Steeds meer groeit het bewustzijn, ook binnen bedrijven en organisaties in Amsterdam, dat gastvrijheid gecreëerd wordt door de bewoners en mensen die werken in de stad. Gastvrijheid betekent tevreden gasten en deze tevredenheid levert rendement op binnen de bedrijfsvoering. Eén van de ambities van Amsterdam marketing is om deze regio op de kaart te zetten als één van de vijf meest aantrekkelijke metropolen van Europa voor bewoners, bezoekers, bedrijven.

De training is geschikt voor front office medewerkers in het toeristisch-recreatief bedrijfsleven en bij culturele instellingen. De trainingen maken medewerkers in de sector bewuster van hun eigen rol binnen de gastvrijheid én reiken hen de juiste tools aan, zodat zij hun eigen gastvrije houding kunnen verbeteren. 

  • gastvrijheid levert tevreden bezoekers
  • bezoekers voelen zich sneller begrepen en komen sneller terug
  • een tevreden bezoeker beveelt je aan en besteedt meer

'Verschillende omgangsvormen en verwachtingen'
Mensen reizen, vanuit andere delen van de wereld op zoek naar nieuwe belevingen, nieuwsgierig naar andere culturen en mensen.

Niet langer vormen Italianen, Fransen, Duitsers, Britten en Amerikanen onze bezoekersstromen. Inmiddels zien we bezoekers uit Rusland, China, Brazilië, India en Zuid Afrika in groeiende getalen naar deze regio komen en mét die bezoekers andere omgangsvormen en verwachtingen.

Inspelen op deze bezoekers is meer dan ooit tevoren essentieel voor de medewerkers die in aanraking komen met andere culturen, andere normen en waarden en daarbij andere verwachtingen vanuit een andere culturen. Het is belangrijk dat de sector haar medewerkers hierop goed voorbereidt, om tegemoet te kunnen komen aan de verwachtingen van de bezoekers en zo uiteindelijk meer rendement te creëren”. 

'Training “Omgaan met cultuurverschillen'
De training 'Omgaan met cultuurverschillen' geeft inzicht in verschillende verwachtingspatronen vanuit diverse culturen en landen. Waarin verschilt de verwachting van een bijvoorbeeld Amerikaanse gast met de verwachting van de Nederlandse? Hoe ga je daarmee om? Er wordt stilgestaan bij het attitude aspect; je willen verplaatsen in de verwachtingen van de gast.

Heeft u interesse in deze training? Neem dan contact op met Amsterdam Marketing afdeling Hospitality Support

Het is ook mogelijk om trainingen op locatie te organiseren.

T (020) 702 6130
M [email protected]