‘City hospitality’ stond centraal met de focus op de snelle verandering in wensen en verwachtingen van de groep consumenten & bezoekers uit opkomende markten, zoals bijvoorbeeld China.

ECM is het belangrijkste professionele netwerk dat de belangen van Europese steden in zowel de leisure als de zakelijke sectoren promoot en koppelt. Het netwerk verbindt meer dan 130 belangrijke steden uit meer dan 30 Europese landen en heeft  als doel het stedentoerisme te versterken door sales- en marketingkansen te creëren, informatie te communiceren, kennis te delen en samen te werken op een operationeel niveau.

Als stad kan en moet je op deze wensen en verwachtingen blijven inspelen en een lach alleen voldoet niet meer. Om ontwikkelingen op de markt een stap voor te blijven waren er voor het congres diverse vooraanstaande professionals uitgenodigd uit het werkveld. Zij deelden hun kennis tijdens seminars en workshops, zoals: ‘Hostmanship and Sales - Contradiction or perfect match?’, ‘Servicing cross cultures in the meetings Industry’ en ‘Providing outstanding customer service’.

Op 7 juni werd tijdens het congres bekend dat European Cities Marketing een nieuwe ‘President’ aan het hoofd krijgt. Ook het bestuur bestaat uit nieuw gekozen leden uit diverse Europese steden. Een van de nieuwe bestuursleden is Eduard Pieter Oud, zakelijk directeur bij Amsterdam Marketing.