Veelgestelde vragen

Waarom kan ik vanaf dit jaar alleen nog maar online bestellen? 
Helaas is de verkoop via de Uitgids de laatste jaren sterk terug gelopen. Daarom moesten we een nieuwe analyse maken van kosten en baten, en bleek dat het uitgeven van een gids te duur is voor de kleine doelgroep die we nog hebben. Omdat we de doelgroep wel graag tegemoet willen komen, hebben we er voor besloten om de Uitgids niet volledig op te heffen, maar de verkoop online voort te blijven zetten. De verkoop en het bestelproces waren al online de laatste jaren, en in de inleiding van de Uitgids van vorig jaar werd al aangekondigd dat we op weg waren naar een nieuwe, digitale Uitgids. 

Waar kan ik terecht als ik meer wil weten over de toewijzing van stoelen, de duur van de voorstelling et cetera? 
Voor meer informatie over de placering, de lengte van de voorstellingen en meer inhoudelijke gegevens kun je terecht bij de locaties. Bekijk hier het overzicht van alle locaties met de bijbehorende contactgegevens. 

Hoe en wanneer ontvang ik mijn bestelde kaarten? 
Aan het eind van de Uitgids-bestelperiode (die loopt tot 2 augustus) worden je bestelgegevens doorgegeven aan de locaties. Zij zorgen dan dat je kaarten z.s.m. toegestuurd worden (per post of per e-mail, dit kan per locatie verschillen). Als je hier meer over wil weten kun je (na 3 augustus) contact opnemen met de locaties. 

Er staat ‘ongeplaceerd’ bij de voorstelling die ik wil bestellen. Betekent dit dat ik geen stoel toegewezen krijg, maar dat ik ruim op tijd moet zijn voor een goede plek? 
‘Ongeplaceerd’ hoeft niet te betekenen dat je geen vast stoelnummer krijgt. Bij bestellen heb je vaak de keuze uit rangen; als dit niet het geval is staat er ‘ongeplaceerd’. In de meeste gevallen krijg je dan van de locatie gewoon kaarten met stoelnummers, waarbij je er vanuit kunt gaan dat dit goede plaatsen zijn. 

Zijn er speciale prijzen voor kinderen mogelijk? 

Het is helaas niet mogelijk om kaarten te boeken met speciale kinderprijzen. Iedereen betaalt dezelfde prijs. Bij kindervoorstellingen is in de meeste gevallen één speciale prijs voor de Uitgids gemaakt, zodat niemand te veel hoeft te betalen!

Kan ik korting krijgen met mijn Stadspas / CJP / andere kortingskaart?
We hanteren maar één prijs in de Uitgids, bestellen met een kortingskaart is dus niet mogelijk. 

Waar vind ik meer informatie over de locaties waar de voorstellingen plaatsvinden? 

Bekijk hier een overzicht van alle locaties met de daarbij behorende informatie en contactgegevens. 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Is het nog mogelijk om dit te doen met een machtiging? 

Je kan je bestelling betalen door middel van iDEAL. Als je je digitale winkelmandje gevuld hebt en al je gegevens hebt genoteerd, kunt je bij betaling kiezen voor je bank. Daarna wijst dit zich vanzelf. In de voorgaande jaren was het inderdaad mogelijk om te betalen middels een machtiging – dit is vanaf dit jaar helaas niet meer mogelijk. 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Wij gaan er vanuit dat je je bestelling goed controleert voor het plaatsen. Wanneer de bestelling is afgerond en betaald is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Restitutie is alleen mogelijk bij (aantoonbaar) ernstige ziekte en in het geval van overlijden. Het Service Center is bereikbaar via 020-702 6000 (ma. t/m vrij, 09.00-17.00 uur) of per e-mail: [email protected] 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen? 
Wij gaan er vanuit dat je je bestelling goed controleert voor het plaatsen. Wanneer de bestelling is afgerond en betaald is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de bestelling. Adresgegevens kunnen wel gewijzigd worden (tot en met 31 juli 2014). Dit kan via het Service Center, bereikbaar via 020-702 6000 (ma. t/m vrij, 09.00-17.00 uur) of per e-mail: [email protected] 

Moet ik verplicht een minimum aantal voorstellingen bestellen? 
In de voorgaande jaren moest je inderdaad minstens kaarten voor drie voorstellingen bestellen. Om je dit jaar extra tegemoet te komen hebben wij er voor gekozen dat er geen minimum aantal meer is – je kunt dus ook kaarten voor één of twee voorstellingen bestellen. Meer kan natuurlijk altijd, dat is immers het grote voordeel van bestellen via de Uitgids!

Hoe kan ik kaarten bestellen? 
Bekijk hier een uitgebreide uitleg van hoe je kaarten kunt bestellen. 

Hoe kunnen mensen die geen internet hebben, toch kaarten bestellen?

Wij zijn ons zeer bewust van het probleem waar mensen zonder internet nu tegenaan lopen. Helaas was de beslissing om alles volledig digitaal te doen onvermijdelijk voor ons. We hopen dat je toch een oplossing kunt vinden om kaarten te bestellen via internet, wellicht met hulp van iemand in je omgeving die internet heeft. 

Waar kan ik terecht met specifieke vragen? 
Als je een vraag hebt over de lengte van de voorstelling, de placering of iets anders dat betrekking heeft op het theater, kan je contact opnemen met de desbetreffende locatie. Deze gegevens kan je hier vinden. Als je een vraag hebt over je bestelling of iets anders dat direct gerelateerd is aan de Uitgids, kan je contact opnemen met het Service Center van Amsterdam Marketing, via telefoonnummer 020-702 6000 (ma. t/m vrij, 09.00-17.00 uur) of e-mailadres: [email protected] 

Hoeveel kaarten kan ik maximaal per voorstelling bestellen?
 
Je kan per voorstelling maximaal 8 kaarten bestellen.

Wat voor extra kosten moet ik betalen bij mijn bestelling via de Uitgids en waarom? 
Wij vragen een bijdrage van €1,50 per kaartje, dit is de vaste publiekstoeslag. Deze toeslag wordt aan het eind van je bestelling bij het totaalbedrag opgeteld. Op deze manier kunnen wij de Uitgids enigszins kostendekkend maken en kunnen we deze service naar de cultuurliefhebbers blijven voortzetten. 

Kan ik van één voorstelling kaarten voor verschillende rangen bestellen? 
Het is helaas niet mogelijk om bij een voorstelling verschillende kaarten voor verschillende rangen te kopen. Je kan dus niet bijvoorbeeld twee kaarten voor de 1e rang en twee kaarten voor de 2e rang bestellen. Per voorstelling moet voor één rang gekozen worden (indien er een keuze mogelijk is).

Ik wil graag het Filmpakket bestellen, maar kan ik ook een paar losse films uitkiezen? En kan ik zelf voor verschillende data kiezen uit pakket 1 en pakket 2? 

Het is helaas niet mogelijk om zelf films uit te kiezen voor het filmpakket. Ook kan je geen keuzes maken uit de verschillende data. Je kunt simpelweg een pakket kiezen, dus pakket 1 of pakket 2, met de hierbij behorende films en data. 

Wat als ik op één of meerdere van de data uit het Filmpakket niet kan? 
Helaas is daar niets aan te doen, je kan alleen in één keer het volledige pakket met alle films bestellen. Maar wellicht kan je in je omgeving iemand blij maken met een filmbezoekje!

Help, ik ben mijn kaarten kwijt! Wat nu? 
Indien je je toegangskaarten kwijt bent geraakt, dien je contact op te nemen met het betreffende theater of de concertzaal. Alle contactgegevens van de theaters en concertzalen vind je hier. 

De prijs op de kaartjes die ik toegestuurd heb gekregen is anders dan het bedrag dat ik betaald heb. Klopt dat?
De prijs die op de kaartjes gedrukt staat, kan inderdaad vanwege administratieve redenen afwijken van het bedrag dat je betaald hebt. 

Ik zie dat het aanbod van De Kleine Komedie al online is. Waarom zou ik dan alsnog mijn kaarten via de Uitgids bestellen? 
Het grote voordeel van de Uitgids is dat je in één keer meerdere kaarten voor verschillende voorstellingen en concerten op verschillende locaties kunt bestellen. In de meeste gevallen zijn de voorstellingen en concerten die wij aanbieden nog niet te koop via de locaties zelf, maar dat kunnen wij niet altijd garanderen. Je kan natuurlijk ook direct bij De Kleine Komedie je kaarten bestellen, maar als je ook kaarten voor andere voorstellingen wil kopen sla je via de Uitgids meerdere vliegen in één klap!

Hoe kan ik op de Uitgids-website zoeken naar jeugdvoorstellingen? 
Je kan links op de pagina filteren op jeugdvoorstellingen (‘Jeugd’ aanvinken onder ‘Doelgroep’). Als je nog specifieker wil zoeken kan je ook een of meerdere genres én Jeugd aanvinken. Je krijgt dan alle jeugdvoorstellingen in het door jou gekozen genre te zien.

Klopt het dat ik nergens kan zoeken op een specifieke voorstelling? 
Dat klopt. Je kunt helaas nergens een zoekterm invullen; wel kan je natuurlijk de desbetreffende voorstelling zoeken door het genre aan te vinken en handmatig door het aanbod te scrollen. 

Als ik het Filmpakket wil bestellen zie ik bij het toevoegen maar één datum staan. Klopt dat? 
Dat klopt, dit is helaas iets in ons systeem waar wij niets meer aan konden veranderen. Je kan deze datum gewoon negeren, je koopt echt het gehele filmpakket met de data die in de tekst staan.