la carte numérique interactive pour obtenir des infos détaillées sur les diverses offres. Lorsque vous achetez la I amsterdam City Card, vous recevez une carte de la ville comprenant des informations détaillées sur ce qui est compris dans la City Card. 

Le train Schiphol <-> Gare Centrale est-il compris?

Non, la City Card ne fonctionne que sur les lignes de bus, tram et métro de la société de transports GVB à Amsterdam. Les services ferroviaires ne sont pas inclus.

Si vous souhaitez voyager en train entre l’aéroport Schiphol et Amsterdam, un billet additionnel Amsterdam Region Travel Ticket peut être acheté. Ce ticket comprend l’utilisation des trains dans la Région Métropolitaine d’Amsterdam. 

Puis-je utiliser ma City Card sur les lignes de bus Connexxion, Arriva ou EBS?

Non, la City Card est uniquement valable sur les lignes de bus, tram et métro de la société amstellodamoise GVB. La carte de transport n’est donc pas valable sur les lignes de bus des sociétés Connexxion, Arriva et EBS. Si vous voulez voyager dans l’ensemble de la Région Métropolitaine d’Amsterdam, vous pouvez acheter un titre de transport Amsterdam Region Travel Ticket.

Rijksmuseum

Avec la I amsterdam City Card, vous recevez une réduction de 2,50 € à l’entrée du Rijksmuseum. 

Maison d’Anne Frank

Non, la Maison d’Anne Frank n’est pas incluse dans la I amsterdam City Card. Sur le site de la Maison d’Anne Frank, vous pouvez réserver un billet avec créneau horaire. 

Offres de réduction

Vous recevrez votre réduction tout simplement en présentant votre City Card sur le lieu participant.

Il est important que vous mentionniez que vous avez une City Card avant de passer votre commande, en particulier dans les restaurants. Vous pouvez profiter de ces réductions tout au long de l’année de validité de votre City Card. 

Cadeaux gratuits

Vous recevrez votre cadeau gratuit tout simplement sur présentation de votre City Card sur le lieu participant. 

Suppléments dans les musées

Occasionnellement, les musées organisent des expositions spéciales et, selon le musée en question, il se peut qu’un supplément soit nécessaire pour la partie concernée du musée. Lisez toutes les infos à ce sujet ici.

Offres gratuites supplémentaires dans les musées

Parfois, nous avons de superbes offres supplémentaires pour les détenteurs de la I amsterdam City Card. Lisez toutes les infos à ce sujet ici.

Acheter votre I amsterdam City Card

Modes de paiement

En ligne, les cartes de crédit (JCB, Visa ou Mastercard) et Paypal sont acceptés.

À Amsterdam, vous pouvez payer pour votre I amsterdam City Card par carte de crédit (Visa ou MasterCard), carte bancaire ou en espèces, selon la politique du magasin concerné.

Livraison à domicile

Lorsque vous commandez la City Card en ligne ici, vous pouvez opter pour la livraison à domicile. La livraison prend au maximum 10 jours ouvrables. Vous recevrez alors un magazine glossy A-Mag gratuit et une carte de la ville avec votre City Card.

Récupérer votre City Card

Points de collecte

Après votre arrivée sur Amsterdam, vous pouvez récupérer votre City Card aux lieux suivants :

  • Gare Centrale d’Amsterdam : Boutique I amsterdam, du côté nord de la gare. Ouverte du lundi au mercredi : de 8h à 19h, du jeudi au samedi : de 8h à 20h, le dimanche : de 10h à 16h.
  • Aéroport d’Amsterdam Schiphol : Centre d’Informations pour Visiteurs I amsterdam, Hall 2 des Arrivées : Holland Tourist Information. Ouvert tous les jours de 7h à 22h
  • Gare Centrale d’Amsterdam : Centre d’Informations pour Visiteurs I amsterdam sur la Stationsplein 10 (en face de l’entrée principale de la gare). Ouvert du lundi au samedi : de 9h à 17h, le dimanche : de 9h à 16h.

Arrivée tardive (après 22h) : Dans ce cas, vous pouvez visiter les Centres d’Informations pour Visiteurs ou la boutique I amsterdam dès le lendemain. 

Livraison à domicile

Livraison à domicile

Lorsque vous commandez la City Card en ligne ici, vous pouvez opter pour la livraison à domicile. La livraison prend au maximum 10 jours ouvrables. Vous recevrez alors un magazine glossy A-Mag gratuit et une carte de la ville avec votre City Card. Assurez-vous de choisir une adresse où vous serez présent durant la journée. 

Je n’ai pas reçu ma I amsterdam City Card

Veuillez vérifier votre code de suivi de courrier et contacter DHL.  

Je n’ai pas reçu ma I amsterdam City Card et je vais partir pour Amsterdam

Veuillez vérifier votre code de suivi DHL. Si vous partez sans avoir reçu votre/vos carte(s), veuillez vous rendre au Centre d’Informations pour Visiteurs I amsterdam sur la Stationsplein 10 (en face de la Gare Centrale) pour obtenir de l’aide.

Changer votre commande en livraison à domicile

Malheureusement, ceci n’est pas possible.

Annuler ou modifier votre City Card

J’ai dû annuler mon voyage à Amsterdam. Puis-je obtenir un remboursement?

Malheureusement, ceci n’est pas possible.

  • Contactez votre assurance de voyage, celle-ci devrait vous rembourser toutes les dépenses faites si votre voyage a été annulé pour une raison valable.
  • Si vous connaissez quelqu’un d’autre qui aimerait utiliser votre carte, nous n’y voyons aucun inconvénient. Vous pouvez donner votre voucher au code unique à cette personne pour lui permettre de retirer la carte dans l’un des Centres d’Informations pour Visiteurs à son arrivée.
  • La I amsterdam City Card est valable jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Vous pouvez toujours décider de vous rendre sur Amsterdam à une date ultérieure et d’utiliser alors votre/vos carte(s). 

Puis-je modifier ma I amsterdam City Card pour une avec moins/plus d’heures?

Plus d’heures : oui. Dans ce cas, veuillez vous rendre dans l’un de nos Centres d’Informations pour Visiteurs à l’aéroport Schiphol ou sur la place Stationsplein (en face de la gare) à votre arrivée pour échanger votre carte pour une autre.

Moins d’heures : Malheureusement, ceci n’est pas possible.

Enfants, familles, groupes & séniors

La I amsterdam City Card pour les enfants?

La I amsterdam City Card offre des réductions significatives pour les enfants âgés de 10 ans et plus.

La I amsterdam City Card ne connait pas de tarif spécial enfants. De nombreux musées offrent déjà l’entrée gratuite ou des réductions spéciales pour les enfants.

Veuillez consulter la fiche des tarifs enfants pour voir s’il est plus avantageux pour vous d’acheter la I amsterdam City Card pour votre enfant. Le Rijksmuseum et le Musée Stedelijk offrent par exemple l’entrée gratuite. Jusqu’à 17 ans (inclus), les enfants bénéficient de l’entrée gratuite au Musée Van Gogh. Le Musée des Sciences Nemo et le Zoo Artis proposent une petite réduction pour les enfants sur leur prix d’entrée. 

Familles

Il n’y a pas de réduction spéciale pour les familles ou les groupes. La I amsterdam City Card est exclusivement à usage personnel et individuel. 

Séniors (+65) ou personnes handicapées?

Beaucoup de musées et attractions offrent déjà des réductions significatives pour les séniors (+65) et les personnes handicapées. Cependant, si vous prévoyez de visiter de nombreux lieux et d’utiliser fréquemment les transports en commun, la City Card peut toujours s’avérer très intéressante. 

Groupes

Non, la I amsterdam City Card est un produit à usage individuel et ne peut pas être utilisée par des groupes.

Les groupes peuvent contacter les lieux en question afin de réserver leurs visites des musées et des attractions. Il est conseillé de le faire à l’avance (souvent au moins une semaine). Il se peut que vous bénéficiez d’une réduction de groupe.  

Problèmes

Ma carte ne fonctionne pas

Veuillez vous rendre au Centre d’Informations pour Visiteurs sur la place Stationsplein 10 (en face de la Gare Centrale). Ses employés peuvent contrôler ce qui ne va pas avec votre carte et vous en fournir une nouvelle si nécessaire. 

Ma City Card est perdue ou volée. Puis-je obtenir une carte de remplacement?

Malheureusement, ceci n’est pas possible. Si vous avez une assurance voyage, la City Card pourra peut-être vous être remboursée, selon les conditions de votre assurance. 

J’ai dû annuler mon voyage à Amsterdam. Puis-je obtenir un remboursement?

Malheureusement, ceci n’est pas possible.

  • Contactez votre assurance de voyage, celle-ci devrait vous rembourser toutes les dépenses faites si votre voyage a été annulé pour une raison valable.
  • Si vous connaissez quelqu’un d’autre qui aimerait utiliser votre carte, nous n’y voyons aucun inconvénient. Vous pouvez donner votre voucher au code unique à cette personne pour lui permettre de retirer la carte dans l’un des Centres d’Informations pour Visiteurs à son arrivée.

La I amsterdam City Card est valable jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Vous pouvez toujours décider de vous rendre sur Amsterdam à une date ultérieure et d’utiliser alors votre/vos carte(s).

Je n’ai pas reçu de voucher

Veuillez vérifier votre dossier spam (courrier indésirable). Si vous n’avez pas reçu de voucher, vous pouvez retirer votre/vos I amsterdam City Card(s) avec votre confirmation de paiement. 

Autres questions

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question?

Veuillez visiter notre Centre d’Informations pour Visiteurs à l’adresse Stationsplein 10 (en face de la Gare Centrale) pour de l’aide. Pour les questions urgentes qui ne figurent pas dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.