Niet langer vormen Italianen, Fransen, Duitsers,  Britten en Amerikanen de hoofdmoot. Opvallend is dat er steeds meer bezoekers uit Rusland, China, Brazilië, India en Zuid Afrika naar de stad komen. Deze 'nieuwe bezoeker' betekent andere omgangsvormen en verwachtingen. De training 'Great Expectations': over culturele verschillen en verwachtingen van de gast, speelt in op deze ontwikkeling door de toeristische sector in metropool Amsterdam bewust te maken van de verwachtingen van bezoekers uit andere culturen. De training, gegeven door Amsterdam Marketing, vindt plaats op 20 en 27 juni.

Beleving van cultuur

Meer en meer groeit het besef in steden dat gastvrijheid een belangrijk aspect is voor bewoners en bezoekers. Gastvrijheid gaat verder dan klantgerichtheid en is een begrip dat haast ongrijpbaar lijkt.  Wanneer wij op reis gaan naar een ander land weten wij bij terugkomst vaak exact te vertellen wat wij zo bijzonder vonden in dat land.  Wij delen onze mening met vrienden en familie  en wij vertellen verhalen over de prachtige gebouwen,de mooie natuur, het lekkere eten én de vriendelijke of juist onvriendelijke mensen in het land. Een bezoek aan een ander land beïnvloedt  ons en vaak nemen wij ongemerkt de andere cultuur in ons op. Door de  beleving van een andere cultuur  leren wij dingen te zien vanuit een ander en misschien wel breder perspectief. 

Wendy Sieger Kintzen, onder andere verantwoordelijk voor cityhospitality in metropool Amsterdam :
“Deze ontwikkelingen  zijn een uitdaging voor de gastvrijheidssector . Inspelen op de nieuwe bezoeker  is nu essentiëler dan ooit tevoren voor de medewerkers in de front office. Zij komen in aanraking met andere culturen, andere normen en waarden. Kortom: andere verwachtingen vanuit een andere cultuur.  Het is belangrijk dat de sector haar medewerkers hierop goed voorbereid om tegemoet te kunnen komen aan de verwachtingen van de bezoekers en zo uiteindelijk meer rendement te creeëren”. 

U kunt zich nu nog inschrijven voor de training 'Great Expectations'.